课程背景

购物中心开业后的综合管理是赢商培训与 Echo 老师，重点打造的一门课程，专为购物中心未来的项目总，管理层定制的精英人才学习项目，已多次物业引入购物中心的项目总管理人才培训项目中，旨在全面提升经营能力与落地性。

基于每—次开课后的学员反馈，不断优化迭代，本期课程大纲为 2.0 版本，将商场更聚焦运营管理与租赁管理，新增项目改造升级实例复盘，全面提升经营效率，助力购物中心的销售业绩提升。专业的购物中心运营人与普通的购物中心运营人的区别，到底类别在哪里?我们把答案解读为∶专业化，系统化

课程包含∶涵盖购物中心运营领域各项技能，购物中心经营管理的核心逻辑， 以及如何有效扶持商家的经营管理，项目改造升级的依据及利弊点。大量实战案例详解，提炼落地。

课程目标

1、商业项目总核心能力系统学习∶

项目定位能力∶市场调研/项目定位/业态组合/品牌组工商合等

数据分析能力∶ 销售数据/客流系统/会员体系/营销数据/店铺经营等

营销企划能力∶ 消费者研究/消费趋势与喜好/线上运营/场内流量/活动美陈等

招商管理能力∶租户洽谈/租约签订/品牌优化/业态配比等

跨部门沟通能力∶如何看懂财务收益表/如何开商户进场装修会/如何更好地服务与管理租户等

2、没基础，没资源，没经验，如何系统性学习理论体系，成为购物中心运营人才

3、提高横向协同力，对购物中心每个业务版块有大致了解，提升全局视野

4、即将晋升购物中心中高层管理人员，需要系统了解各个业务线核心逻辑

课程对象

晋升∶在购物中心行业某一条业务线已工作几年，即将晋升为项目负责人

转岗∶公司内转岗，需要了解不同业务线的复合型专业人才

专业∶想要系统的学习购物中心运营管理

讲师介绍

Echo Zhang 赢商培训 资深专家讲师

历任黑石基金平台公司 - 总经理，香港南丰集团 - 华东区资深总监 & 虹桥南丰城总经理，富达来信托（隶属"爱尔兰财富控股"）-中国区资产管理负责人

在商业地产领域，拥有 22 年丰富的从业经验，曾先后就职于全球知名房地产代理公司、外资地产基金及香港地产开发商等不同性质的房地产机构。

她既负责过集团的资产管理，也曾深入参与经营范围过项目的运营管理。曾负责多个大型综合体项目的整体运营和预算控制，全程参与大商商场的策略定位、品牌落位、租赁治谈、营运的管理、市场推广和物业管理。在负责多个改造和新建项目的全过程中，积累了从前期设计规划、工程改造、开业筹备、到开商场业初期的完善、中期的提升大商，经营范围执照及成熟期的突破，等不同阶段的经验。

课程大纲

一、购物中心管理概述

1） 商业体的类别及其特性;

2）购物中心管理的三个阶段∶开业前的筹备/开业后的稳定期/成熟期的提升

3） 购物中心经营管理的核心逻辑 - 商业地产的—体化管理

4） 单体项目的团队架构 - 规范制度，组建团队;

5） 如何打造购物中心的品牌价值;

二、租赁管理

1）市场调研/项目定位/业态组合/品牌组合/租户洽谈/租约签订/开店准备/店铺开业

2） 租赁策略的制定和深化;

3） 租赁过程中的谈判技巧;

4） 项目开业后租户的替换/品牌的提升;

5） 案例分享-项目开业后的租赁调整

三、商场IT 系统

.1） 租约数据系统;

2） 客流系统;

3） 销售数工商据 Pos 系统;

4） 会员/积分/抵扣系统;

5） 车执照库管理/停车费/车辆进出;

6） 各类系统的整合及应用;

四、营运管理

1） 营运成本的涵盖;

2） 营运团队的管理;

3） 租户管理∶

如何提升购物中心的销售业绩;

的

如何有效扶持商家的经营管理;

物业

店铺日常管理∶巡场的注意点;

店铺经营状态及提升∶货品/店员/营销/连锁品类别牌店铺间的比较/同业态品牌间的比较;

销售数据的收集方式∶ 数据的连接/Pos 系统/核查;

租金收缴∶ 固定和扣点租金/催缴流程/风险点的警示;

店铺开业的相关政府报批;

4） 经营数据分析及应用∶

客流/销售额/坪效/租售比/车流的精细化数据分析;

数据分析对经营决策的影响和应用;

5） 营运和租赁/市场/物管的关联性

6） 案例分享∶提升经营业绩的实例

五、市场营销

1） 市场推广部工作范畴的覆盖∶ 媒体/PR/会员/促销/活动/设计/物料制作;（不展开）

2） 市场费用预算的各项分类及比例;

3） 创意性的营销策略;

4） 市场部和营运部的配合;

六、物业管理

1） 物业管理工作范围的覆盖;

2） 物业费用的各项分类;

3）物业成本的管控;

七、预算管理和财务报表

1）收入和费用; 2）经营性税收; 3）净利润 NOl;

4） 项目资产价值的评估;

5） 从经营角度对项目的投资分析;

附、商业项目的改造案例复盘）

已开业的项目，启动优化运营，改造升级的依据整体改造和分阶段改造的利弊点分析