接电话、回微信、审核资料，“客服”式地服务，让纳税人足不出户也能享受办税服务。
依托“码上办”平台与东西湖区税务局开辟的“临空港税务之声”纳税服务热线，今年7月以来，东西湖区税务局正式实行“三台联动”办税模式。
东西湖区税务局“码上办”业务处理小组组长吴朋介绍：“有了这样的模式，纳税人办理业务就可以在‘网上’、在‘电话里’，就是不用‘在路上’。”
热线工作组内工作人员正在详细回复前来咨询的群众
吴朋介绍，“三台联动”即前台精简快办、中台帮办代办、后台分析监控。
由前台的导税咨询组对业务进行“分流”，对能通过“码上办”平台实现的，辅导纳税人使用线上平台。中台则通过“临空港税务之声”纳税服务热线、“码上办”小程序、电子税务局与微信，实现税务的审批、咨询等。后台则设有资料管理、权益保护、质量检查、优化服务等岗位。
等候休息区内，前来纳税的群众相隔有序等候排队办理业务
其中，“码上办”微信程序由武汉市税务局开发，上线试运行至今，已上线八个大类67个涉税事项。吴朋介绍，此前上线的电子税务局已实现了90%的业务网上办，武汉市上线的“码上办”小程序则可作为其补充，让纳税人少跑路。
“‘码上办’平台与‘临空港税务之声’纳税服务热线的作用非常明显。”吴朋介绍。
“码上办”平台：
于7月26日正式在东西湖区上线，截至8月11日，服务用户达1107人，关联企业36991户。共办理完成业务542笔，业务类型涵盖税款缴纳、社保关联、跨区域涉税事项信息反馈等。
电话办税也是颇受东西湖区纳税人欢迎的办税方式。据介绍，“临空港税务之声”纳税服务热线升级为能接、能打、能查、能办的综合办税平台。开展初期，日均电话接听量就已达600人次。目前，东西湖区税务局电话咨询日常接线人员有15人，高峰期可扩容至20人，最高峰日均接通电话可达1500人次。
通讯员：李衷恕
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