苹果天猫七天无理由退换货规则(天猫iphone可以七天无理由退货吗)

一、问题提出

《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定（一）》于2022年3月1日公布，并将苹果于2022年3月15日正式实施。根据该司法解释第三条，消费者对商品拆封查验且不影响商品完好的，商家不得以拆封为由主张不适用《消费者权益保护法》第二十五条规定的7天无理由退货规定。

二、我们的结可以论

我们检索、研究了《消费者权益保护法》、《网络天猫购买商品七日无理由退货暂行办法可以（2020修订）》、《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定（一）》、《海关总署关于跨境电子商务零售进出口商品有关监管事宜的公告（2018）》、《关于完善跨境电子商务零售进口税收政策的通知》等法律法规。

我们的结论是：线上跨境零售的商品同样适用上述法律规定，包括7天无理由退货规定。贵司这样开设海外旗舰网店从事跨境线上零售商品的企业，确有必要制定并实施符合上述法律规定的7天无理由退货政策。

三、我们的分析

跨境线上零售商品给大陆的消费者，因部分物流环节在境内、商品在境内签收且消费者在境内等因素，上述我们检索到的法律规定和司法解释同样适用于跨境线上零售商品，没有针对跨境线上零售作出特别的例外规定。

虽然从事跨境线上零售的企业是海外实体，但根据《海关总署关于跨境电子商务零售进出口吗商品有关监管事宜的公告（2018）》第二条之（二）项规定，境外跨境电子商务企业应委托境内代理人向该代理人所在地海关办理注册登记；又鉴于入驻平台（如天猫天国际）开设跨境店铺时，平台一般要求海外实体找一家境内代理人，共同出具合法合规经营承诺书，我们认为虽然开店主体在海外，但上述保法律规定和司法解释的实际效力还是有保障的，具有实际强制力和约束力。

1、关于线上跨境零售的商品是否适用7天无理由退货的问题

根据《消费者权益保护法》第二十五条，对于网购商品，只有定制商品、鲜活易腐商品、音像制品等数字化商品和报纸、期刊，可以免于适用7天无理由退货。

根据《网无理由络购买商品七日无理由退货暂行办法（2020修订）》退货第七条，拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品，拆封后易导致商品品质发生改变的商品、一经激活或者试用后价值贬损较大的商品和销售时已明示临近保质期的商品或已明示有瑕疵的商品，这些商品，如果在销售过程中已明示过不适用7无理由退货且经消费者购买时确认同意的，也可以免于七天无天猫理由退货。

除前述特殊例外的商品外，其他商品均需适用7无理由退货规则。即便在店铺中有不支持7天无理退货由退货的明示，该明示也是无效的。

2、关于消费者签收后不得退货的规定或做法，是否违法

根据《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定（一）》第一条之（一）项，消费者签收商品即视为认可商品质量的规定或做法，属违法行为，是无效的。

《关于完善跨境电子商务零售进口税收政策的通知》第三条中的“不得再次销售”的规定，我们的理解是：该处“不得二次销售”的规定是针对消费者而言的，是指消无理由费者所购商品只能用于个人消费，不得再销售给他人。而不是指对于退货的跨境网购商品，商家不得在符合相关规定的情况下在境苹果内进行二次销售。规则

《海关总署关于跨境电子商务退换货零售进出口商品有关监管事宜的公告（2018）》第七条“退货管理”之（二十四）项，已明规则确：允许跨境电子商务企业境内代理人或其委托的报关企业申请退货，办理退货手续的条件是：退回的商品应符合二次销售且应在海关放行之日起30日内以原状运抵原监管作业场所，退货商品相应税款不予征收。据此，我们认为，跨境网购商品七天不得退货，尚无明确的法律法规依据；同时，对于退回的跨境网购商品，只要符合《网络购买商品七日无理由退货暂行办法（2020修订）》第八条下的“完好”标准，还是能用于二次销售，商家是可以针对境内消费者再进行二次销售。

四、我们的建议

1、对于贵司跨境线上零售的干发帽等服饰、家纺类商品

我们认为，此类商品不在《消费者权益保护法》和《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》所规定的例外商品范围内。建议在2022年3月15日后适时开七天通7日无理由退iphone换货政策。

同时根据iphone《网络购买商品七日无理由退货暂行办法（2020修订）》第九条，此类商品，若遇商标标识被摘、标识被剪，或是商品受污、受损，则不视为商品完好，消费者不能要求退换货，贵司也有权不予办理退换货。

2、对于洗发水等化妆品

3、正确地退换货手续

对于符合7天无理由退换货规定，为消费者办理退货手续时，一是退货商品要符合《吗网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第八条要求的“完好”标准，二是应在海关放行后30日内原状运抵原保税仓等海关监管场所，以便于将来用于二次销售。