品牌忠诚度到底是什么(品牌忠诚度的定义是什么)

导语：消费者的品牌忠诚度，对于知名品牌而言，相当看重。但现在品牌忠诚度貌似越来越被忽视，事实真的是这样么？

传统营销学告诉我们，品牌的最大好处之一就是培养积累一批忠诚客户，比如：苹果粉，小米粉，索尼粉，佳能系和尼康系的拥趸.......

但互联网的发展，以及90后的崛起，商业规则貌似改变了，他们不怎么提起品牌忠诚度，梦想只是作秀的话题，他们的购买动机越来越难以琢磨。而屌丝概念的泛滥，该群体的自嘲，对于品牌忠诚之类的概念毫无反应。

于是，三年前，《纽约客》曾发布过一篇文章，有人把它翻译为《品牌忠诚度已死》。文章指出，互联网可能正让品牌变得不重要，品牌不再那么控制忠诚度，企业要做好，需要重的新分配推广投入，重点应该投产品，而不是营销和广告。

难道我们以前学的市场学知识都是假的吗？？！

首先我们必须承认，品牌从来没有像今天这样脆弱不堪。曾经可以把品牌视为某种信仰，今天，品牌自己也在寻求突破。数字时代，也是消费者主权的一个时代，消费者变得信息充分、见多识广、随心所欲，于是，不仅仅相信品牌。

过去，信息不透明，商家拥有市场主动权，塑造品牌就是固化市场地位，那时品牌就代表了品质。但，今天，互联网则极大地削弱了品牌的影响力，不管是专家意见、用户评价还是产品的详细参数，消费者都极易获取。“现在每一件产品，都必须证明自己的实力。”

90后已经全面接管新的市场，新一代消费者，成长于数字化环境中，是更为善变和飘忽不定的一代，很难对某一品牌产生长久的持续的忠诚。对于品牌和产品的选择，评判维度也更为丰富和随心。

所以，我们需要重新廓清哪些才能为品牌塑造的加分项！

1、被用户点赞才是品牌

普华永道一项调查显示，80%的消费者会在购买大件物品前会查阅网上顾客对产品的评价，同时大量的研究表明，这些评价会对消费者的决策产生重要影响。在社会媒体上，一个糟糕的的产品会在数小时内获得反馈——被喷。

回想一下，近几年的网红事件和产品，是不是遵循了这个规律：

55度恒温杯：通过社交群体，转发朋友圈，激发关注兴趣；

神经猫游戏：朋友圈分享，引发海量使用率；

褚橙：第一批冰糖橙质量优秀，并通过褚老励志故事感染，以及王石等名人点赞激发意见领袖效应，一炮而忠诚度红。同样，2016年褚橙因为口感问题，也在网络传播，销量大打折扣；

各类网红店：全部采用社交传播方式，线上引诱，线下做秀是什么，尤其通过第三方平台点赞和评价，使得网红店人气满满。

再来看看电商购买模式：评价的分值为什么如此重要？几乎没有不看评价而下单购买的消费习惯。而店家对每一个中评都会定义详细解释。可见，第三者的评价系统有多大的影响度。为什么刷单不是秘密，成为电商重要的一个成本，因为涮单购买品牌量就是无形的评价。

以前，企业靠塑造品牌塑造信任度， 而今天，淘宝、京东以及社交媒体上对产品的真实评价，对于产生转化率明显超过品牌认知。

2、小鲜肉比品牌本身更有作用

在粉丝经济大行其道的当下，爆红的品牌越来越多，但能够长红的品牌到底，却越来越少见。品牌容易爆红，主要归功于忠诚度明星代言，而非是品牌的魅力。

“80后和90后”更鲜明地体现出这一点，这些年轻人偏好的品牌：悦诗风吟、伊蒂之屋和茶——吸引他们的是韩流和BigBang等娱乐明星，而非品牌本身——和上一代消费者相比，新一代消费者更忠于自己的喜好，而不是忠于哪个品牌。

但这里有个重要区别，即在快销品领域，相对来讲，明星效应更明显。但在高端产品，中产阶级以上群体中，品牌的积淀作用远远大于明星影响力。

而在B2B领域，则更是基于数据和行业口碑下的品牌影响力，依靠炒作不但成本高昂，而且基本没有作用。所以，B2B领域，制造型生产领域的企业，凡深耕品牌的，往往更有机会成为市场成功者。

3、忠诚度在价格透明、信息开放面前很难维系

如果价格很透明，产品都一样，消费者没有理由为了品牌去买单，毕竟消费者是现实的，即便是大定义牌，如耐克、阿迪达斯之类，他们的工厂店概念的终端，其产品销售额远远高于一般专卖店。

消费者习惯购买打折商品，包括奢侈品同样如此，企业通过品牌逼格来引导消费者掏腰包很难。即便是苹果，也只有不断通过升级产品，推出新一代产品来维系品牌的逼格，因为降价将是对品牌最大的损伤。

而资本的野蛮打法，改变了市场游戏规则。以前低价吆喝，超低价竞争，变成如今不要钱，贴钱吆喝，如美团大战，滴滴快滴之争，OFO摩拜骑车有红包等......

现在是玩法改变了，商业模式颠覆了常规的竞争手段。这些补贴不是培养了消费者，而是宠坏了消费者，于是，对于品牌的忠诚度更低。既然不要钱，我还管你什么品牌？大众消费品市场的品牌意识就是这么耗光了。

4、新品牌，不再是劣势，而是更大的优势

阿里巴巴的数据显示，过去三年，中小品牌商的品交易额占比提升了10%。中小品牌以更个性化而贴近消费者需求的姿态获得市场的青睐。马云提出“小而美”不是没有理由的，尽管遭到传统经济学家炮轰，但我们看到了小品牌的崛起。

类似三只松鼠、小米的成功，就是玩转互联的代表。

“管他什么牌的呢，只要有个性好玩就行”，已成为新生代的重要消品牌费观。千禧一代更重视创新和个性化，喜欢新的、超越传统范围的体验、产是什么品和服务。

消费者变得不那么忠诚了，也是市场机遇。以前挑战大品牌是不可能的事情，资源财力没法比。但今天，对于充满创新精神的小品牌而言，崛起变得更为容易。因为，市场拼的重点就是——“产品”！规模我做不到，但精心打造爆款，聚焦核心，这对大小企业来讲，起跑线还是接近了，尤其是创新型产品。

当然，前面说过，奢侈品的品牌忠诚度也很难被打破，毕竟人家卖的是历史积淀和个人价值认同的归属感，这很难被一些营销伎俩夺走，更何况，奢侈品的产品代表人类最高质量水平。

综上可见：品牌没有消失，尤其在B2B领域，在制造型领域，在奢侈品领域，在高端消费领域，品牌不可替代。品牌本就是商业经营的终极目标。

甚至，以前没有忠实用户，现在反而有了。靠到底什么？创新 产品=永远的品牌忠诚。