家用燃气热水器是常用的家用电器之一，也是具有很高安全要求的产品，安装调试非常重要，影响着商品使用功能的发挥。而约上门安装热水器时，你是否遇到了收费高、安装体验不佳的情况？安徽消保委官方公号显示，近日，安徽省消保委针对包括万家乐、老板、美的、海尔、方太、万和等11家热水器品牌企业进行公开约谈，而在近期开展的热水器安装比较体验调查中，其均存在问题。
此外，安徽消保委表示，标准、安全的做法是：服务人员施工时，在入户的气、水管主控阀后面加三通。但是，部分品牌的服务人员将气、水管主控阀后移，使三通直接接入气、水管入户口，为后期使用埋下安全隐患。更有甚者，直接将热水器气、水管接入用户气水管入户口端口，未加装三通和控制阀，导致用户的灶具无法用气，洗菜池无法用水，同时也为后期使用埋下安全隐患。
此次调查还存在承诺与实际不符的情况。如在约定的上门服务时间方面，部分品牌未能准时上门。
督促企业尽快整改
把安全放在首位
针对本次调查中存在的问题，安徽省消保委提出以下要求：各家企业在安装过程中要把安全放在首位，要求服务人员施工前做到电源接地检测，施工完成后用专用设备做可燃气体泄漏检测；安装位置尽量靠近排烟口，利于排放废气；排烟口不走公共烟道，避免一氧化碳中毒；排烟管控制长度，不超过3米，避免造成燃气泄漏等。
此外，使用服务人员提供辅材时，要仔细检查规格、型号、品牌、包装等，避免使用“三无”产品。安装施工前要求服务人员出示收费标准，做到明明白白消费。选择有资质的服务工程师为客户提供服务。
下一步，安徽省消保委将与各企业保持积极沟通，督促企业强化自身责任，规范安装流程。各家企业要对调查中存在的问题进行整改，并于3月3日之前向安徽省消保委递交书面整改报告，安徽省消保委也将继续关注各家企业的整改情况。
采写：南都记者 肖韵蕙
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