聚焦基层工作难点，该行党委专题研究落实分支行意见建议，在全行范围内征集分支行对总行经营管理的意见、建议和工作需求，党委书记主持召开会议，要求总行部门对分支行关切的人事、费用等问题；党委班子成员根据工作分工，多次召开专题会议，对归类梳理的43项问题，逐项制定了答复方案，明确了落实部门，确保见到实效。
为畅通基层群众诉求渠道，该行开通了员工论坛、领导信箱，开展合理化建议征集，及时倾听职工关于工作、生活等方面的意见和诉求，让职工呼声一键直达总行党委，使这些吐槽点真正成为总行党委为群众办实事的“发力点”。目前，该行已启动职工工装定制工作，完成为辖内1943名职工参保重大疾病等互助保障，新参保商业补充医疗保险“临沂保”，员工的幸福感、获得感不断增强。
该行还建立中层月报制度。中层干部按月向总行反映工作中的问题和建议，累计收集到优秀中层月报162余份，问题建议全部分解至总行部门给予解决，并抓好跟踪落实，目前已解决优化ATM人员设置、整合客户开户资料、推进基层网点等级管理、上线“云”产品、打造智慧物流项目等问题建议86项，提高了各级对全行发展的参与感、责任感，起到了聚民智、解民忧的良好效果。
为提升金融服务效能，该行立足改进工作作风、加强总部建设，以深化“最多跑一次”改革为切入点，精简工作流程，提高内部运转效率，有效解决基层负担和客户诉求。针对一线经营机构、各业务条线的流程痛点，该行做好总行审批事项“废改立”，开展“优化总行审批事项专项调研”，组织发放调查问卷200余份，梳理出了需总行审批的6大类58个事项，对信贷审批、客户准入、运营平台授权、印章管理等17个事项进行了精简，其中取消7项、简化10项。对其余保留审批事项，逐项明确办理流程、资料清单、审批时限，实行清单制管理。
该行还将提升办贷效率作为重点，实施扁平化的流程再造，在总行和分支行两个层面，建立“集体讨论、独立决策、一次办好”的会商机制，精简办贷手续、流程、环节，推行绿色通道、差别授权等机制，全行办贷效率提升了80%，目前全行符合条件的小微企业平均办理环节不超过4个、申请材料不超过3件、办理时间不超过4个工作日，新增公司类客户两周内办结，有效提升了客户体验，今年在全市银行业优化营商环境考核中获得100分满分。
该行积极推行首问负责制，党委书记执笔起草了关于“改进工作作风、改进内部管理”四项规定的通知，对基层、客户诉求，推行首问负责制与服务承诺制，明确了不能随便说不、AB角管理、24小时回复机制、三个1/3时间管理的四项规定，并践行首问必答、首问必办、首问必跟的要求，实行限时办结，全行各级的服务意识显著增强。
聚焦客户金融需求，该行牢固树立“二线为一线、全行为客户”的经营理念，紧贴客户需求，开展干部包点、金融诊疗等企业走访活动，特别针对小微企业，完成3700多户中小微企业走访，主动对接有资金需求的企业，增加金融资源有效供给。截至今年8月末，累计向实体经济投放信贷资金764亿元。
为给小微企业纾困解难，该行对受疫情影响不能正常经营的企业，实施延期还本付息政策，不抽贷、不断贷、不压贷，按照“一企一策，一问题一方案”，为企业把脉问症、开展诊疗，帮助他们克服疫情冲击影响，累计为3297家小微企业办理96.6亿元的展期、续贷、借新还旧等业务，彰显了地方法人银行的责任担当。
