11月11日,齐商银行高新区支行员工携带移动PAD前往上海,顺利为异地客户实时开立了单位结算账户。移动展业及集中作业正式成功应用于异地开户业务,有效拓宽了物理网点服务边界,齐商银行成为山东省城商行联盟内首家实现该业务的城商行。
一直以来,受限于系统原因,对于有上门开户需求的单位客户,齐商银行仅能实现上门核实开户资料,对于开户事宜仍需在网点柜面办理,无法实现现场实时办理。9月5日,该行正式上线了智慧银行系统,实现了集中作业及移动展业功能。柜员可持移动PAD,上门为客户办理开卡、签约、单位结算账户开户等业务,通过移动PDA输入简单信息,并将办理业务所需的证件资料及客户影像上传至集中作业中心,由集中作业中心进行资料审核及账务处理,并将完成结果反馈至PAD端,柜员通过蓝牙打印机进行凭证打印并及时交由客户签章确认,业务实时办理完成。异地单位结算账户上门实时办理,不但实现了账户开立,同时一次完成了客户尽职调查、法定代表人面签等工作,进一步缩短了业务处理流程,在把控风险的同时提升了客户服务体验。
集中作业平台实现了运营模式的标准化、集约化和精益化,通过专业的人做专业的事,改变传统运营模式下风险点多面广、难以控制的局面,实现“前台不接触账务,后台不接触客户”,推动网点功能由交易核算型向服务营销型、由业务处理型向业务受理型转变。移动展业平台借助平板电脑、背夹等移动终端,实现移动化的业务受理、现场调查、实地拍照等信息采集工作,同时以电子化、信息化的数据影像流传方式,使得现场受理业务可以快速、及时流转到后续环节,提高各项业务的整体效率,提升客户体验。同时,突破了实体网点限制,为实现物理网点的延伸提供条件,业务办理不再局限于网点柜面,为业务营销提供便利。
涵盖核心系统、集中作业平台及移动展业平台的智慧银行系统充分展现了“以客户为中心”的服务理念,带来了运营模式、制度流程、柜面操作、服务体验的全面升级,为该行业务发展、网点转型提供有力支撑,为客户提供更加优质便捷的服务。 (梁云芸)
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