2015年2月9日，一女士急冲冲来到工行广丰营业部非现金柜台，要求办理临时挂失解挂，柜员核实身份证件发现非客户本人，按照制度规定，应客户本人前来办理，柜员婉言拒办，耐心解释，但女士急着要办，情绪激动。
（郑霖）
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