科技生活在线讯 针对近日引发热议的“京东员工入驻工商局自行处理投诉”及“京东被指涉嫌行贿工商局消保科长0元购物”事件，北京经济技术开发区工商分局今日回应称，京东确有联络员进入分局工作场所，但只负责配合解决消费者投诉，不直接接触消费者，也不会直接处理消费投诉;而对消保科长在京东0元购物问题，开发区工商分局目前正配合相关部门调查。
为什么会在工商分局派驻企业联络员?据新京报，林树涛表示，目前辖区内有4家大型电商企业，就投诉量来说，涉及京东投诉量的占比较高。考虑到投诉调解需要经营者与消费者的共同参与，该局同意企业派驻联络员。北京市工商局消保处相关负责人也称，企业联络员进驻工商部门的模式是双方协商达成，是为了快速解决消费争议。
工商局的解释引发了网友热议，反响多呈负面。佳融分析人员表示，虽然工商部门解释的理由可以理解，但程序正义原则是保证公平公平公正的基础。无论初衷是否良好，缺乏透明的制度保障，往往会滋生腐败。如果需要被投诉商家派员常驻工商部门协助解决问题，应形成制度化并公之于众，并对辖内所有商家一视同仁。否则，便难免会让人浮想联翩，甚至遭到举报。网友们由此产生负面反应，也在情理之中。
网评
1877659115：XX京东，被坑过，投诉无效，原来有这关系。
zoe2173：难怪京东光明正大卖二手货。
网易网友：怪不得投诉都没用啊。
平淡生活1971：不意思意思，就有意思了。
zhugehack126：淘宝卖家有淘宝监管，京东自己监管自己根本没监管，早觉得他这种模式有问题。
m156****4489：这等于截住告状的路子啊!
ip：27.40.*.*：难怪客服这么牛轰轰，原来踢球是它裁判也是它。
背景
据北青报，10月10日下午，职业打假人王海在微博上实名举报京东商城，王海在举报中声称，“京东商城职员冒充工商局公务员在工商局办公处理消费者举报投诉;北京工商局开发区分局消保科科长王某峰在京东商城购物免单”，举报中贴有大量证据。
针对王海的第一项举报，京东方面向北京青年报记者回应称，京东依照相关行政管理部门的流程，派投诉处理人员入驻，以简化信息传递环节;针对第二项举报，京东相关负责人回应称，如有关部门开展调查，京东将对相关工作予以配合。
昨天，北京市工商局经济技术开发区分局表示，目前正了解相关事实，将根据证据和事实，依法依规办理，相关进展情况将适时公布。
举报一
“入驻”工商局办公 京东自行处理投诉?
王海在举报中称，“京东商城员工冒充公务员在北京工商局开发区分局消保科负责处理投诉举报，消费者的举报和投诉都直接交到了京东商城手上。”
王海向记者表示，据他了解，京东商城派驻开发区工商局上班的“工商事务部”常驻负责举报的叫高原，负责投诉的叫周盼，工商局二层厕所旁边一个屋里都是京东的员工，“至少有三四个人”。
一名京东内部员工告诉北青报记者，周盼确为京东商城工商事务部员工，职务为工商事务处理岗，但尚未查到高原的相关信息。北青报记者致电周盼，对方号码一个显示为关机，一个为空号。
王海称，为了进一步核实情况，10月9日，王海本人曾前往开发区工商局。从王海提供的一份视频中看到，在工商局前台处，王海咨询了工作人员表示要找京东的人，工作人员询问找谁，紧接着王海称想找京东那个负责投诉的周盼，询问是不是在二楼，工作人员表示是的。
“京东的投诉和举报案件数量大，仅2013年就有3000多件，而开发区工商局总人数才30人左右，忙不过来，聘用临时工或者其他人员来帮忙处理案件我们可以理解。”王海称，“但是如果是京东商城自己的员工入驻到工商局消保科办公，这就是让被举报人处理投诉和举报案件，既不符合相关规定，也不能有效地保护举报人的隐私。”
“工商局里的办公场所是免费租用给京东的还是收费的?是辖区内每个企业都有入驻还是只有京东?京东员工以公务员身份处理相关的投诉和举报案件是否符合规定?”王海说，这是他们现在想要知道的。
京东回应
派驻人员为快速处理投诉
针对王海的上述举报，京东相关负责人回应称，为了提高消费者投诉的处理效率，京东依照相关行政管理部门的流程，派投诉处理人员入驻，以简化信息传递环节。相关行政管理部门依法将必要的信息分派给京东派驻人员，京东人员及时处理并以最快的速度回复行政管理部门，此举旨在建立快速处理投诉的机制，迅速解决消费者问题，提升京东客户的使用体验。
举报二
京东被指涉嫌行贿 消保科长“零元购物”?
在王海的第二项举报中，附有若干图片，王海声称图片“系北京工商局开发区分局消保科科长王某峰在京东商城的购物订单，基本都是实际付款0元”。
记者发现，在王海公布的几张订单基本信息中，收货人姓名除了王某峰外，还有刘秀英和刘宝霞。王海称，并不清楚刘秀英和刘宝霞与王某峰是什么关系，“可能只是代收快递的”。
在王海提供的部分购物单据上，北青报记者发现，王某峰的客户级别为“金牌客户”，购买的商品有液晶电视、手机、纸巾、衣服等，几张订单的最高金额为6105元。7张已公布的订单中，有5张订单状态为“完成状态”，两张为“暂停”和“等待付款”状态。
多张购物单据显示，用“礼品卡”和“优惠券”抵销后，订单实际支付金额为0元。此外，多张单据的收货地址为“北京大兴区五环至六环之间中和街4号211室”，此地址与北京市工商局经济技术开发区分局地址一致。
王海向记者表示，王某峰在京东上购物的单据是由知情人提供，“这些单据上的消费金额加起来大概7万多元，但是实际支付的金额是0元，我们怀疑王某峰涉嫌受贿”。
记者按照举报证据中的线索致电王某峰，但该号码一直显示“正在通话中”。
王海向记者透露，10月9日，他已经将这些举报材料递交给北京市检察院，正在等待立案处理。
京东回应
将会配合相关部门的调查
针对工商局工作人员在京东商城“零元购物”的举报，京东方面相关负责人则对此回应称，有网友反映的某部门人员购物信息，如有关部门开展调查，京东将对相关工作予以配合。
工商说法
《网络交易管理办法》第四十一条规定，网络商品交易及有关服务违法行为由发生违法行为的经营者住所所在地县级以上工商行政管理部门管辖。
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