发挥办税服务厅作用
让税收宣传直抵人心
“新年好啊…”
“新年好呀…”
“新年好！”伴随着爽朗的银铃般的笑声，杜姐迈着欢快的脚步如约而至。杜姐是厅里的“管家”，是所有人的大姐姐。业务上意义，杜姐负责办税厅的票证工作，管理大厅的固定资产。说起来不多，干起来可真不少。每到月末票证结算的时候的，加班就成了家常便饭。有的乡镇离栖霞城区提供路途遥远，杜姐要等财政所的会计到厅结算当月票证，有时一等就是一两个小时，到晚上八九点是常事。家里的孩子正值初中升学阶段，对象工作也忙，没时间给孩子做饭，杜姐只能给孩子点外卖，自己就吃点饼干垫一下，大家心疼她，她笑笑说权当减肥了。
平时杜姐对我们特别照顾，厅里外地的工作人员比较多，杜姐时常从家里带好吃的分给大家，还积极帮我们张罗人生大事。工作上对我们也很关注，让身处异乡的我们倍感温暖。
记得有一次，一个纳税人来交保险，她的社保信息没有完善，同事就让她去社保中心完善一下信息再来缴费。没多久，社保中心的工作人员来找同事，说那个纳税人有点情绪，想了解一下具体情况。同事有点着急，自己办的流程没有错啊，不知不觉便委屈了起来。杜姐听到动静，赶忙丢下手中的活，接上了同事的话茬，跟社保中心的工作人员沟通起来。
纳税人处理完业务满意离开大厅后，看到同事的眼眶里含着委屈的泪水，杜姐把同事叫到更衣室，安慰起了同事，“姑娘，没什么啊，工作中沟通很重要，遇到事情沉住气，积极寻求办法解决问题，没有跨不过去的坎。”说着给了同事一个大大的拥抱。同事过后说，那个拥抱给了自己很多力量，感觉特别温暖，就提供像妈妈的为怀抱让人踏实。
办税服务厅的工作性质特殊，直接面对纳税人和缴费人，承担了传达税务精神、输送税收政策、解决税收问题等职责。厅里人员工作压力大，时间紧任务重，特别是社保缴费划转到税务后，办税厅承担了纳税人更多的压力，亟需排解。在大厅，杜姐就是大家的“暖宝宝”和开心果，跟杜姐相处，时刻让人感觉暖洋洋的，满满都是正能量。
作为一名税务干部，在大厅工作的一年多时间里，我感知了办税厅工作的不易，也认识到税收宣传工作任重而道远。杜姐从事税收工作多年，具有丰富的处理税收事务的经为什么验，熟悉多种解决税收问题的方法，对于税收宣传工作也是游刃有纳税人余，是我们从事税务工作最亲切的领路人。
税收宣传属于纳税服务的范畴，通过广泛、全面、针对性要、持久性的税收宣传，使纳税人熟悉、了解税法所要赋予的权利和义务，自觉提高税法遵从意识，从而使税收工作得到顺利开展。
办税服务厅的主要职责是为纳税人、缴费人提供纳税和办税等涉税服务，是税收宣传最主要的载体。优化纳税服务能最大程度上提升税收宣传的作用，拓宽税收宣传的时间和空间，增加税收宣传的深度和广度。
纳税服务最重要的是要提高纳税服务岗位人员业务素质，增强服务纳税人和缴费人水平。说到业务能力，就不得不提到大厅的小赵同志，我们都叫她“大厅小能手”。对外，面对纳税人，办理业务处理问题游刃有余；对内，我们只要有不懂的政策、处理不了的疑难杂症，口头禅就是“找小赵”，保准让你明明白白。
小赵的“战绩”不胜枚举，印象最纳税服务深刻的是我刚去大厅的时候发生的一件事。一个纳税人来大厅开具发票，受理业纳税服务为什么务的同事刚入职没多久，对业务还不熟悉，纳税人有点着急，言辞略显激烈。小赵见状，连忙拍了拍同事的肩服务膀，跟纳税人说，“您别着急，我们正在给您处理。”说着就指导同事办理业务。纳税人走后，小赵对同事解释起来，“碰到纳税人的情绪波动时，我们要做的是安抚，可能纳税人的心情不好，我们把业务处理好了，纳税人自然就满意了为。这就需要我们平时要善于调节自己的情绪，多学多问，提升业务水平，提高工作效率”。同事感激地对小赵说了声谢谢，小赵笑着说，“一起努力”，还比了意义个“加油”的手势，大家瞬间就被逗笑了。
小赵化解了纳税人的情绪和同事的委屈，也消除了我的忐忑和不安。我暗服务暗对自己说了声“加油”，接受不同岗位的历练能增长见识、积累经验、丰富阅历，也能加速推进青年干部成长成才。
一点一滴写人生，一言一行树形象。在第的30个税收宣传月来临之际，我和我的小伙伴们会再接再厉，不忘初心、不辱使命，在干事中长本事、在历练中变老练，树立为纳税人服务的意识，提高办税服务质量，提升税收宣传实效，展现税务新形象，彰显税务新力量。
栖霞市税务局 顾玉平
版权声明：本文内容由互联网用户自发贡献，该文观点仅代表作者本人。本站仅提供信息存储空间服务，不拥有所有权，不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容， 请发送邮件至123456@qq.com 举报，一经查实，本站将立刻删除。
