东营申请建筑资质代办公司(东营注册公司)

东营区行政审批服务局本着“为群众办事、帮企业解难”的原则，以更好地解决人民群众最关心、最直接、最现实的民生问题为导向，靠前服务，主动作为，不断优化办事流程，打通服务群众“最后一公里”，切实解决了办事群众和企业多跑腿问题。

东营区行政审批局创新“1234”帮办代办体制，即推行一个帮办代办中心，线上线下两种方式，区、镇(街)、村(社区)三级帮办代办统筹并行，“跑小二”、红色代办、e代办、订制化服务四项机制，以高效便民为抓手全面深化帮办代办工作，持续筑牢网格化体系、强化网络化运行、聚焦网点化监督，以高标准、高效率、优服务，打造“跑小二”服务招牌。

东营区行政审批局搭建网格化帮办代办人员体系，培育出了一支能干事、会干事的帮办代办队伍。今年来，全区共开展帮办代办服务2万余次，60余名党员以帮包形式下沉到各企业提供专项服务，帮办代办员在村、社区、企业覆盖率达100%。修订完善《东营区政务服务帮办代办工作细则》《东营区政务服务帮办代办人员培训制度》《东营区政务服务帮办代办评价考核制度》等文件，对帮办代办人员、事项及服务内容予以规范，实现从群众提出申请、开展帮办代办、服务评价、人员考核的闭环管理，保障服务标准和服务效能。东营区行政审批局还坚持“事项清单化，清单责任化”，将与群众生产生活密切相关的300余项事项列入帮办代办事项清单，帮办代办员为群众提供保姆式“一对一”贴心服务，最大限度减少群众跑腿次数。

针对需多部门联动的高频帮办代办事项，东营区帮办代办中心召开联席会议，梳理联动办理事项各环节所需材料，形成可行性联动办理指南，实现服务流程网络化互联。例如，事项“林木采伐许可证核发”的办理即需三级联动，帮办代办员以“跑小二”身份按照联动办理指南帮助办理，申请人无需奔波于各级便民服务大厅即可顺利拿证。依托山东省政务服务云平台“办事咨询”模块、微信公众号“在线咨询”等线上方式，开展e代办，及时回应群众咨询，并转帮办代办人员具体办理。深化自助终端运用，目前已安装配备69台智能自助服务终端，与8家银行的28个网点开展“政银合作”，配合帮办代办人员指导服务，推进办事企业和群众“不见面审批”。通过帮办代办人员引导服务，目前，网上办件率提升了15%，较好实现了数据多跑路、群众少跑腿。

针对重大投资建设项目推出订制化帮办代办服务，东营区行政审批局为企业量身定做个性化服务清单，绘制审批流程图，串联项目审批各环节，有效解决重大项目多事项、多部门审批导致的多跑腿问题。山东明德教育产业发展有限公司在办理东营区瑞鑫幼儿园装修项目时，东营区帮办代办中心根据其需求迅速启动订制化程序，制定专属办理方案，协助企业梳理提报，串联办理建筑工程施工许可证核发、建设工程消防设计审查等业务环节，从接收资料到办理完成，共缩短时限7个工作日。

东营区行政审批局聚焦帮办代办网点化监督，推进满意服务全覆盖。一是重视帮办代办服务事前监督。加强对帮办代办前置环节服务质量的监督，及时发现和查纠推行帮办代办制度不力、推诿扯皮、效率低下、违反帮办代办规定等问题，并逐一查摆整改，不断优化帮办代办服务。二是严抓帮办代办过程监督。紧盯帮办代办服务过程的关键环节、关键部位，将帮办代办人员服务质量与个人绩效考核挂钩，形成有效的监督制约机制，保障帮办代办服务成效，切实增强群众获得感和满意度。三是做好帮办代办满意度回访。帮办代办中心对已完成的帮办代办服务开展满意度回访，主动收集企业群众需求问题，汇总申请人对帮办代办服务提出的意见建议，为进一步提升服务质效指明方向。今年以来，帮办代办服务回访率达100%，差评率为零。

另外，东营区行政审批局根据《全力攻坚“一网通办”全面优化提升政务服务工作方案》和《2021年东营区环境打造工作实施方案》文件要求，实施社区便民服务中心自助终端扩面工程。在前期已部署的25个试点社区基础上，再选择20个人群相对密集或离城区较远的偏远社区，安装部署20台政务服务自助终端。今年7月，新设的自助服务终端正式启动，建成“社区15分钟政务服务圈”，实现政务服务“随时随地，就近可办”。

通过实施“政务服务便民智能化项目”“智慧政务自助服务终端项目”，在东营区政务服务大厅、8个镇街便民服务中心和45个社区部署69台政务服务自助终端，实现700余项依申请服务事项的在线申报、进度查询、办事指南打印功能，及营业执照打印、社保信息查询、公积金信息查询等50余项便民服务功能。推动全区政务服务“一网通办”，深化“一次办好”改革，提高政府服务效率，为办事群众和企业提供方便、清晰、简约的一体化线上与线下服务。

下一步，东营区审批局将强化服务理念、提高服务标准，深化流程再造改革，拓宽服务渠道，优化主动型政务服务模式，全面提升政务服务的信息化、智能化、便利化水平，确保各项政务服务事项更加顺应民意、反映民情、贴近民需。

供稿：东营区行政审批局