“国际消费者权益日” (World Consumer Rights Da投诉y) ，是每年的3月15日，由国际消费者联盟组织于1983年确定，目的在于扩大消费者权益保护的宣传，使之在世界范围内得到重视，以促进各国和地区消费者组织之间的合作与交往，在国际范围内更好地保护消费者权益。
为了切实保护消费者的合法权益
全国12315互联网平台于
去年（2017年）的3月15日正式上线
标志着我国工商和
市场监管96315部门的消费维权工作
跨入了互联网 时代
2017年，北京市工商局昌平分局通过12315热线网络接收各类信息11494件，其中投96315诉3691件、举报2485件、咨询5318件，为消费者挽回经济损失342万元。
那么接下来咱们就了解一下
这整整一年来
北京市工商局昌平分局
接收的投诉情况都有哪些特点
看看究竟是哪些不良现象
侵害了咱消费者的权益？！
投诉多发区域
投诉按区域分，排在前三位的是：
第一位——回龙观工商所辖区投北京市昌平区诉最高，计1249件，占投诉总量的33.84%；
第二位——天通苑消费者协会工商所辖区，计764件，占投诉总量的20.7%；
第三位——北七家工商所辖区，计560件，占投诉总量的15.17%。
投诉集中行业
商品类投诉1978件，投诉量排名前三位分别为：
手机数码类321件、服装鞋帽类307件、车类294件
服务类投诉1241件，投诉量排名前三位分别为：
居民服务类386件、中介咨询服务类261件、教育培训服务类172件
教育培训服务类、车类和房屋中介类投诉显著增加
教育培训类北京市投诉172件
占投诉总量的4.66%
增幅达237%（增幅最大）
集中在外语、乐器、美术等
专业技能培训
未按合同约定事项提供服务电话
车类投诉294件，占投诉总量的7.97%，增幅达124%。
集中在汽车及汽车配件类的投诉工商局，计26消费者协会9件，占到了91%。主要投诉内容是商家未按约定提供车辆和手续、网站宣传的车辆品质与实际不符等。
法官提醒
★ 不贪图莫名便宜
★ 不轻信销售人员的口头承诺
★ 谨慎选择汽车经销商
★ 交易过程多留痕
房屋中介类投诉251件，占投诉总量的6.8%，同比增长61%。主要投诉内容是中介公司未按约定提供昌平区服务、提前解约或是租赁期满后不退押金等。
投诉集中问题
合同类投诉1157件，占投诉总量的31.35%，电话同比增长37.09%；
质量类投诉1016件，占投诉总量的27.53%，同比增长23.15%；
广告类投诉412件，占投诉总量的11.16%，同比增长7.85%。
在我们投诉的日常生活中
还隐藏着很多所谓行业规则
实则侵害消费者利益的
“工商局霸王条款”
面对这些情况
我们以后也不能姑息养奸！
最后，为您奉上
65个投诉举报电话
涉及购物、旅游、金融、交通...
总会用得上~
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