（三）积极减费让利降成本，给予企业服务费用的优惠，尤其是切实有效降低小微企业综合融资成本，减轻小微企业经营负担。对于受疫情影响严重及重点领域的普惠型小微企业推行减费让利政策，同时客户可申请优惠贷款利率，切实降低小微企业经营成本。
二是落实六稳六保要求，加大助企纾困解难力度。
（四）对受疫情影响较大的批零、住宿餐饮、物流运输、旅游文化等行业，以及有发展前景，但受疫情影响暂遇困难的企业，不得盲目抽贷断贷压贷。
（五）合理设计调整授信方案，对确因疫情影响出现临时性经营困难的小微企业客户，可通过变更还款计划、延期支付利息、无还本续贷、展期、重组等多种方式予以协商解决。
（六）对于受疫情影响无法按时还款的个贷客户，根据实际情况给予还款宽限期的政策，保障个贷客户征信相关权益，助企纾困解难，践行社会责任。
（七）大力推动普惠和个人的“无还本续贷”业务，对于受疫情冲击而短期经营困难的企业，绝不盲目抽贷、断贷、压贷，通过“无还本续贷”业务提前做好企业融资接续，有效降低企业融资成本，减轻企业还款压力，帮助企业稳住“资金链”。
（八）开辟绿色通道，优化流程提升时效。按照“特事特办、急事急办、优先支持”的原则，加大对重点领域及困难行业的个人信贷支持力度，以有温度的金融服务帮助企业抗击疫情、渡过难关。
三是强化科技赋能，提高疫情期间金融服务效率。
（九）加大线上金融服务力度，通过网上银行、手机银行，提供多渠道金融服务手段；通过积极推广线上化产品，如线上自助经营贷、银税e贷、关税e贷、科创e贷、物流e贷、经销e贷、订单e贷等，全天候为普惠型小微企业和个人客户提供“无接触”便捷服务，提供多样化金融产品，充分发挥线上产品融资便捷性，第一时间对接融资需求较急迫企业。
（十）建立、启动快速审批通道，简化业务流程，切实提高业务办理效率。在上海实施封控期间，创新工作方式，由“云信审会”绿色通道快速审批，通过内部高效协作，迅速完成授信调查、方案审批、合同签署和贷款发放。
（十一）持续开展线上主题活动，践行中信银行“有温度的银行”服务理念。在疫情期间积极协调整合中国书画院、上海市气象博物馆、上海市老年大学等各方面渠道的专业师资资源，用各类线上沙龙活动帮助大家安心居家，助力抗疫。
四是确保外汇服务“不断线”，为外贸企业提供金融便利。
（十二）组建了由国际业务清算团队为主的外贸企业跨境业务保障团队，为外贸企业开通绿色通道。
（十三）启动应急预案轮班值守，确保业务顺利开展，切实提高外汇及跨境人民币业务办理效率。
（十四）主动向企业传导外汇风险中性理念，加强线上互动方式，分析人民币汇率走势，根据企业实际需求推介合理的汇率产品，引导企业合理运用外汇衍生产品进行套期保值。
五是加强应急管理，保障基本金融服务畅通。
启动并持续完善应急预案，通过“五保”实现金融服务畅通。
（十五）“保民生”，简化了批量代发业务流程，保证疫情期间企业工资正常发放，通过开辟绿色通道和简化核保流程，实现信贷资金迅速发放，满足企业保供期间的资金需求。
（十六）“保财政”，积极处理财政账户批量代发工资，确保财政单位工资正常发放；快速完成财政他行公务卡还款特色业务，每日查询发送报文信息，保障客户购买抗疫物资等支出及时汇款。
（十七）“保放款”，开通核保、核贷绿色通道，对于新增、续借和展期等各类业务制定简化流程，加快信贷放款速度，支持企业信贷需求落地，帮助受疫情影响加大行业，特别是小微企业渡过疫情难关。
（十八）“保清算”，针对疫情期间要素市场业务运行要求，制定多套预案，落实人员24小时留守，保障证券交易资金结算、期货交易所保证金清算和上清所代理清算等要素市场各项必保业务正常运转。
（十九）“保询证函”，加班加点保证询证函业务及时处理，不断完善操作流程，提升服务质效，保障企业2021年年报和2022年1季度所需银行函证正常回函，履行社会责任。
面对疫情，中信银行上海分行将坚定不移担当起国有企业应有的职责，严格按照上海市委、市政府统一部署，秉承“金融为民、服务实体”的初心和理念，与全体市民一起共克时艰，打赢疫情防控阻击战，持续做好保障民生的金融服务。
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