一）铁路e卡通介绍
1. 铁路e卡通是什么性质的卡，如何使用？
2. 铁路e卡通有哪些方面的优势？
答：①开卡方便：客户无需前往网点，简化开卡流程，只需几个简单操作步骤，即可完成在线开卡。
②快捷乘车：免除购票环节，一键扫码快速进站，轻松乘车。
③资金安全：该账户为中国银行的二类账户，且仅支持本人同名绑定账户间的资金划转，确保账户资金安全。
④尽享好礼：客户将不时享有中铁银通支付有限公司和中国银行共同开展的系列优惠活动，包括但不限于“出行购票随机立减”“扫码乘车优惠折扣”等，为客户提供出行增值服务的各项权益。
3.使用铁路e卡通扫码优惠活动信息在哪些渠道可以查询？
答：可以通过“中铁银通卡”官方微信公众号-e卡通模块和中国银行客服中心-95566查询。
（二）铁路e卡通卡申购与充值
1. 如何申请开通铁路e卡通？
答：目前客户可通过“铁路12306”手机客户端渠道开通铁路e卡通账户：
①登陆。客户“铁路12306”手机客户端，在首页点击【铁路e卡通】进入铁路e卡通功能界面。
②点击任意功能按钮，将进入【铁路e卡通开户】页面。
③确认客户信息。客户姓名、身份证号由系统自动显示在界面。
④上传身份证。客户上传身份证正反面照片，支持即时拍照上传或从手机照片中选择上传。
⑤绑定Ⅰ类户。输入铁路e卡通账户绑定的Ⅰ类户银行卡号，该卡银行预留手机号码和短信验证码。银行卡号栏位有提示符号“?”，点击可弹出支持银行名称。
⑥设置密码。设置铁路e卡通账户取款密码。
⑦勾选同意相关协议。
⑧上述信息填写完成后，点击【立即开户】一键开户。
⑨提交开户申请成功。开户成功后，中国银行将发送短信至客户预留手机号，系统自动完成12306账户与铁路e卡通账户的绑定。
2. 办理铁路e卡通有哪些条件？
答：①凡年满16周岁至70周岁之间具有完全民事行为能力的中国公民可凭本人有效二代身份证信息申办。
②客户需拍摄上传本人有效的第二代居民身份证原件正、反面照片。
③客户需绑定本人名下指定银行有效的I类账户进行身份认证并申请开通铁路e卡通。有效的银行I类账户目前仅限中国工商银行、中国农业银行、中国银行、中国建设银行、交通银行和中国邮政储蓄银行等六家银行的借记卡。
④每人仅能开通一张铁路e卡通电子卡片。
3. 铁路e卡通开户预留的手机号有何要求？
答：开户使用手机号须为本人名下且与Ⅰ类户预留手机号一致。
4. 铁路e卡通开户有时间限制吗？
答：系统受理开户时间为8:00-19:30，绑定I类户如为中国银行账户，支持实时开户，绑定I类户如非中国银行账户，系统需转接相关银行处理，开户会有一定延迟。
5. 铁路e卡通如何绑定12306账户？
答：客户在12306开户成功后开户成功后系统自动完成12306账户与铁路e卡通账户的绑定。
客户在12306以外渠道开通铁路e卡通账户后，如需使用扫码乘车等功能，需先与本人12306账户完成绑定。登陆铁路12306手机客户端，进入【铁路e卡通】页面系统自动识别客户身份进入【绑定铁路e卡通】页面。系统自动显示铁路e卡通卡号、银行预留手机号信息，客户确认并点击【获取验证码】，输入验证码后点击【立即绑卡】完成绑定。
6. 铁路e卡通如何绑定“铁路12306”账户？
答：客户在“铁路12306”开户成功后系统自动完成“铁路12306”账户与铁路e卡通账户的绑定。
客户在“铁路12306”以外渠道开通铁路e卡通账户后，如需使用扫码乘车等功能，需先与本人“铁路12306”账户完成绑定。登陆“铁路12306”手机客户端，进入【铁路e卡通】页面系统自动识别客户身份进入【绑定铁路e卡通】页面。系统自动绑定铁路e卡通账户。
7. 铁路e卡通如何变更绑定银行卡？
答：目前暂未开通变更绑定账户功能，请客户至中国银行手机客户端办理新增绑定银行卡功能。
8. 铁路e卡通如何充值？
答：铁路e卡通资金转入（充值），即通过绑定的银行Ⅰ类户向铁路e卡通账户转入一定金额。
⑴通过“铁路12306” 手机客户端向铁路e卡通账户充值流程：
①登陆 “铁路12306”手机客户端。
②在铁路e卡通首页进入【转入】页面，界面自动显示当前账户余额。
③若客户为首次办理转入业务，系统提示需首先设置“交易密码”并自动跳转至【设置交易密码】页面。两次输入六位数字交易密码，确认后点击【完成】。
④系统自动返回【转入】功能，输入【转入金额】，日累计限额均为10000元。
⑤选择【转出账户】。仅可选择绑定的Ⅰ类户。
⑥点击【确认转入】，输入【交易密码】。
⑦提交系统处理。交易成功后客户将收到中国银行发送的短信提示。客户可在铁路e卡通首页查询确认转入后的余额。
⑵其他方式向铁路e卡通账户充值：
客户也可通过铁路e卡通绑定账户开通的手机银行或网上银行向铁路e卡通账户转入资金。除绑定账户所属银行的线上渠道转账限额控制外，原则上不受交易限额控制。
（2）通过中国银行手机银行客户端向铁路e卡通账户充值（暂未开通）
（3）其他方式
客户也可通过铁路e卡通绑定账户开通的手机银行或网上银行向铁路e卡通账户转入资金。除绑定账户所属银行的线上渠道转账限额控制外，原则上不受交易限额控制。
9..通过“铁路12306”手机客户端办理铁路e卡通账户的资金转入有哪些规定？
答：（1）仅支持从绑定账户（开户时输入的银行卡）向铁路e卡通转入资金。
（2）绑定账户如为中国银行账户，转入限额以该账户设定的转出限额为 准。
（3）绑定账户如非中国银行账户，日累计转入限额为10000元。但因各家 银行规定不同，
最终以绑定账户所属银行规定限额为准。
10. 铁路e卡通如何转出（提现）？
答：铁路e卡通资金转出（提现），即将铁路e卡通账户中一定金额转出至指定银行账户中。
⑴通过“铁路12306” 手机客户端仅支持向绑定的银行Ⅰ类户转出资金。流程如下：
①登陆 “铁路12306”手机客户端。
②在铁路e卡通首页进入【转出】页面。界面显示当前账户余额。
③客户输入【转出金额】，单笔交易限额为5000元。
④选择【转入账户】，仅可选择绑定的Ⅰ类户。
⑤点击【确认转出】，输入【交易密码】。
⑥系统处理成功，提示“转出成功”。交易成功后客户将收到中国银行发送的短信提示。客户可在铁路e卡通首页查询确认转出后的余额。
转出规则：
①仅支持向绑定的银行Ⅰ类户转出资金。
②单笔交易限额为5000元。
⑵通过中国银行网上银行 或手机银行实现铁路e卡通账户转出（提现）至指定银行账户
客户可通过中国银行网上银行办理铁路e卡通账户的资金转出，支持向绑定的Ⅰ类户和非绑定账户资金转出。
11. 通过中国银行网上银行或手机银行办理铁路e卡通账户的资金转出有哪些规定？
答：支持向绑定的Ⅰ类户和非绑定账户资金转出。
（1）转出至绑定账户时，单笔限额、当日累计限额由中国银行手机银行或网上银行转账限额控制。
（2）转出至非绑定账户时，单笔限额和日累计限额均为10000元，当年累计金额合计200000元。
三、铁路e卡通使用
1.如何开通铁路e卡通扫码乘车功能？
答：客户使用铁路e卡通扫码乘车功能前，需通过铁路12306手机客户端生成乘车码，客户通过铁路12306手机客户端以外其他渠道开通铁路e卡通账户后，需与本人12306账户完成绑定方可生成乘车码。
①在铁路e卡通首页点击【扫码进/出站】。
②若客户为首次办理该业务，则系统提示客户需首先进行人脸识别，并跳转到【人脸识别】页面。客户按照系统提示对准人脸识别区域。
③人脸识别成功后，系统即展示乘车二维码，该乘车码仅限本人使用。 2.使用铁路e卡通扫码乘车扣款规则是什么？
答：（1）客户使用铁路e卡通乘车码进站时，系统记载进站信息并按照相关规定冻结铁路e卡通账户中一定金额。
（2）客户使用铁路e卡通乘车码出站时，系统记载出站信息，与进站信息匹配计算票价后，解冻账户金额并扣减相应票款。
3. 使用铁路e卡通如何实现进站实名核验？
答：客户在人工实名核验窗口使用时需同时出示铁路e卡通乘车码和身份证；在自助实名核验设备使用时仅需出示铁路e卡通乘车码即可。
4. 如何使用铁路e卡通实现验检合一？
答：客户在实名制快速验证闸机通道使用乘车码可完成“票、证、人”合一的实名核验，同时完成扫码乘车。
5. 使用铁路e卡通如何进行列车查验？
答：（1）方式一：客户需出示身份证，并向列车员出示“铁路12306”手机客户端的 乘车记录。铁路e卡通适用线路（长株潭城际、中川城际、鲁南高铁、济南局集团管辖环线列车站、海南环岛高铁线、莞惠城际线、广佛肇城际线、穗深城际、京雄城际、北京北（清河）至太子城站始发终到列车、青荣城际）目前采用此方式。
（2）方式二：列车员通过站车交互系统手持终端，输入旅客证件号码查询确 认客户的进闸记录。
6. 使用铁路e卡通扫码乘车有优惠吗？
答：中川城际、鲁南高铁、济南局集团管辖环线列车站、海南环岛高铁线、莞惠城际线、广佛肇城际线、京雄城际、穗深城际、北京北（清河）至太子城站始发终到列车线、青荣城际铁路自即日起至2020年6月30日期间，客户使用铁路e卡通首次扫码乘车将享受低于1折的票价，最高优惠20元封顶，此后扫码乘车将享受随机立减的优惠。
7. 使用铁路e卡通扫码乘车扣款时有短信通知吗？
答：客户使用铁路e卡通扫码出站后将收到中国银行客服（开通时选择优惠短信）发出的扣款通知短信。
8. 使用铁路e卡通扫码乘车后如何打印车票？
答：（1）扫码乘车后，客户可在车站自动售取票机办理。
（2）自乘车之日起31日内有效，逾期不予办理。
（3）办理时需出示二代身份证。通过读取身份证信息查询乘车记录并打印车票，作为报销凭证使用。
9. 使用铁路e卡通扫码乘车后有异常进出站记录如何处理？
答：（1）由于网络、系统故障等原因出现进出站异常时，客户需到车站异常处理 窗口进行人工处理。
（2）办理时需出示二代身份证。通过扫码设备或二代证读卡器进行进出站异常处理。
10. 使用铁路e卡通查询账户余额、交易明细及扫码乘车记录的渠道有哪些？
答：各渠道提供的查询服务功能如下：
（1）“铁路12306”手机客户端：查询余额、乘车记录。
（2）中国银行手机银行：查询余额、消费明细、资金转入转出明细。
（3）中国银行客服电话：查询余额、消费明细、资金转入转出明细。
11. 使用铁路e卡通如何查询乘车记录？
答：客户可登陆“铁路12306”手机客户端，进入【铁路e卡通】-【乘车记录】页面，可查询近一个月内所有扫码乘车记录列表。点击每一条记录还可查询到详细信息，包括：日期、车次、乘降状态、发到站、席位、乘车金额等。
12. 什么是铁路e卡通账户的交易密码？
答：铁路e卡通账户的交易密码是客户在“铁路12306”渠道办理铁路e卡通资金转入、转出等交易时使用的密码
（1）密码设置：首次办理转入（充值）业务时，系统自动跳转至设置密码页面，完成设置。
（2）密码修改：客户进入【铁路e卡通首页】-【密码管理】-【交易密码修 改】完成修改。
（3）密码重置：客户进入【铁路e卡通首页】-【密码管理】-【忘记密码】， 输入新密码、验证码，完成重置。
13. 什么是铁路e卡通账户的取款密码？
答：铁路e卡通账户的取款密码是客户使用该账户作为普通银行Ⅱ类户支付时使用的密码。
（1）密码设置：客户在开通铁路e卡通账户时完成密码设置。
（2）密码重置：
①客户持本人身份证前往中国银行网点挂失并重置密码。
②如客户持有中国银行动态口令牌、音频KEY和SIM盾三种认证工具的其中一种，可登录中国银行手机银行自助重置密码（点击【账户管理】- 选择【“铁路e卡通”账号】-点击【借记卡密码重置】，无需输入旧密码）。
14. 铁路e卡通是否有短信服务？
答：客户开通铁路e卡通账户的同时将自动开通中国银行短信服务，暂定优惠期为开户12个月内，优惠期内免收短信服务费，后续如有变动，以公告为准。
15. 铁路e卡通是否有客服热线？
答：客户如在使用乘车码过程中遇到任何问题可拨打12306或4008368368办理。客户如需办理账户查询、临时挂失等服务，或在开户、转入、转出或等交易中遇到任何问题可拨打95566办理。
16. 铁路e卡通是否有服务公告？
答：客户可通过中国银行门户网站、手机银行客户端、营业网点或“铁路12306”手机客户端、中铁银通支付有限公司官方网站查看“铁路e卡通”服务通知相关内容。
17. 在哪些铁路沿线上可以使用铁路e卡通扫码乘车？
答：长株潭城际铁路沿线使用，车站包括：麓谷、尖山、谷山、八方山、观沙岭、开福寺、长沙、树木岭、香樟路、湘府路、洞井、先锋、芙蓉南、暮云、九郎山、田心东、大丰、株洲南、昭山、荷塘、板塘、湘潭。
中川铁路沿线使用，车站包括：兰州、兰州西、西固、兰州新区、中川机场。
鲁南高铁（曲阜东至临沂北）沿线使用，车站包括：曲阜东、泗水南、蒙山、费县北、临沂北。
齐鲁环线：济南、济南西、济南东、章丘北、邹平、淄博北、临淄北、潍坊北、胶州北、大明湖、淄博、青州市、潍坊、青岛北、青岛西、董家口、日照西、厉家寨、莒南北、临沂北、费县北、蒙山、泗水南、曲阜东、泰安
海南环岛高铁线车站包括：海口、海口东、美兰、文昌、琼海、博鳌、万宁、神州、陵水、亚龙湾、三亚、城镇、福山镇、临高南、银滩、白马井、棋子湾、东方、金月湾、尖峰、黄流、乐东、崖州、凤凰机场。
海口至美兰市域铁路车站包括：海口、海口东、长流、秀英、城西、美兰站。
莞惠城际铁路沿线车站:西平西、道滘、西平西、东城南、寮步、松山湖北、大朗镇、常平南、常平东、樟木头东、银瓶、沥林北、仲恺、惠环、龙丰、西湖东、云山、小金口。
广佛肇城际车站包括：广州、佛山西、狮山、狮山北、三水北、云东海、大旺、四会、鼎湖东、鼎湖山、端州、肇庆。
京雄城际线：北京西、北京大兴、大兴机场。
穗深城际：广州东站、新塘南站、中堂站、望牛墩站、东莞西站、洪梅站、东莞港站、厚街站、虎门北站、虎门东站、长安西站、长安站、沙井西站、福海西站、深圳机场北站、深圳机场站。
北京北（清河）至太子城站始发终到列车
北京北、清河、太子城
青荣城际线：青岛、青岛北、即墨北、夏格庄、莱阳、海阳北、桃村北、烟台、烟台南、牟平、威海北、威海、文登东、荣成
18. 在长株潭城际线上使用铁路e卡通扫码乘车的规则有哪些？
答：长株潭城际全线车站（未开通车站除外）开通铁路e卡通扫码乘车。
注意：由于长株潭城际线路开通延长线路，现阶段C8字头开行的列车暂不支持扫码乘车。具体开通请以车站公告为准。
（1）铁路e卡通适用线路（长株潭城际）部分车站采用进站人工实名核验 检合一模式，部分车站采用验检合一模式。具体以车站公告为准。
（2）长株潭城际试用初期将按照区间最高票价金额（32元）进行冻结，后续 待系统升级后调整为所乘车次乘车站至最远站票价进行冻结。具体以车站公告为准。
19. 在中川城际线上使用铁路e卡通扫码乘车的规则有哪些？
答：中川城际全线车站开通铁路e卡通扫码乘车。
（1）车站采用验检合一模式。具体以车站公告为准。
（2）中川城际初期将按照区间最高票价金额（22元）进行冻 结，后续待系统升级后调整为所乘车次乘车站至最远站票价进行冻结。具体以车站公告为准。
20. 在齐鲁环线上使用铁路e卡通扫码乘车的规则有哪些？
答：齐鲁环线只有环线列车开通铁路e卡通扫码乘车。
（1）齐鲁环线初期将按照区间最高票价金额（179元）进行冻 结，后续待系统升级后调整为所乘车次乘车站至最远站票价进行冻结。具体以车站公告为准。
21. 在海南环线上使用铁路e卡通扫码乘车的规则有哪些？
答：海南环岛高铁全部车站开通铁路e卡通扫码乘车。
（1）海南环岛高铁初期将按照区间最高票价金额（228元）进行冻 结，后续待系统升级后调整为所乘车次乘车站至最远站票价进行冻结。具体以车站公告为准。
22. 在莞惠城际线上使用铁路e卡通扫码乘车的规则有哪些？
答：莞惠城际全部车站开通铁路e卡通扫码乘车。
（1）莞惠城际初期将按照区间最高票价金额（60元）进行冻 结，后续待系统升级后调整为所乘车次乘车站至最远站票价进行冻结。具体以车站公告为准。
23. 在穗深线上使用铁路e卡通扫码乘车的规则有哪些？
答：穗深城际线全部车站开通铁路e卡通扫码乘车。
（1）穗深城际初期将按照区间最高票价金额（81元）进行冻 结，后续待系统升级后调整为所乘车次乘车站至最远站票价进行冻结。具体以车站公告为准。
24. 在广佛肇线上使用铁路e卡通扫码乘车的规则有哪些？
答：广佛肇城际线全部车站开通铁路e卡通扫码乘车。
（1）广佛肇城际初期将按照区间最高票价金额（65元）进行冻 结，后续待系统升级后调整为所乘车次乘车站至最远站票价进行冻结。具体以车站公告为准。
25. 在京雄城际线上使用铁路e卡通扫码乘车的规则有哪些？
答：京雄城际线全部车站开通铁路e卡通扫码乘车。
（1）京雄城际初期将按照区间最高票价金额（30元）进行冻 结，后续待系统升级后调整为所乘车次乘车站至最远站票价进行冻结。具体以车站公告为准。
26. 北京北（清河）至太子城站始发终到列车使用铁路e卡通扫码乘车的规则有哪些？
答：北京北（清河）至太子城站始发终到列车。
（1）北京北（清河）至太子城站始发终到列车最高票价金额（82元）进行冻 结，后续待系统升级后调整为所乘车次乘车站至最远站票价进行冻结。具体以车站公告为准。
27. 在青荣城际线上使用铁路e卡通扫码乘车的规则有哪些？
答：青荣城际线全部车站开通铁路e卡通扫码乘车。
（1）京雄城际初期将按照区间最高票价金额（97元）进行冻结（青岛北站冻结为179元），后续待系统升级后调整为所乘车次乘车站至最远站票价进行冻结。具体以车站公告为准。
28. 使用铁路e卡通扫码乘车，怎样知道自己在列车上的席位？
答：目前在长株潭城、中川城际际、莞惠城际、广佛肇城际、穗深城际、京雄城际铁路沿线上，不预留固定有座席位。鲁南高铁（曲阜东至临沂北）、齐鲁环线、海南环线、北京北（清河）至太子城站始发终到列车、青荣城际铁路沿线上将根据扫码进站自动分配席位，席位可以在乘车记录查询。
29. 使用铁路e卡通扫码乘车有哪些注意事项？
答：（1）客户扫码乘车前需确保手机电量充足，“铁路12306”手机客户端处于账号 登录成功状态。
（2）铁路e卡通乘车码有效时限为1分钟，失效后点击刷新即可。
（3）仅限本人使用。
（4）客户使用铁路e卡通乘车码进出站前需提前打开铁路“铁路12306”手机客 户端的乘车码。
（5）客户在进出站检票口闸机出示铁路e卡通乘车码，对准扫描区域，闸门开 启。
（6）使用乘车码乘车默认为乘坐二等席，扣除二等席相应票款。
（四）铁路e卡退换卡和挂失
1. 铁路e卡通账户如何冻结？
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