同时，中国电信陕西公司变被动服务为主动出击，通过对历史话务查询结构进行分析，聚焦了客户服务诉求，找到客户共同特征。通过预判客户电信需求，不等客户来电10000号，就把客户需要的服务信息主动推给客户，有效地解决客户疑惑，切实解决用户问题。
装维透明化 服务信息用户尽可掌握
中国家查询住西安高新区的张女士近日就遇到了一电子件中国电信带给她的暖心事。她说，最近小区附近有市发票政工程，还在担心家里宽带会受到影响，上班期间就收到了电信的障碍告知短信，并提示下午6点前就能电信修好。点开链接，看到现场抢修的图片，西安这下放心了，给点赞并留了言：撸起袖子加油干……下班回家后网络真的修好了，还给送了手机流量，电信服务真是太贴心啦！
宽带障碍 星级客户经理线上来解决
如果下班回家WiFi连不上了发票，对服务平台于现在的上班族而言估计要寝食难安了服务平台，因为在我们的生活中已经离不开宽带了，工作要用、生活要用、孩子的学习等等西安与我们密不可分的东西中国都需要用到。而现在你家的宽带如果出现故障，电信星级客户经理线上就能给电子你解决问题。
