莫熙玲介绍，市政府成立了退款生活物资保障的领导小组，投诉主要是由市场监管局和商务局牵头，全面统筹协调应急物资的保证工作。在今年初，就已对市场保供做了提前预判，针对极端消费情况下，农产品供应环节可能出现的“不能供、进不来、不能分、送不达”四种情形，出台了极端情况下农产品保供稳价12315的应急预案，确保农产品的供应到位。目前该方案已正式启动，运行顺畅。
货源保障方面，已提前发动主要农法律咨询产品供应企业，加大组织货源力度，与农产品主要产区签订了保供协议。出现极端情况时，产区将首先供应深圳保供企业，同时还与主要物流企12315业签订了突发情况下的运输合法律咨询作协议，确保农产品能够从田间地头顺利抵达深圳广东省的农批农贸深圳市市场。同时，全广东省市各大商超、电商平台已经按平时3倍-5倍的量，组织备货。
除了保供应投诉，市市场监管局在稳物价电话方面，也采取有效措施，严厉打击价格违法行为。一是，向集贸市场、商超、退款商场、超市、深圳市药店等发放了疫情相关商品和服务价格提醒告诫书，对经营者进行保供稳价的提醒告诫。二是开展重要民生商品和防疫用品价格监测，在全市设立15个常驻价格监测点，在中风险区设置30个临时价格监测点，对电话18种蔬菜、生鲜食品进行价格监测。监测结果显示，深圳市防疫用品及重点商品价格稳定，个别商品出现价格异常，也进消费行了及时告诫。
