中华人民共和国国家邮政总局(中华人民共和国国家邮政总局快递公司)

一直以来，快件不给送货上门是快递行业服务质量提升的瓶颈，也因此引发了诸多争端。

在网上搜索快递字样，就会发现在公共社交平台，全国各地有很多网友都在抱怨，明明写了配送到家，快递员却不经同意直接将快递放在快递柜、菜鸟驿站，不愿送货上门等等。而记者在随机采访中，发现经常网购的人，或多或少都遇到过类似的事情。

长春市民：

比较麻烦，因为我们上班有时候来不及看电话，好几天才能发现快递给放驿站了。

长春市民：

有一些大件放到菜鸟驿站，现在菜鸟驿站不是也可以送嘛，让他们送的话以各种理由，说这个送不了，需要自己取，这一点是比较讨厌的。

其实，在2018年国务院发布的《快递暂行条例》中，第二十五条就明确写明，经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人。条例虽指出需投递到约定地点，但在具体执行时，出现了快递员私自将快件放置快递柜、代为收货等情况。

此次的征求意见稿中，也具体细化到经营快递业务的企业未经用户同意，不得代为确认收到快件，不得擅自将快件投递到智能快递箱、快递服务站等快递末端服务设施。将存在的一些问题规定得更清晰更明确。

长春市民：

这个是个好事我认为，因为最起码我能实时的了解到我的快递现在是什么样的进度、到哪了，也充分征求了一下客户的意见。

顺丰速运明德路速运营业点负责人 荆永明：

根据邮管局的规定，在快件派送当中，根据客户的要求放在指定位置，如果客户需要上门，我们送货上楼。

一些快递员告诉记者，快递进站、进柜，比逐一上门派送时间成本更低，效率更高，也为无法当面签收的消费者提供了便利。但这并不意味着可以“默认”不经同意就将快递放在驿站或快递柜。同时，此次征求意见稿中，还提到了大家一直关心的快递面单问题。

记者 沐野：

现在在记者手边的这一堆快递呢，在快递的面单上，都很明确的标识着收件人的包括姓名、电话以及住址等非常详细的信息。

在我们的此次征求意见稿中也提出，要采取加密、去标识化等安全技术措施，保护快递运单的信息安全，不得完整的展示自然人的身份信息。

此次《快递市场管理办法（修订草案）》征求意见稿反馈时间截止到2022年2月5日，如果大家有意见反馈，可以登录中华人民共和国国家邮政局官网查看流程。