东山工商银行开户行(横山工商银行开户行名称)

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“小硬币”换来表扬工单

硬币虽小，却见真心；服务虽简，却见真情。“急客户之所急，想客户之所想”，真诚解决客户的需求，既是服务工作的出发点，也是业务发展的落脚点。

热心帮助退伍老兵赢赞誉

三月中旬的一天，一位手持拐杖的跛脚老人向东山城关支行营业厅蹒跚走来。

当班保安人员急忙迎上前去，搀扶老人上台阶进入厅堂就坐。经大堂经理询问，得知老人是一位退伍老兵，携带退伍军人证件来工行办理取款业务，大堂经理立即将老人搀扶引导至军人优先窗口办理业务，并为老人送上老花镜方便其签名确认。办理完业务后，保安人员再次主动上前搀扶老人下台阶,在门口为老人召来一辆三轮车，并搀扶其上车安置稳妥，交待三轮车师傅务必缓慢行驶确保安全，老人家激动的紧紧握着保安人员的手连声道谢，表示回家以后一定让儿女亲戚存在他行的款项都转来工行。

一个暖心的搀扶，一次微不足道的举动，体现的是工行人乐于助人的精神，换来的是客户的信任和赞誉。

特事特办主动上门服务

原来李老先生社保金一直以来在该行领取，因为之前社保系统实名录入有误，导致客户目前社保金无法正常入账。由于李老先生年事已高，腿脚行动不便，本人无法亲自到网点变更户名，遂授权委托其子代理变更户名手续。按照制度规定，需亲见客户本人在委托书上签名盖章。得知情况后，支行启动应急机制，决定为老人开通“特事特办”上门服务的绿色通道，解决了客户的燃眉之急。

润物细无声，细微见真情。东山支行在严格遵守规章制度的前提下，坚持以人为本的服务理念，从客户的实际需要出发，真心为客户排忧解难，让特殊客户感受工行人的真诚和温暖，展示出工行人应有的职业素养和服务水平，向社会展示了新时期员工的服务风采，用实际行动践行“以客为尊”的普惠金融理念。