平安寿险单位组织机构代码(中国平安保险公司组织机构代码)

（股票代码：601318）

二二二年三月十七日

一、 重要提示

1.2 本公司董事会、监事会及董事、监事、高级管理人员保证本年度报告内容的真实、准确、完整，不存在虚假记载、误导性陈述或重大遗漏，并承担个别和连带的法律责任。

1.3 本公司第十二届董事会第八次会议于2022年3月17日审议通过了本公司《2021年年度报告》正文及摘要。会议应出席董事14人，实到董事14人。

1.4 本公司年度财务报告已经安永华明会计师事务所（特殊普通合伙）审计，并出具了标准无保留意见的审计报告。

1.5 公司简介

1.6 本公司在2021年中期已分配股息每股现金人民币0.88元（含税），共计人民币15,974,953,573.04元（含税）。公司董事会建议，向本公司股东派发公司2021年末期股息每股现金人民币1.50元（含税）。根据《上海证券交易所上市公司自律监管指引第7号——回购股份》等有关规定，截至本次末期股息派发A股股东股权登记日收市后，本公司回购专用证券账户上的本公司A股股份不参与本次末期股息派发。本次末期股息派发的实际总额将以本次股息派发A股股东股权登记日有权参与总股数为准计算，若根据截至2021年12月31日本公司的总股本18,280,241,410股扣除本公司回购专用证券账户上的本公司A股股份147,771,893股计算，2021年末期股息派发总额为人民币27,198,704,275.50元（含税）。公司其余未分配利润结转至2022年度。上述利润分配建议尚须公司2021年年度股东大会审议通过后实施。

二、 报告期主要业务

平安致力于成为国际领先的个人金融生活服务集团。平安积极响应“十四五”发展规划，从增强金融服务实体经济水平、服务“数字中国”和“健康中国”等国家战略出发，推动“综合金融 医疗健康”战略升级，构建“综合金融 HMO管理式医疗”服务体系，积极布局“金融 养老”、“金融 健康”等产业生态，提供专业“金融顾问、家庭医生、养老管家”服务。平安深入推进智能化、数字化转型，运用科技助力金融业务提质增效，提升风控水平，并将创新科技深度应用于“金融服务、医疗健康、汽车服务、智慧城市”生态圈，运用金融科技和医疗生态力量，打造有温度的产品与服务，实现“科技赋能金融、科技赋能生态、生态赋能金融”。平安持续优化“一个客户、多种产品、一站式服务”的综合金融经营模式，依托本土化优势，践行国际化标准的公司治理与经营管理，为超2.27亿个人客户和超6.47亿互联网用户提供多样化的产品及便捷的服务。在继续专注个人业务发展的同时，平安也持续深化团体业务“1 N”服务模式，满足不同客户综合金融需求，稳步提升团体客户价值和团体业务贡献。

三、 主要财务数据和股东情况

3.1集团合并主要财务数据

分季度主要财务数据

非经常性损益项目

注： (1)本公司对非经常性损益项目的确认依照中国证监会公告[2008]43号《公开发行证券的公司信息披露解释性公告第1号-非经常性损益》的规定执行。本公司作为综合性金融集团，投资业务是本公司的主营业务之一，持有或处置金融资产及股权投资而产生的投资收益均属于本公司的经常性损益。

(2)根据财政部、税务总局于2019年5月29日发布的2019年第72号《关于保险企业手续费及佣金支出税前扣除政策的公告》，保险企业的手续费及佣金支出在企业所得税税前扣除比例，提高至当年全部保费收入扣除退保金等后余额的18%（含本数），并允许超过部分结转以后年度扣除，保险企业2018年度汇算清缴按照本公告规定执行。本公司将2018年度企业所得税汇算清缴适用新税收政策对2019年损益的一次性调整作为非经常性损益。

(3) 若干数据已重分类或重列，以符合相关期间的呈列方式。

3.2主要业务数据

注：若干数据已重分类或重列，以符合相关期间的呈列方式。

3.3前十名股东持股情况表

注：(1)A股股东性质为股东在中国证券登记结算有限公司上海分公司登记的账户性质。

(2)香港中央结算（代理人）有限公司为本公司H股非登记股东所持股份的名义持有人。

(3)商发控股有限公司及Plenty Ace Investments (SPV) Limited均属于卜蜂集团有限公司间接全资持股子公司，其持有的本公司股份均登记在香港中央结算（代理人）有限公司名下。为避免重复计算，香港中央结算（代理人）有限公司持股数量已经除去上述两家公司的持股数据。

(4)香港中央结算有限公司名下股票为沪股通的非登记股东所持股份。

前十大股东委托、受托或放弃表决权的情况：

本公司未发现上述股东存在委托表决权、受托表决权或放弃表决权的情况。

3.4控股股东及实际控制人情况

本公司股权结构较为分散，不存在控股股东，也不存在实际控制人。

四、 重要事项

4.1 董事长致辞

赓续文化初心，奋进时代征程

2021年是伟大的中国共产党成立一百周年。党的百年历史贯穿着一条主线，就是坚持“以人民为中心”的根本立场，始终把为中国人民谋幸福、为中华民族谋复兴作为初心使命。

一脉相承，薪火相传。作为中国领先的金融企业之一，自1988年诞生于蛇口的第一天起，“以人民为中心，以民族复兴为己任”就成为中国平安的最高追求、立业初心。经历33年艰辛曲折、艰苦创业的发展，伴随时代的春风，搏击创新的浪潮，中国平安从无到有、从小到大、从大到强，主要指标已位居世界金融保险业前列。

企业是树，文化是根。2021年，进入平安的第四个发展十年，面临“综合金融 医疗健康”战略升级的关键窗口期，我们有必要回首来路，回想当年为什么出发？经历过怎样的曲折？总结过哪些成功的经验？何为全体平安人不可动摇的理想、信念？……初心历久，文化弥新。根深才能叶茂，本固方得长青！以战略升级转型为契机，我们不断思考、反复回顾、持续检讨修订，于2021年全面重新梳理了平安的价值文化体系，以期重拾初心、重新出发，以此开启平安未来百年基业的新征程。借着本次年度业绩发布的机会，我们向关心平安的社会各界报代码告过去一年的业绩情况，同时汇报战略升级、文化焕新的最新进展。

文化涵养发展，战略奠基未来。2021年是中国平安承前启后，坚持以人民为中心，提升服务实体经济质效，打造“有温度的金融”，践行高质量发展的一年；也是改革攻坚克难，数字化赋能“综合金融 医疗健康”战略升级，持续创新变革的一年。金融强，活水来。这一年，平安坚守服务国计民生的立业初心，聚焦经济社会发展重点领域和薄弱环节。截至2021年12月末，公司综合运用保险资金、银行信贷及资产管理等金融资源，累计投入逾5.9万亿元，积极支持实体经济发展。保障强，社会稳。这一年，中国平安继续发挥保险业务的社会“稳定器”作用，创新保障机制及数字化应用，快速应对多地频发的极端自然灾害。“7.20”河南特大暴雨灾害，我们高效赔付，总额超31亿元。战略强，文化兴。这一年，我们秉持“专业创造价值”、“专业，让生活更简单”的文化理念，全力以赴推动“综合金融 医疗健康”战略升级，积极布局“金融 养老”、“金融 健康”等产业生态，为大众提供最专业的“金融顾问、家庭医生、养老管家”服务，让客户因为平安的专业服务享有“省心、省时又省钱”的金融、医疗消费体验。

2021年，外部环境复杂严峻、经营遭遇诸多挑战，得益于综合金融深度布局，加速数字化转型提升竞争力，我们坚持稳健发展，加快转型升级，收获了一张来之不易的成绩单。公司业绩稳健增长，现金分红水平持续提升。2021年公司实现归属于母公司股东的营运利润1,479.61亿元，同比增长6.1%；营运ROE达18.9%。同时，平安注重股东回报，向股东派发全年股息每股现金人民币2.38元，同比增长8.2%；持续提高现金分红。一站式综合金融服务解决客户“烦心、烦事、费钱”的问题，客户经营成果良好，品牌价值领跑全球。截至2021年12平安月末，集团个人客户数超2.27亿；同时持有多家子公司合同的个人客户数占比提升至39.3%；2021年团体业务综合金融融资组织机构规模同比增长26.9%。2021年，中国平安名列《财富》世界500强第16位，全球金融企业排名第2位；《福布斯》全球上市公司2000强排名上升至第6位；BrandZ?全球品牌价值100强排名第49位，首次位列全球银行保险机构第1位，六度蝉联全球保险品牌第1位。

寿险业务深化改革转型，“产品 渠道”双轮驱动。平安寿险持续深化改革，推动业务高质量发展。在渠道改革方面，数字化赋能提升营业部管理水平，代理人渠道实施队伍分层精细化经营，2021年代理人人均首年保费同比增长超22%，人均产能有效提升。在产品改革方面，依托集团医疗健康生态圈，以客户健康和养老新需求为导向，持续完善产品体系。平安创新推出“保险 健康管理”、“保险 高端养老”、“保险 居家养老”等产品及服务，持续提升客户服务体保险公司验。

医疗健康战略升级，打造“中国版联合健康”。汲取多年深耕保险和医疗行业运营管理经验，平安创新探索以“HMO 家庭医生 O2O”为核心的集团管理式医疗模式，打通供给、需求与支付闭环，提供最佳性价比、全生命周期的医疗健康服务，反哺金融主业。2021年，平安近63%的个人客户同时使用了医疗健康生态圈提供的服务，其客均合同数达3.3个、客均AUM达4.0万元，分别为不使用医疗健康生态圈服务的个人客户的1.6倍、3.0倍。2021年，平安智慧医疗技术持续领先全球，数字医疗专利申请数排名位居全球第一位；截至2021年12月末，平安智慧医疗累计服务187个城市，赋能超4.5万家医疗机构，惠及约132万名医生及1,048万名慢病患者。

数字化赋能金融主业，财产保险业务保持良好品质。2021年，平安产险综合成本率同比优化1.1个百分点至98.0%；承保利润同比增长145.7%至51.36亿元。平安产险全力应对河南特大暴雨灾害，第一时间向一线救援人员无偿提供专属保险保障；切实践行“应赔尽赔、早赔快赔”号召。银行经营业绩稳健增长，资产质量保持平稳，风险抵补能力不断增强。2021年，平安银行实现营业收入1,693.83亿元，同比增长10.3%；净利润363.36亿元，同比增长25.6%。截至2021年12月末，平安银行不良贷款率1.02%，较年初下降0.16个百分点；拨备覆盖率288.42%，较年初上升87.02个百分点。寿险

牵住自主创新的“牛鼻子”，核心技术能力持续深化。2021年，平安持续探索创新商业模式，加速推进业务拓展，科技业务总收入达992.72亿元，同比增长9.8%。截至2021年12月末，公司科技专利申请数较年初增加7,008项，累计达38,420项，位居国际金融机构前列。平安运用人工智能技术赋能金融业务。2021年，平安AI坐席驱动产品销售规模约2,758亿元，同比增长66%。截至2021年12月末，平安AI坐席覆盖2,158个场景；全年AI坐席服务量约20.7亿次，在客服总量中占比达84%。2021年，AI催收的30日回退率77%。

全面深化绿色金融，助力可持续发展。积极响应党和国家碳达峰、碳中和的“3060”目标，中国平安在绿色保险、投资、信贷及绿色运营和公益领域积极探索实践。截至2021年12月31日，公司绿色投融资规模2,245.80亿元，绿色银行类业务规模898.13亿元；2021年环境类可持续保险原保险保费收入445.69亿元。同时，我们持续推进“三村工程”项目，截至2021年12月末，累计提供扶贫及产业振兴帮扶资金418.50亿元，并荣获第十一届“中华慈善奖”、第三届“首都慈善奖”。

新一年有新起点，新思想引领新征程。展望2022年，全球依然笼罩在新冠肺炎疫情反复的阴影下，外部环境日益复杂充满不确定性，我们面对的各项挑战依然严峻，改革创新的任务十分艰巨。2022年是中国平安价值文化升级的关键年份，我们将进一步明晰公司的战略愿景：以人民为中心、以民族复兴为己任，成为国际领先的综合金融、医疗健康服务提供商。新价值文平安化将支撑公司的战略升级，赋能经营管理，凝聚团队共识，强化核心竞争力，再造“One Pingan一个平安”！

2022年，以新价值文化的深入推广及践行为指引，公司上下务必振奋精神、精诚协作，贯彻落实“聚焦金融、改革创新、增收节支、合规经营”的十六字经营方针。战略创新上，深化“金融 科技”、推进“金融 医疗”，坚持高质量发展的理念，扎实推动各项改革项目，深入落实“金融下乡、保险下乡、医疗下乡”的乡村振兴工作计划，持续升级绿色金融行动促进生态文明发展。经营管理上，坚定不移走数字化经营之路，以客户需求为导向，运用全球领先的基础科技，赋能“综合金融 医疗健康”服务场景，竭力提升服务实体经济的质效，助力开辟增长新路径。文化建设上，要切实开展新价值文化的教育、宣导、培训及落地执行，践行“专业，让生活更简单”的核心理念，为“社会、股东、客户、员工”创造最大化的、可持续增长的价值，致力于成为“社会认可、行业标杆、客户首选、员工骄傲”的全球领先企业。我们将打造平安新价值管理文化的完整体系，从企业使命、理念到企业、个人的价值观，从战略愿景、战略执行、制度保障到机制落地、行为准则，自上而下、深学笃用形成一个完整的闭环。新的一年，新价值文化将融入到每个中国平安平安业务单元每个平安人日常工作每一个场景，凝聚百万平安同仁的精神力量，让文化成为“知、行、果”的统一，为全年业绩达成及企业长期可持续发展奠定牢固的思想基础。

历史川流不息，精神代代相传。30多年前我们在蛇口就说过，平安能走多远，取决于平安文化基因的传承多久远。中国人都有中国梦，平安人也有平安梦。我们坚信，中国的崛起是不争的事实，背后必然有一批杰出的民族企业作为支撑，平安有志于成为其中之一。灯塔指引航程，一切伟大的成就都是接续奋斗、接力探索的结果。面对新一轮数字经济和产业变革的时代机遇，平安价值文化薪火相传、与时俱进，必将引领全体平安人二次创业再出发，共同挺进新征程，继续为中华民族伟大复兴上下求索、奋发努力！

4.2客户经营分析

平安坚持以客户为中心的经营理念，深耕个人客户、培育团体客户，持续推进综合金融战略，夯实客群经营。个人业务基于“一个客户、多种产品、一站式服务”的经营模式，结合集团生态圈优势，打造有温度的金融服务品牌，提供一站式综合金融解决方案。团体业务围绕一个客户、N个产品的“1 N”服务模式，聚焦战略客户、中小微客户和金融机构客户分层经营。

2021年，集团个人业务营运利润同比增长5.7%至1,299.96亿元，占集团归属于母公司股东的营运利润的87.9%。截至2021年12月末，集团个人客户数超2.27亿，较年初增长4.1%；全年新增客户3,240万，其中35.8%来自集团互联网用户。个人客户交叉渗透程度不断提升，同时持有多家子公司合同的客户在整体个人客户中占比39.3%，较年初上升1.3个百分点。未来，平安将始终坚持以客户为中心，不断深化科技创新能力，赋能产品创新优化和服务质量提升，完善客户体验，实现平安个人客户价值与公司价值的共同成长。

2021年，团体客户经营成效明显，客户服务水平持续提升，业务规模持续增长。对公渠道综合金融保费规模同比增长19.9%，综合金融融资规模同比增长26.9%。未来，平安团体客户经营将持续聚焦客户分层经营，通过深化“1 N”服务模式，加强客户服务水平，提升风险管控能力，不断做深、做透团体客户经营，为客户创造更大价值。

4.3科技引领业务变革

平安通过研发投入持续打造领先科技能力，广泛应用于金融主业，并加速推进生态圈建设。平安对内深挖业务场景，强化科技赋能，助力实现降本增效、风险管控目标，打造优质产品，提升获客能力；对外输出领先的创新产品及服务，发挥科技驱动能力，促进行业生态的完善和科技水平的提升。

平安持续聚焦核心技术研究，打造领先的科技能力并助力生态圈的发展。截至2021年12月末，公司科技专利申请数较年初增加7,008项，累计达38,420项。公司人工智能专利申请数排名从全球第三位跃居至第一位，金融科技、数字医疗专利申请数排名也位居全球第一位。代码平安累计获得超70个国际科技竞赛第一名；在人工智能领域，2021年3月，平安在国际语义评测大赛（SemEval）中共夺得4项任务冠军。

科技实力助力集团业务发展。平安通过AI技术赋能人工坐席，截至2021年12月末，平安AI坐席覆盖2,158个场景，提供包括贷款、信用卡和保险在内的一系列服务。2021年AI坐席服务量约20.7亿次，覆盖平安84%的客服总量；AI坐席驱动产品销售规模约2,758亿元，在整体坐席产品销售规模中占比29.3%。

4.4健康医疗打造价值增长新引擎

平安汲取多年深耕保险和医疗行业运营管理经验，深化战略升级，创新探索以“HMO 家庭医生 O2O”为核心的集团管理式医疗模式。

平安医疗健康生态圈与金融主业协同效果逐步显现。在获客和客户留存方面，平安超2.27亿个人客户中有近63%的客户同时使用了医疗健康生态圈提供的服务，其客均合同数达3.3个、客均AUM达4.0万元，分别为不使用医疗健康生态圈服务的个人客户的1.6倍、3.0倍。

截至2021年12月末，平安智慧医疗累计服务187个城市、超4.5万家医疗机构；平安自有医生团队与外部签约医生的人数超4万人，合作医院数超1万家，合作健康管理机构数9.6万家，合作药店数达20.2万家。未来，平安通过将北大医疗下属优质资源，与平安的综合金融、医疗科技紧密结合，进一步深化医疗健康产业战略布局；围绕北大国际医院、深圳市龙华区综合医院重点打造南北旗舰机构，为客户提供“有温度的服务”。

4.5主要业务经营分析

4.5.1业绩综述

本公司通过多渠道分销网络，以统一的品牌，借助旗下平安寿险、平安产险、平安养老险、平安健康险、平安银行、平安信托、平安证券、平安资产管理及平安融资租赁等子公司经营金融业务，借助汽车之家、陆金所控股、金融壹账通、平安健康等子公司、联营及合营公司经营科技业务，向客户提供多种金融产品和服务。

2021年，集团归属于母公司股东的营运利润同比增长6.1%至1,479.61亿元；基本每股营运收益8.40元，同比增长6.5%；归属于母公司股东的净利润1,016.18亿元，同比下降29.0%，主要受公司对华夏幸福基业股份有限公司（简称“华夏幸福”）相关投资资产进行减值计提等调整的影响。

2021年，本集团对华夏幸福相关投资资产进行减值计提、估值调整及权益法损益调整金额合计为432亿元，其中股权类159亿元，债权类273亿元；对税后归属于母公司股东的净利润影响金额为243亿元，对税后归属于母公司股东的营运利润影响金额为73亿元。

4.5.2寿险及健康险业务

本公司通过平安寿险、平安养老险和平安健康险经营寿险及健康险业务。

2021年对寿险行业而言是艰难的一年。宏观经济和国内外形势复杂多变，新冠肺炎疫情影响依然持续，寿险行业面临来自市场、代理人队伍发展等多方面的挑战，转型已经成为行业共识。平安寿险先行实施改革，通过“渠道 产品”双轮驱动战略，推动代理人队伍结构优化和业务品质改善，为客户打造“有温度的保险”，提供更贴心的服务体验。

2021年，寿险及健康险业务的新业务价值378.98亿元，同比下降23.6%；若不考虑假设调整影响，新业务价值同比下降18.6%，主要受到储蓄型产品占比上升导致新业务价值率下滑，以及公司坚持高质量人力发展，转型期间代理人数下滑的双重影响。虽然代理人数量下滑对业务带来了一定影响，但是长期来看，公司队伍结构将逐渐优化，为未来长期可持续发展奠定坚实基础。2021年代理人渠道全年人均新业务价值超3.90万元，人均首年保费同比增长超22%。

寿险及健康险业务关键指标

注： 因四舍五入，直接计算未必相等。

寿险代理人渠道经营情况

注：(1) 代理人活动率=当年各月出单代理人数量之和/当年各月在职代理人数量之和。

(2) 因四舍五入，直接计算未必相等。

4.5.3财产保险业务

本公司主要通过平安产险经营财产保险业务，平安产险经营业务范围涵盖车险、企财险、工程险、货运险、责任险、保证险、信用险、家财险、意外及健康险等一切法定财产保险业务及国际再保险业务。平安产险分销途径包括平安产险的内部销售代表、各级保险代理人、经纪人、电话和网络销售以及交叉销售等渠道。平安产险已连续11年荣获中国车险及财产险“第一品牌”。

平安产险积极响应监管要求，推行车险综合改革，保险费率下降；同时不断优化客群结构、加强风险筛选。2021年平安产险原保险保费收入2,700.43亿元，同比下降5.5%。以原保险保费收入来衡量，平安产险是中国第二大财产保险公司。平安产险业务品质保持良好并持续优化，2021年，整体综合成本率同比优化1.1个百分点至98.0%；实现承保利润51.36亿元，同比增长145.7%。2021年，平安产险克服河南特大暴雨灾害及投资收益下行影响，实现营运利润161.92亿元，较去年同期持平。

财产保险业务关键指标

注：(1) 费用率=（保险业务手续费支出 业务及管理费支出-分保佣金收入）/已赚保费。

(2) 赔付率=赔款支出/已赚保费。

(3) 市场占有率依据中国银保监会公布的中国保险行业数据进行计算。

4.5.4保险资金投资组合

本公司的保险资金投资组合由寿险及健康险业务、财产保险业务的可投资资金组成。

2021年，量化宽松持续和疫情渐趋减弱带来了全球经济复苏和通货膨胀显著上行，但疫情持续反复导致全球供应链极度紧张和发达国家劳动力瓶颈等问题仍有待缓解。国内经济总体延续修复态势，货币政策整体稳健灵活，财政政策维持积极也更加注重实效。但中国宏观产业结构仍在调整，同时叠加人口、债务等长期结构性问题，以及输入性通胀和能源结构调整导致的工业品价格上涨，经济增速下行和价格上涨的压力有所加大，市场利率下行压力也同时增加。

海外权益市场全年总体上涨，但随着美联储预备启动货币政策正常化、加息预期上行，市场的波动性也随之加大。国内权益市场经历上半年波动后趋稳，沪深300指数全年下跌5.2%，但下半年波动性较上半年明显降低。行业板块延续分化趋势。受疫情和地缘政治等因素影响，香港恒生指数全年下跌14.1%。本公司保险资金投资组合投资收益率受资本市场波动、市场利率下行及减值计提增加等因素综合影响同比有所下降。

投资收益

注：(1) 包含存款利息收入、债权型金融资产利息收入、股权型金融资产分红收入、投资性物业租金收入以及应占联营公司和合营公司损益等。

(2) 包含证券投资差价收入。

(3) 作为分母的平均投资资产，参照Modified Dietz方法的原则计算。

投资组合

注：(1) 其他投资主要含存出资本保证金、三个月以上的买入返售金融资产、衍生金融资产等。

(2) 因四舍五入，直接计算未必相等。

4.5.5银行业务

平安银行坚持以“中国最卓越、全球领先的智能化零售银行”为战略目标，坚持“科技引领、零售突破、对公做精”十二字策略方针，持续深化战略转型，着力打造“数字银行、生态银行、平台银行”三张名片单位，全面升级零售、对公、资金同业业务经营策略，不断深化全面数字化经营，重塑资产负债经营。

2021年，平安银行紧跟国家战略，持续加大对民营、小微企业和制造、科技企业的支持力度，大力支持乡村振兴，积极践行绿色金融，不断提升金融服务实体经济的能力，不断强化全面风险管理，业务发展保持了稳健增长的态势。

平安银行持续实施网点智能化建设，合理配置网点布局。截至2021年12月末，平安银行（不含平安理财）共有109家分行（含香港分行）、1,177家营业机构。

2021年，平安银行实现营业收入1,693.83亿元，同比增长10.3%；净利润363.36亿元，同比增长25.6%。

关键指标

注：(1) 成本收入比=业务及管理费╱营业收入。

(2) 根据财政部等部委于2021年2月5日发布的《关于严格执行企业会计准则 切实加强企业2020年年报工作的通知》（财会[2021]2号），平安银行对信用卡分期还款业务收入由手续费及佣金收入重分类至利息收入，并对利息净收入、非利息净收入、净息差等相关指标比较期数据进行重述。

注：(1) 发放中国平安贷款和垫款总额、吸收存款及其明细项目均为不含息金额。

(2) 逾期60天以上贷款偏离度=逾期60天以上贷款余额/不良贷款余额。

(3) 核心一级资本充足率的最低监管要求为7.5%。

2021年，平安银行充分发挥综合金融和科技赋能优势，升级提出以“开放银行、AI银行、远程银行、线下银行、综合化银行”相互衔接并有机融合的“五位一体”新模式，打造“有温度”的金融服务，为零售业务持续突破发展注入新动能。

注： 为进一步促进普惠金融服务“增量扩面、提质降本”，提升普惠金融统筹管理及营销推动能力，平安银行普惠金融事业部调整至零售业务条线，2021年半年报起基于数据应用和抵押类的普惠金融产品相应调整至零售业务，已同口径调整对比数据。

注：(1) 零售客户数包含借记卡和信用卡客户数量，并去重。

(2) 私行客户标准为客户近三月任意一月的日均资产超600万元。

4.5.6 资产管理业务

本公司主要通过平安证券、平安信托、平安融资租赁和平安资产管理等公司经营资产管理业务。2021年，公司资产管理业务实现净利润139.52亿元，同比增长13.5%。

(1) 证券业务

本公司通过平安证券及其子公司平安期货、平安财智、平安磐海资本等公司，向客户提供证券经纪、期货经纪、投资银行、资产管理及财务顾问等服务。

平安证券依托集团综合金融与科技优势，业绩稳健增长。平安证券积极推进各项战略措施落地实施，将“AI?懂你”的服务理念和“有原则、有温度、专业化、智能化”的价值主张根植于各项服务中，全面推进数字化和平台化经营。2021年，平安证券实现净利润38.29亿元，同比增长23.4%，核心业务指标保持增长。经纪获客稳步增长，财富管理收入结构优化。平安证券持续加大科技投入，深耕渠道平台获客，优化升级“平安证券”APP服务平台，探索创新模式。截至2021年12月末，平安证券个人客户数突破2,000万，位居行业第一，APP用户活跃度位居券商前三。依托持续获客和专业的交易平台，2021年平安证券经纪股基交易量（不含席位租赁）市场份额达3.70%，同比上升0.11个百分点。同时，平安证券全面提升以资产配置服务为核心的专业能力，搭建随身投顾服务体系，立体化提升客户体验，财富管理收入结构日趋多元化。投行债类保持行业优势，持续推动产品创新。平安证券以服务实体经济为目标，持续强化重点区域布局，2021年ABS与债券承销规模分别位列行业第一位、第七位；优化产品布局，获批银行间产品承销资格、逐步布局境外债，进一步提升客户服务能力。同时，平安证券积极参与产品创新，落地一批具有市场影响力的项目，如成功运作深交所首批规模最大的基础设施公募REITs项目（平安广州交投广河高速公路REIT）、承销发行市场首批交易所碳中和绿色公司债。投资收益率跑赢市场，资管规模行业排名前十。自营交易方面，平安证券专注于债类自营，强化金融科技与交易能力结合，在债市窄幅震荡下收益率跑赢市场基准。资产管理方面，平安证券深挖银行理财子公司需求，加强与零售渠道深度合作，推出“固收 ”与“服务 ”等新产品，资产管理规模行业排名第八。

(2) 信托业务

平安信托顺应市场趋势和监管导向，以行业、客户为中心，重点聚焦产业投资、产品与服务信托两大业务板块，坚决推动业务回归信托本源，服务实体经济高质量发展和人民美好生活。产业投资方面，平安信托紧跟国家战略方向，大力布局新基建、新能源、高端制造等产业生态领域，通过金融与产业融合，升级投资模式，加大投资力度，助力国家产业结构升级。产品与服务信托方面，平安信托依托牌照优势和自身能力禀赋，发挥受托人角色优势，大力发展家族信托、保险金信托、财产权信托等本源业务，持续提升差异化服务水平，满足企业、个人客户多元化需求。平安信托不断强化风险管控，助力业务发展。平安信托持续优化全面风险管理体系，依托清晰的风险管理职责分工和报告路径，有序开展各项风险管理工作。业务风险管控方面，平安信托秉持“风控引领业务”的理念，推行投前、投中、投后全流程覆盖的风险管控机制，充分发挥“严选资产、专业评审、高效决策、精细投后”四大能力，持续、有效地监控和管理各类风险。截至2021年12月31日，平安信托净资本规模220.81亿元，净资本与各项业务风险资本之和的比例为317.6%（监管要求≥100%），净资本与净资产比例为80.8%（监管要求≥40%），均符合监管要求。

(3)平安融资租赁

平安融资租赁自2013年成立以来，利润实现稳健增长，资产保持优良；业务范围涉及15大行业，在能源冶金、教育文化、工程建设、制造加工等多个成熟领域处于市场寿险领先地位，在以汽车租赁和小微租赁为代表的创新领域实现业务快速发展。2021年，平安融资租赁推动战略转型升级，确立“拓展新领域、扩大直租赁、突破新模式”三大战略核心，打造“产业租赁、数字租赁、平台租赁、生态租赁”四张特色名片。平安融资租赁紧跟国家战略方针，积极响应绿色金融战略，以赋能小微企业为主线，持续推进产品和业务创新，不断提升金融服务实体经济的质效。展望未来，平安融资租赁将继续依托集团综合金融优势，实现新业绩增长。面对宏观经济形势的严峻挑战，平安融资租赁持续强化风险管控力度。截至2021年12月末，平安融资租赁不良资产率稳中有降，且拨备计提充足，风险抵御能力较强。同时，平安融资租赁进一步加强风险控制，严控新增准入，强化评审管理、商务运营及资产监控，动态调整存量客户差异化的资产管控策略，对于重大项目采取“一户一策”的风险监控策略，运用科技提升预前管理效果，优化资产管控机制，经营风险总体可控。

(4)平安资产管理

平安资产管理负责本公司境内投资管理业务，接受委托管理本公司保险资金的投资资产，并通过多种渠道为其他投资者提供投资产品和第三方资产管理服务。平安资产管理始终坚持价值投资、长期投资理念，秉持“以客户为中心，做长期正确的事”的价值观，获得市场广泛认可。作为中国最具规模和影响力的机构投资者之一，平安资产管理具有长期丰富的资产管理经验。截至2021年12月末，平安资产管理受托资产管理规模达4.05万亿元，投资领域涵盖股票、债券、基金、货币市场、债权投资以及股权投资等资本市场与非资本市场的各个领域，同时具备跨市场资产配置和全品种投资能力。资本市场投资方面，平安资产管理历年业绩稳健，多只产品业绩位居业内前列，具有丰富的机构客户服务经验；累计服务海外机构超过十年，拥有丰富的协助海外顶级机构配置中国资产的经验。另类投资方面，平安资产管理投资规模继续保持业内领先。2021年，另类投资新增规模创历史新高，服务实体经济能力不断提升；平安资产管理落地“平安-渝资光电基础设施永续债权投资计划”，为重大半导体产业项目提供保险资金支持，助力国家战略性新兴产业发展。

4.5.7 科技业务

本公司通过汽车之家、陆金所控股、金融壹账通、平安健康等子公司、联营及合营公司经营科技业务。同时，这些公司也是集团生态圈的重要组成部分。公司在金融科技、数字医疗领域持续探索创新商业模式，加速推进业务拓展，致力于实现反哺金融主业、赋能行业升级、服务实体经济的目标。

陆金所控股（纽交所股票代码：LU）是中国领先的科技驱动型个人金融服务平台之一，致力于服务中国小微企业主未被满足的巨大贷款需求，并为中国快速增长的中产阶层和富裕人口提供量身定制的财富管理解决方案。2021年，陆金所控股顺应金融监管趋势和市场环境变化，持续推进战略转型，业务保持稳健增长，实现营业收入618.35亿元，同比增长18.8%；净利润168.04亿元，同比增长36.0%。在零售信贷领域，作为中国领先的科技型个人借款服务平台，陆金所控股聚合金融服务生态圈中的优势资源，依托长达17年的个人信贷领域服务经验，为1,684万保险公司名小微企业主和个人客户提供从线下咨询到线上申请的O2O全流程借款服务。在财富管理领域，陆金所控股专注于为中产阶层和富裕人群提供多样化和个性化的产品和服务，采用独特的中心辐射型商业模式，通过一个中心，辐射470家机构，建立了广泛的资产端合作关系，向1,552万活跃投资客户提供约13,600种产品及个性化的金融服务。

金融壹账通（纽交所股票代码：OCFT）是面向金融机构的商业科技服务供应商(Technology-as-a-Service Provider)，向客户提供“横向一体化、纵向全覆盖”的整合产品，包括数字化银行、数字化保险和提供金融科技基础设施服务的加马平台。金融壹账通于2021年9月提出“一体两翼”升级战略，在积极推动金融服务生态数字化转型的同时，为政府、监管和企业用户提供贸易、信用、供应链、数据安全、风险管理等相关科技服务，并加强境外市场拓展，输出“技术 业务”的综合解决方案。金融壹账通深入洞察金融机构业务需求，通过长期合作，打下广泛而坚实的金融及政府机构客户基础，并依托多元化创新产品和解决方案，持续改善经营业绩。2021年，金融壹账通营业收入同比增长24.8%至41.32亿元；优质客户数同比增加202家至796家，其中百万级合作客户数同比增加44家至212家。

平安健康（香港联交所上市公司，股票简称“平安好医生”，股票代码：01833.HK）作为中国领先的互联网医疗健康服务平台，顺应行业各参与方的需求，紧抓医疗健康产业“供需资源不平衡、高质医疗存缺口、资源利用效率低、市场供应呈分散”四大痛点，提出让用户“省心、省时又省钱”的价值主张。平安健康作为集团“HMO管理式医疗模式”的重要组成部分，依托平台自身流量和B2C获客模式，借助“基础权益包 个人增值服务”付费模式，高效覆盖潜在用户。平安健康以会员专属的家庭医生为入口，覆盖健康管理、亚健康管理、疾病管理、慢病管理及养老管理等五大医疗健康服务场景，依托O2O服务网络，打造线上线下一体化的“医疗 健康”服务平台，为用户提供高质量、更便捷的医疗健康服务。截至2021年12月31日，平安健康累计注册用户量近4.23亿；2021年累计付费用户数超3,800万。2021年营业收入增长至73.34亿元，毛利率23.3%。

汽车之家（纽交所股票代码：ATHM；香港联交所股票代码：02518.HK）是中国领先的汽车互联网服务平台，致力于建立以数据和技术为核心的智能汽车生态圈，围绕整个汽车生命周期，为汽车消费者提供丰富的产品及服务。2021年9月15日，汽车之家发布“生态化”战略升级，通过建设“汽车之家 平安”双生态，打造新的业务格局，全方位服务消费者、主机厂和汽车生态各类参与者。汽车之家于2021年3月在联交所二次上市，并于2021年6月初获准纳入恒生综合指数。2021年，芯片供应短缺影响了汽车厂商的生产和销售活动，中国乘用车产销出现较大波动，也给汽车之家的短期业务增长带来较大的挑战。尽管如此，2021年，汽车之家业务仍然表现平稳，实现营业收入72.37亿元。同时，随着汽车厂商和经销商营销方式的转变和不断推进的数字化转型，线上营销服务的需求有所提升。此外，得益于收购天天拍车-中国领先的二手车线上拍卖平台，汽车之家深化二手车业务布局。2021年，汽车之家在线营销及其他业务收入同比增长11.6%，占比30.9%。2021年，汽车之家实现净利润(1)25.82亿元。

注：(1) 净利润是指非美国通用会计原则下经调整的归属于汽车之家母公司的净利润。

董事长

马明哲

中国平安保险（集团）股份有限公司

董事会

2022年3月17日

证券代码：601318 证券简称：中国平安 公告编号：临2022-020

中国平安保险（集团）股份有限公司

关于会计估计变更的公告

中国平安保险（集团）股份有限公司（以下简称“本公司”）董事会及全体董事保证本公告内容不存在任何虚假记载、误导性陈述或者重大遗漏，并对其内容的真实性、准确性和完整性承担个别及连带责任。

● 重要内容提示：

《中国平安保险（集团）股份有限公司2021年年度报告》中因执行中国财政部《企业会计准则解释第2号》的有关规定所涉及的保险合同准备金会计估计变更（以下简称“本项会计估计变更”），对本公司2021年度税前利润的影响为减少税前利润人民币22,566百万元。

一、概述

本公司于2022年3月17日召开的第十二届董事会第八次会议审议通过了本项会计估计变更的相关内容。本项会计估计变更增加本公司2021年12月31日寿险及长期健康险责任准备金人民币22,566百万元，减少本公司2021年度税前利润人民币22,566百万元。

二、本项会计估计变更的具体情况及对本公司的影响

本公司在计量长期人身险保险合同的保险责任准备金过程中须对折现率/投资收益率等经济假设和死亡率、发病率、退保率、保单红利及费用等非经济假设作出重大判断。这些计量假设组织机构需以资产负债表日可获取的当前信息为基础确定。本公司于2021年12月31日根据当前信息重新厘定上述有单位关假设（主要是保险合同负债评估的折现率基准曲线变动，以及根据最新经验和趋势调整了非经济假设），并对未来现金流的估计予以更新，所形成的相关保险合同准备金的变动计入本年度利润表。此项变动增加2021年12月31日寿险及长期健康险责任准备金人民币22,566百万元，减少2021年度税前利润人民币22,566百万元。

本公司对本项会计估计变更采用未来适用法处理。

三、独立董事及监事会对本项会计估计变更的意见

本公司独立董事及监事会对本项会计估计变更的相关内容进行了审议，均认为本公司根据《企业会计准则解释第2号》并基于资产负债表日可获得信息所作出的本项会计估计变更是合理的，并同意本公司对本项会计估计变更的会计处理。

四、会计师事务所对本项会计估计变更的意见

本公司审计师安永华明会计师事务所（特殊普通合伙）就本项会计估计变更的原因和对经营成果的影响作了充分了解并出具了《关于中国平安保险（集团）股份有限公司2021年度会计估计变更的专项报告》。

五、上网公告附件

（一）本公司独立董事的独立意见

（二）本公司董事会关于会计估计变更的专项说明

（三）本公司监事会关于会计估计变更的专项说明

（四）安永华明会计师事务所（特殊普通合伙）《关于中国平安保险（集团）股份有限公司2021年度会计估计变更的专项报告》

（五）本公司2021年度已审财务报表

特此公告。

证券代码：601318 证券简称：中国平安 公告编号：临2022-019

中国平安保险（集团）股份有限公司关于

2022年度长期服务计划实施方案的公告

本公司于2022年3月17日召开第十二届董事会第八次会议审议通过了《关于审议2022年度长期服务计划参与情况的议案》（以下简称“2022年度长期服务计划”）。根据中国证券监督管理委员会《关于上市公司实施员工持股计划试点的指导意见》（证监会公告〔2014〕33号）及《上海证券交易所上市公司自律监管指引第1号——规范运作》（上证发〔2022〕2号）的要求，现将本公司2022年度长期服务计划的实施方案公告如下：

自愿参与本公司2022年度长期服务计划的核心人才共90,960人，参与资金总额合计人民币443,882.99万元，来源于员工应付薪酬额度。其中，本公司的董事、监事、高级管理人员与其他员工在2022年度长期服务计划中的参与情况如下：

*分别为执行董事马明哲、谢永林、陈心颖、姚波、蔡方方，高级管理人员黄宝新、盛瑞生、张小璐、邓斌（拟任）、胡剑锋，职工代表监事王志良。

特此公告。

中国平安保险（集团）股份有限公司董事会

2022年3月17日