招商银行滨州分行开户银行(招商银行股份有限公司滨州分行)

鲁网滨州9月30日讯为落实滨州银监分局“在全市银行业金融机构中广泛开展争创金牌服务窗口活动”及《招商银行滨州分行关于开展争创滨州市银行业2015年金牌服务窗口活动的通知》的内容，招商银行滨州邹平支行全体员工努力争创金牌服务窗口，把为客户提供优质、规范金融服务作为工作的重中之重。

为把争创金牌服务窗口落到实处，该行积极采取多项措施，从网点环境改善、员工技能培训、服务细节、服务考评等方面下功夫，让走进营业大厅的每一位客户切身感受到招行服务的温馨、舒适。

“可视柜台”闪亮登场，有效分流客户，提高工作效率

该行引入VTM后，立即对全体员工进行了培训，尤其是大堂助理与经常在大堂协助客户办理业务的客户经理，要求在客流量比较大的时候能熟练使用VTM帮助客户办理各种非现金业务，如激活工资卡、一卡通开户、转账汇款、修改预留手机号、修改查询密码等。经过几天的培训和摸索，整个营业厅的工作效率得到了很大的提高，很多感受到方便的客户也对我行这种“高大上”的服务设备赞不绝口。

“小招服务不说NO”优化服务升级，注重客户感受

优质的服务一直是招行的特色，该行员工不仅要熟练掌握业务技能，更要在思想上绷好服务这根弦，秉承招行“因您而变”的服务理念。继推出《小招服务宝典》之后，该行又开展了关于《小招服务不说NO》的培训学习。生硬、死板的语言不仅会使客户产生不好的感受，也会影响我们对客户的进一步营销，不利于工作的开展。因此，在培训过程中，该行十分注重情景演练，以便加深对小招服务金句的记忆。同时，各主管也加强了监督工作，确保各员工在工作中能注意自己的言行，用合适的措辞与客户沟通。这样双管齐下，营业厅内的气氛变得更加和谐了。

小小一颗糖，暖暖一杯茶，体贴等候中的客户

优质服务没有终点，我们将继续前行

如今，客户需求趋向多元化、金融业机构之间竞争日益激烈，只有在为客户提供优质、规范服务的同时，不断完善服务工作机制，优化服务资源配置,落实各项服务管理制度，才能永葆服务质量，真正把招行“因您而变”的服务理念贯彻到工作中。

优质服务没有终点，招行一直致力于提供更便捷的客户体验，在工作中不断发现和创新，打造更温馨舒适的客户感受，追求更惊喜的细节服务，不知不觉中，招行葵花已经开始成为滨州市银行业中的一道亮丽风景。