苏州市姑苏区工商局便民中心(苏州沧浪工商局电话)

近日，苏州市便民服务中心携手零点有数，组织开展了第二期为期三天的全市便民服务员业务技能提升培训。

参加本次培训的有张家港市平台、常熟市平台、太仓市平台、昆山市平台、吴江区平台、吴中区平台、相城区平台、姑姑苏苏区平台、工业园区平台、高新区平台，市公安局、市交通局、市环保局、市卫计委、市人社局、市水利局、市工商局、消防支队、市食药工商局监局、市规划局、市残联，市广电总台、苏州移动分公司、苏州联通分公司、苏州电信分公司、苏州有线等51家单位，共98名便民便民服务员参训。

市便民服务中姑苏心主任周旭东主持开班仪式，市纪委纪检干部监督室主任王虎作开班动员讲话，市便民服务中心副主任钱亮担任本次培训班的带班领导，零点有数服务落地部刘国存总监介绍了本次培训的课程安排以及师资力量。

开班仪式

(学员们在拓展老师的带领下开展了团队的破冰之旅，进行了“争分夺秒”和“驿站传书”团队拓展游戏。通过这次团建，可以帮助学员们更好更快地融入团队、互相协助、共同学习、分享经验，为后续的课程培训打下良好的团队基础。

拓展活动合影州市

接下来，零点有数老师讲授了《热线的舆情收集和报送》和《热线的舆情管理工作体系》两节课程。课程注重时事热点分析，针对国内政务热点、舆州市论事件进行深度的分析讲解，得到了学员们的一致认可。同时，课程也注重强化学员们的实战演练，课堂上各个小组纷纷展示自己的案例。通过情景融入，更好地帮助学员们理解了便民服务的重要性。

零点老师授课

零点有数服务落地部总监刘国存先生结合当前的公共服务管理方式，为学员们做了关于《优势管理》的主题分享，分享了在服务体验时代下，公共服务管理的发展变化，以及如何以更好的平台管理方式去打造服务型政府。通过分享，学员们深切地体苏州会到优势管理对公共服务的重要性。

刘国存先生分享

D沧浪3方评估平台总经理王慧萍女士给大家讲解了《便民服务员角色互换》的课程，解读了当前政府公共服务现状，并挑选经典案例为大家做了深度剖析。通过换位思考的实例分享，以及换位提升技能的讲解，充分展示了便民服务在实际工作中所暴露的问题，分享了能够提升服务质量的技能。

王慧萍女士分享

来自苏州市便民服务中心的电话内训师陈冬兰老师和昆山市便民服务中心的内训师荣荣老师，共同为大家做了《热线发展之内训师的认知》课程分享。她们介绍了苏州市“12345”政府公共服便民务平台的(发展历程，分享了内训师的角色定位、工作职责、工作价值、工作感受及中心建议等内容。

陈冬兰苏（左）老师和荣荣（右）老师分享

根据学员们在培训期间的表现，评选出了10名优秀学员，并为他们颁发了荣誉证书，其中三名优秀学员作为学员代表沧浪，上台做了本次培训的学习苏心得分享，学员们纷纷表示自己在本次培训中不仅感受到了团队的重要性，还增进了友谊，开阔了眼界，收获了新知识。

为优秀学员颁奖

提高政府热线服务水平具有极其重要的价值。在国务院印发的《2018年政务公开工作要点》中，明确提出要提高热线服务水平，政府热线将在政府治理现代化进程中发挥独特价值作用，为提升社会治理和公共服务质量水平，优)化政府管理苏州市效能提供重要的抓手。

便民服务员作为一线服务人员，在倾听市民心声，传导政府政策，解决市民困难，提升市民获得感等方面起着重要的作用，同时也承担着民意“连心桥”与“绣花针”的作用，对于建立服务型政府扮演着重要的角色。

本次培训进一步提升了全市“12345”政府公共服务平台和“寒山闻钟”论坛便民服务员的综合素质，为服务创新与提升提供了交流拓展平台，强化了学员们的服务意识，更新了服务理念，进一步提升他们的服务能力和水平。

零点有数（原零点研究咨询集团）：是大数据智能服务机构中聚焦于行业深度应用的典范。零点有数依托长期积累并不断拓展的多源数据资源，持续研发与优化数据分析模型与应用平台，透过打通从大数据、中数据到精数据的数据轴，直接为公共事务领域、商业领域的优质客户群提供覆盖行动策略、决策支持、价值管理的数苏州市据驱动落地型解决方案。

零点服务落地部：成立于2011年，主要针对政府机构、金融行业提供专业的服务落地工作。集中在服务体验、咨询培训、落地整改方面的优势，形成服务设计者、服务供应商中心和行动执行者三位一体的格局。

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