天津国税外管证网上办理流程(电子税务局如何申请外管证)

南开区国税局瞄准纳税人办税过程中的难点、痛点和堵点，以提升“便利化、个性化、信息化”水平为着力点，创新纳税服务举措，丰富纳税服务载体，实现纳税服务的全面升级，不断提升纳税人的“满意指数”。

一、聚焦“便利化”，在纳税服务提速减负上下功夫

围绕“提速减负”主旋律，以缩短纳税人等候时间、降低纳税人办税成本为目标，针对痛点减环节，针对堵点优流程，针对难点转方式，针对热点压时限，努力破解制约纳税人办税的瓶颈，将“便利化”融入各项纳税服务举措。

(一)推出“15分钟限时办结”服务。为进一步缩短办税时间，在认申请真测算办理时间、分析可行性的基础上，列出“办税服务厅15分钟办结事项清单”。向纳税人郑重承诺：发票发售、实名认证、完税证开具、网上办税开通等15项事项在15分钟内限时办结。办税服务厅将限时办结承诺对外张贴，接受纳税人监督。通过自我加压换得纳税人等候时间缩减。

(二)大力推行错峰预约办税。为解决高峰时段等待时间较长这一纳税人反映强烈的“堵点”问题，推出错峰预约办税服务，并在此基础上进行持续升级。一是扩展服务模式，将纳税人单项预约拓展到税企之间的双向预约，办税服务厅通过流程合理划分申报时段和电子认证时段，引导纳税人按照预约时间错峰办理涉税业务。二是增加预约方式，由现场预约、电话预约拓展到网上预约、微信预约。三是扩大预约范围，由重点税源企业和特殊复杂业务办理扩展到涉税中介多户次大批量业务办理、单户多笔业务办理、医药等行业发票发售业务办理。四是开辟绿色通道，办税服务厅负办理责人亲自负责，指派业务骨干提供服务。错峰预约办国税税实现了办税资源的如何优化配置，既缓解了高峰时段的办税压力，又避免了纳税外管人的长时间等候。

(三)落实“一次性告电子知”要求。针对发票领购申请、发票代开、减免税备案、开业登记、外管证办理等常见且办理量大的业务，制作了“一次性告知卡片”，设置了“一次性告知栏”，向纳税人广泛宣传，详细而准确地告知纳税人所需携带的办税资料和办事流程，使纳税天津人一目了然、一次办结。此外，办税服务厅还通过增配导税力量等方式，在大厅现场解答和告知，落实兜底责任，使“一次性告知”落到实处。

二、聚焦“个性化”，在满足纳税人多元需求上下功夫

全面推行营网上改增以来，业务办理过程中涉及到的行业众多，情况复杂，纳税人业务水平参差不齐，个性化的涉税诉求凸显。为此，网上该局织就点、线、面交织的服务网，单点服务精准到位，全面服务不留死角。

(一)定制服务“一对一”。通过指派业务骨干、组建咨询专家团队，采取上门服务、电话解答、微信咨询等多种方式，为重点税源、大企业提供“一对一”定制服务，针对企业存在的个性问题，开展政策辅导，积税务局极出谋划策，帮助其迅速适应新税天津制。同时，充分利用纳税人学堂，对信用等级为A级的企业开展定期培证训辅导，提供个性化、针对性的定制服务。

(二)业务办理“套餐化”。为进一步压缩办税时长，减少纳税人往返税务局次国税数，该局在一次性告知的基础上，优化涉税业务办理程序办理，根据企业类型和需求，整合登记、发票、资格认定、申报、优惠备案、证明开具六大类几十个事项，推出“一般纳税人综合申请资格”“小规模纳税人发票领用”“对外支付相关业务”“新开办企业”套餐办理等系列涉税业务办理套餐，实现了由“多项外管业务、逐项办理、多次往返”向“套餐办理、一次办结、不漏项目”的转变，使纳税人的办税证效率更高、办税体验更佳。

(三)推出“微信 ”咨询服务。在持续优化现场咨询、电话咨询的基础上，充分利用微信这一新兴媒介，创新微信咨询服务形式。该局与纳税人组建各类政策咨询微信群，指派业务骨干实时解答纳税人问题，并定期将纳税人咨询频率较高、较为普遍的问题汇编成册、制作成网页链接和二维码，及时在微信群中推送。同时，引导纳税人在微信群中进行“互助”，互相解答常见问题。这一举措不仅拓宽了纳税人咨询问题的渠道，有效缓解了咨询高峰期纳税人拨打电话占流程线等问题，更培养了纳税人的参与意识，构建了税务机关和纳税人的“合作共治”格局。

三、聚焦“信息化”，在拓展纳税服务载体上下功夫

坚持税收信息化建设如何方向，积极响应总局“互联网 税务”行动计划，将信息化、互联网与纳税服务税务局工作深度融合，不断丰富纳税服务新载体、拓展纳税服务新领域，倾情打造纳税服务品牌。