如今，曹晓丹已在12366工作了两年，不但迅速融入了12366，还担任了科长，成了姑娘小伙们的贴心大姐。
回想刚被调入热线坐席没几天，就被一个来电气得当场大哭的情景仿佛就在昨天。一位女士在电话中用本地方言一味责怪她听不明白问话。
“你到底行还是不行？不行换个人！……”
通话结束，曹晓丹趴在桌上再也控制不住委屈的泪水。刚开始就遇到这样的挫折，让她逐渐认识了热线坐席岗的不容易，悟到了更多纳税服务的方法与技巧。她业余时间全部用来钻研业务，考注册会计师，攻读法律，接线间隙则熟记税收法规、业务流程。短短三个月，她竟然成了第一季度接线话务量最多的人，从多名话务员手里“夺走”了“服务明星”的荣誉称号。这对于一个坐席新手来说，是个奇迹！
如今的曹晓丹，服务心态有了质的变化。“现在每接到一个电话，我觉得只要能让对方慢慢地、高兴地，最后能再说上一句谢谢，然后挂断电话，即使对方对答案并非百分百满意，我都感觉到了工作的成就感。”
从委屈到自信，从稚气到成熟，心态的飞跃是最大的进步。
曹晓丹的坐席工作渐入佳境。2016年，由于工作业绩突出，曹晓丹被破格提拔为科长。肩膀上的担子更重了。她除了忙于监控前台坐席的话务质量，发现问题及时进行现场督促指导外。还担负着受理纳税人信访、投诉、举报的重任。
“您好，有什么可以帮助您的？”在连云港地税局纳税服务热线中心，经常可以看到曹晓丹忙碌的身影，或接听电话，或接待群众，或撰写材料。她以娴熟精湛的业务水平、脚踏实地的工作作风、良好的沟通协调技巧、认真耐心的工作态度，用一颗爱心温暖了无数纳税人，塑造了一名优秀共产党员勇于担当、努力作为的正面形象。
她深深地认识到信访无小事，信访稳定工作是做好员工群众工作的重要组成部分。很快总结出信访工作心得：哪怕反映的是很小的事情，也要细心接待，认真办结。对不合理的要求，要把情况说透，道理讲明，帮助其调整心态，理顺情绪，要按问题的轻重缓急，明确相应的处理措施，做到急事急办，特事特办，大事快办，确保不积攒问题，不激化矛盾。
“委屈自己也要让纳税人满意”，这是曹晓丹信念。
下岗职工王先生开了一个小吃铺，因没有办理税务登记被税务机关处罚并限期办理税务登记证。他认为自己的小吃铺每月收入不多，又不需要发票，对税务局的处罚感到十分的沮丧和不满。于是，他怒气冲冲地拨打了12366热线，叫喊着“我要投诉”。电话线那端传来愤怒的声音和常人难以忍受的语言，年轻的热线人员，委屈的泪水在眼眶中打转。曹科长接过电话，安静地倾听纳税人的投诉，认真地做好笔录，迅速搜索着个体工商户相关的税收知识库，然后再耐心地给他讲解税收政策，经过十几分钟的耐心沟通和讲解，投诉人明白了税务登记的重要意义。认识到自己的错误，主动撤回投诉。
“购房的发票我收到了，没想到这么快，谢谢你！”近日，曹晓丹接到了这样一个感谢电话。
这个世界从来不缺乏美，缺的只是发现美的眼睛。我庆幸，发现了她的美，没有文饰，无需拔高,美在心灵，美在自然，美在有爱。
（连云港地税局 相艳供稿）
版权声明：本文内容由互联网用户自发贡献，该文观点仅代表作者本人。本站仅提供信息存储空间服务，不拥有所有权，不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容， 请发送邮件至123456@qq.com 举报，一经查实，本站将立刻删除。
