新疆天山区工商局官网(自治区工商局门户官网)

探索多样化 积累新经验

“诉转案”机制建立以来，各地工商、市场监管部门结合实际，不断完善“诉转案门户”工作制度，加强制度建设；明确职责分工，建立上下联动工作协调机制；强化信息分析，构建消费者投诉信息转化为行政处罚案件线索的管理运行机制；加强督导检查，提升工作效能，形成了不少新做法，积累起许多新经验。官网

四川省工商局通过分析利用12315数据及时发现案源，整治违法行为，预防群体性消费纠纷蔓延。该局以“诉转案”对接机制为载体，有力地整合了新疆消费维权资源，强化了系统内部各职能部门横向联动，省、市、县局及工商所四级纵向联动，与外部相关部门的协作联动，切实做到各司其职，相互配合，形成受理及时、流转畅通、处门户置快捷、查办有力的工作格局。据统计，仅2015年上半年，四川省工商系统12315平台就受理投诉25654件，处理25636件，办结率99.9%，调解成功25532件，调解成功率99.5%，投诉涉及金额1.5亿元，挽回经济损失5511万余元，开创了四川消费维权新局面。

江苏省工商、市场监管部门扎实抓好投诉数据的深度分析利用，推动案件线索的深度挖掘，对投诉案件、举报案件和专项整治案件做到应查尽查、应办尽办，不断加大对各类侵害消费者权益违法违规行为的惩处力度，力求真正推动消费维权各项工作深入开展、富有成效。

北京市工商局定期梳理重点行业和企业破坏竞争秩序等各类违法行为线索，2015年“诉转案”数量同比增加8倍，切实加强了重点民生领域消费维权工作。

安徽省六安市工商局加强重点监管领域“诉转案”工作，使经营者认识到自身违法行为带来的严重后果，有力震慑了违自治区法经天山营者，有效弥补了行政调解手段的不足，减少了经营者不配合调解或者不履行调解协议等行为的发生。

浙江省杭州市下城区市场监管局在受理消费者投诉中，对无证照经营、涉及流通领域食品安全、制售假冒伪劣商品坑害消费者的案例，要求在处理投诉的同时立案调查，并引导和鼓励投诉举报人向工商、市场监管部门提供证据，受到当地消费者普遍欢迎，收到了明显效果。

着力查案件 震慑违法者

2014年3月20日，四川省广汉市工商局接到消费者王先生投诉，称广汉市某天然气有限公司在更换燃气表过程中利用天然气供用合同向每户收取380元费用。该局在处理投诉过程中，发现天然气公司有违法行为，遂根据“诉转案”程序，对该公司立案调查，除责令当事人对消费者进行补偿外，没收该公司全部违法所得，并处罚款53205元。

“通过办理此案，我山区们意识到建立并完善‘诉转新疆案’工作机制十分重要，它可以充分发挥12315中心的作用，提高维权效能，有效减少‘以调解代替处罚’的现象，更加有效地解决消费纠纷，震慑违法者。”采访中，办理此案的执法人员介绍说。

新自治区疆维吾尔自治区乌鲁木齐市天山区工商局消保科副科长巴德日同意上述说法。作为“诉转案”工作机制的亲历者，巴德日介绍了一起在辖区影响较大的“诉转案”案件。

今年2月，乌鲁木齐市消费者石某投诉称，自己在该市金盛百货天山区新华南路店买到6类过期工商局食品，共65个规格品种，其中包括桃味冰茶饮料、牛奶巧克力、香菇麦芯挂面等，有的商品超过保质期1天，最多的超过40天，涉及货款776元。3月11日，天山区工商局对此立案调查。最终官网，天山区工商局认定金盛百货销售超过保质期天山食品的行为成立，作出了没收山区超过保质期食品、罚款5000元的行政处罚。经调解，销售商退还石某货款776元，并按照法律规定赔偿石某货值8倍金额计工商局6208元。