江苏徐州沛县国家税务总局(江苏省徐州市沛县税务局)

7月6日，新落成的江苏省徐州市沛县智慧办税服务厅迎来了一批特殊的客人，领队是沛县县委书记吴昊，这是他两个月来第三次到该办税服务厅调研。

另一边，国家税务总局沛县税务局局长王磊向一行人介绍，近期该局对这台智能办税机器人进行了功能再升级，不仅提供办税地图导航、办税知识导航，还增加了智能专属提醒等服务。针对吴昊前两次在办税服务厅调研时提出的问题，王磊表示均已得到解决：“您提出的新办企业办税辅导问题，我们最近开辟了线上办税学堂，每周五固定开班，用直播培训的方式让新办企业纳税人快速掌握基本税收知识、申报流程和电子税务局的操作。”

税务部门迅速回应群众关切，创新服务满足纳税人涉税需求的一系列举措获得了吴昊点赞。他表示，推动建设智慧办税服务厅是县委县政府落实中办、国办《关于进一步深化税收征管改革的意见》要求、推进智慧税务建设和精诚共治的一项重要举措，要先行先试、创新创优，要举全县之力将智慧办税服务厅打造成全省税收营商环境体验区的样板。

“智慧办税服务厅启用的消息已经刷爆了我们企业会计群。”正在领取发票的中服（徐州）人力资源有限公司财务人员闫鑫表示，智慧办税服务厅不仅方便财务人员办理网上申报、发票申领等业务，还可以通过智能辅导系统与税务人员视频对话，解决涉税问题，服务更贴心，获得感更实在。听到纳税人的肯定，吴昊频频点头。

7月1日是建党百年华诞，也是沛县智慧办税服务厅正式启用的第一天。当天上午，在观看建党百年庆典直播后，吴昊第二次走进智慧办税服务厅，和10名税费服务体验师一起体验智慧办税服务，耐心听取他们的意见建议，并召开税务部门负责人和税费服务体验师座谈会，将收集到的问题摆上“桌面”，现场拿出解决对策。他建议要通过线上办税学堂等形式，加强对新办企业的办税辅导工作，让智慧办税服务厅真正成为企业办税的“智慧中枢”。

三进智慧办税服务厅，这位县委书记始终坚持问题导向，主动听取纳税人缴费人意见建议，主动回应诉求，现场办公解决问题，有力推动了沛县智慧办税服务厅的持续升级和完善，也让税务部门为民办实事的故事在当地纳税人缴费人中口口相传、久久回响。