随着移动互联技术的深入发展和广泛应用，客户金融消费习惯线上化特征更加明显。工商银行巴州分行立足“端到端”视角，积极布局线上线下一体化运营，推行“线上订单、后台处理、物流配送”的新模式，将以往需客户到店办理的服务场景变为客户“一次都不跑”的服务方式，先后投产了借记卡换卡不换号、个人资信证明开立、个人历史明细打印、个贷结清证明开立、对公凭证和增值税专票预约配送、电子询证函、企业账户便捷开户等五大类19个个人和对公业务场景，为客户提供高效、透明、有温度的金融服务，大大提升客户体验。
以借记卡换卡不换号为例，在业内首推借记卡换卡不换号线上下单、邮寄到家、在线启用的新服务模式。在新模式下，客户的等待时间大幅减少，且无需再往返网点,有效满足客户非接触办理业务的需求。客户只需通过手机银行线上下单,选择邮寄方式,在家收到卡后可通过手机银行在线启用,让客户“一次都不跑”,换芯保号更省心，并可实时查询业务办理进度和物流进度，服务更贴心。
此外全辖所有网点开通“云网点工作室”，实现了网点信息查询、在线取号等功能，理财经理线上朋友圈开张“金融小店”，实时提供资讯、产品、资讯服务。
工商银行巴州分行始终秉承客户至上的服务理念，提升线上化经营和服务能力，为客户带来更为高效、快捷的金融服务体验。（陈丽）
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