还记得上次去银行是什么时候吗？这个问题，很多人可能都答不上来。

当支付、查询、转账、理财都能在手机上“一键”完成，我们与银行网点的距离也越发遥远。

线下网点会消失吗？

自然不会，各类复杂业务必须到网点办理，而“面对面”的服务和互动价值线上也难以替代。但，因为排长队、办事效率低，大多数人不想去网点办理。因此，提升用户的“到店体验”成了银行线下网点亟待解决的问题

最近几次去到一些银行网点，我发现银行好像变了，最普遍的现象就是智能柜员机的普及。很多复杂业务不用人工服务窗口，在智能柜台机插入身份证就能轻松办理。

银行网点积极拥抱智能化改造，配置各种智能柜员机，是优化线下体验的出路。但是，这真的能够有效挽回大众的“心”吗？

智能柜员机被输入法卡了脖子

智能柜员机不仅可以办卡、转账，还可以打印工商执照、查询征信报告，甚至进行高考成绩查询。但随着用户获取服务的多样化，需要手工输入信息的场景也越来越多，也出现了一个用户普遍吐槽的问题——“输入过程不智能、操作很不方便”。为了不耽误用户时间，智能柜员机仍需专人协助操作。本来省时省事的人工智能又变成了“人工”，其症结之一就是被输入法卡住了脖子。

据我在多家网点观察，在使用智能柜员机内置输入法时，哪怕只是填写地址或姓名，都要耗费很多时间，主要原因是内置输入法布局与交互，与常用的手机输入法完全不同，容易输入错误，出现的候选词也不精准，且手写输入识别率不高，还经常容易卡顿。

如今年轻人们早已习惯了方便快捷的互联网产品，虽然能操作智能柜员机，但也会留下“效率差、不智能”的用户体验，变相导致他们更不愿意去银行网点；对于不常用智能设备的老人来说，不智能的输入法更是一个难题。很多老人不会拼音、不懂英文、视力不好，输入文字不容易，涉及输入一些地址等信息需要汉字、数字、字母的混合输入更是难搞，结果就是很多老人不得不排队去人工柜台办业务。

输入法虽小，但不好用的体验直接导致人们对智能柜员机有了“办理业务不方便”的负面印象，令银行网点的智能化升级事倍功半。实际上，简单、高效、智能的输入体验影响的不仅是用户到店的整体体验，更在细微之处影响着用户对银行产品的信任度、依赖度和好感度。

当银行柜员机用上了智能输入法

有些银行，正在悄悄做出改变。

前段时间在中信银行一家网点办理业务时，我发现其智能柜员机上的输入法不太一样，“手感”上使用起来跟手机一样丝滑、智能。在输入时识别准确率高、速度快，支持手写输入，而且针对一些银行输入场景，比如填写地址时，相关地址的行政区域词汇，还会进行智能输入推荐。

据了解，其智能柜员机用的是百度输入法的智慧输入解决方案，现在已经在多家银行的智能柜员机上落地。从现场体验来看，这一解决方案具有如下特点：

第一是场景化定制。百度输入法不只是简单地将手机/PC等输入法版本“移植”到智能柜员机上，而是根据其使用场景定制了专用输入法控件：考虑到操作的便捷性，输入法使用独立常驻的9宫格数字键盘，方便高效输入数字，同时适配了银行品牌视觉风格，与柜台机整体视觉融为一体。

更重要的是，百度输入法还针对智能柜员机常需要用户输入地址的特定场景，定制了专用地理词库。在办理业务时输入的地址往往涉及到汉字、字母和数字，采取非智能的输入法录入地址往往都要几分钟，输错一个字修改都很麻烦。而百度输入法定制的地址词库，我直接敲拼音“kjy5haolou”就可以出来“科技园5号楼”，非常方便、高效。

（图例：百度输入法地理词库）

此外，百度输入法也支持全国行政区划联想，比如我输入“北京”后输入法就会自动推荐“东城区”、“西城区”、“朝阳区”等行政区域，节省了打字时间，智能体验的感觉在无形中也增加了不少。

（图例：全国行政区划联想）

第二是用户习惯兼容。我们在手机端或者PC端已养成了自己的输入习惯，百度输入法定制的智能柜员机专用输入法也考虑到这一点，输入法控件兼容了手机上的主要使用习惯，除了常规的全拼、简拼等输入方式，还支持手写输入，满足了不少爱好手写，特别是老年用户的输入使用习惯。

第三是识别准确率高，有效提升输入效率。大家都有体会，智能柜员机的屏幕灵敏度往往不如智能手机，这也导致在使用时，手写输入识别准确度很低，且容易卡顿。

而百度输入法是AI技术驱动的智能输入法，在拼音输入、手写识别的准确率上具备天然领先优势，手写输入识别准确率已达97%，位居行业首位。百度输入法为中信银行提供的智慧柜台解决方案就是基于其擅长的AI技术，针对银行输入使用场景加强了智能化手写输入识别能力，可支持用户在柜台机界面自由手写。

这里解释一下“自由手写”。一般情况下，手写识别都是单字识别，而且还得尽量标准，不然输入法“看”不出来。但是百度输入法的自由手写识别率极高，不管你是喜欢连着手写多字，一句话一气呵成，还是一个字叠着一个字、“叠罗汉”式写字，百度输入法都可以快速精准识别。此外，百度输入法还支持智能纠错和智能联想，这对于不习惯拼音输入、经常打错字的用户，特别是老年群体来说十分实用。

（图例：百度输入法自由写手写模式）

第四是支持本地化部署。百度输入法智慧柜台解决方案在场景化定制的基础上，还支持本地化部署，数据不需要上传云端，这也非常符合金融级信息安全要求，让银行以及用户均无任何后顾之忧。

（图例：中信银行智能柜员机）

可以预见，人们已习惯于互联网智能生活体验，智能输入法也将成为银行智能柜员机上的标配应用。

小小输入法助力银行数智化升级

有人会问，银行在解决智能柜员机的输入问题上投入如此大值得吗？答案是肯定的。

文字输入是人们上网的第一步，很多智能柜员机的自带输入法明显影响了体验，而应用百度输入法的智慧柜台解决方案能帮助银行用户大大提高输入效率，对于老人等群体来说更是雪中送炭。当输入不卡了、变快了、更准了，智能柜员机不再有卡脖子问题，就能真正实现“自助办理”，结果就是等待少了，效率高了，体验变好了。

对于银行来说，应用百度输入法的智慧输入解决方案可显著提高线下网点的体验感，让用户更愿意去网点办更多业务，与手机银行等线上渠道一起成为新零售“一盘棋”。深层次看则可给银行带来长期价值：

一、帮助银行更好地服务高净值客群，很多“玩手机不是很6”的中老年客群都是高净值人群，对互联网金融相对警惕，对传统银行网点更信任，他们正是网点要拿下的重点客群，提升其体验显然至关重要。体验的提升不是口号，正应该体现在智能输入这样的细微环节。

二、更好地实现数智化升级。当人们越来越多在手机上办理业务时，银行网点要数智化升级成为下一代智能门店，智能柜员机的部署与普及是关键一步，让其变得更好用、更易用、体验好、效率高、真自助，就至关重要。

三、可显著提升品牌形象，定制输入法与银行品牌风格保持一致，可加深用户潜意识中智能输入体验和银行品牌形象的连接。而当银行针对老人等特殊群体做更多“适老化”适配，这本身就是履行社会责任的一种表现，这是可直接提振银行品牌形象的。

在罗超频道看来，百度输入法的智慧输入解决方案不只是可以帮助银行业提升客户体验、提升品牌形象、加速数智升级，在很多行业它都有类似的应用价值。而从百度输入法等头部输入法玩家的布局来看，B端场景正在成为行业的共同发力方向。

一场B端战事正在升温？

近年来，随着消费互联网市场趋于成熟，越来越多互联网企业走向产业端，实现“B/C”协同共振，输入法等主流互联网应用也在从C端向B端拓展。

而在输入法探索B端的战局中，百度输入法明显走得更快一些，其早已在占据C端优势的基础上，大力拓展B端产业场景，金融是其主抓的行业之一。而影响产业客户选择百度输入法的关键，离不开其对多系统、多终端的适配能力。

据了解，百度输入法已适配Android、iOS、Windows、Mac等不同系统，以及手机、平板、电脑、电视、手表、柜台、汽车、会议大屏等几乎所有工作、生活中的智能设备。如果说，这只是百度输入法的基本功，对国产UOS和麒麟等国产操作系统的支持，则是其做好产业端智慧输入解决方案的杀手锏。

为什么支持国产化系统对智慧输入解决方案如此重要？

此外，数据显示，2021年中国第三方手机输入法市场中，百度输入法市场占有率为44.5%，居行业第一。市场份额领先也离不开百度输入法的“AI”真功夫，依托百度在AI领域技术的深厚积累，百度输入法在整合语音、翻译、OCR、搜索、词库等AI技术上优势明显，正因如此，百度输入法孵化了一系列智慧输入产品，例如智慧办公、智慧营销、智慧医疗等，百度输入法的场景解决方案已覆盖零售、能源、教育、车载、医疗等多个领域。

写在最后：

互联网企业必须要走向B端的趋势行业都看到了，看到了大浪方向不等于就会冲浪。百度输入法率先拓展B端，打造诸多标杆案例，整体已形成先发优势，究其本质还是“厚积薄发”，多年C端的积累，以及百度输入法对技术风向的灵敏嗅觉，让其在输入法B端战事上“先人一步”。