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便民化 智能化

办事更快捷 服务有温度

“最近我们还指导县级政务服务中心和市社保分中心设立‘协调帮办’窗口，这是全省第二个从上到下设置此类窗口的做法。”吕凡告诉记者，如果市民办事时发现应在窗口受理而拒绝受理、服务态度差、没有一次性告知，存在卡、拿、要现象的，都可以到“协调帮办”窗口进行解决。“服务思维说到底就是乙方思维、用户思维，群众是否满意是检验我们工作的重要标准。”

努力就会被看到，2017年揭阳市政数局荣获“广东省文明单位”，2020年荣膺“全国文明单位”。在政务“好差评”榜上好评率为99.38%，在全省名居前茅。就在近期，负责管理政务大厅的审批协调服务科被揭阳市委推荐为全国“人民满意的公务员集体”，全市只此1个名额。

“我们实行‘扁平化’管理和‘淘宝式’服务，目的就是为揭阳政务服务树一股清风，让广大市民有尊严、更便捷办成事。”该局工作人员林永信介绍说。