半岛网日照消息 近年来，全市各级工商和市场监管部门积极贯彻落实《消费者权益保护法》，加强普法宣传，创新维权机制建设，强化工商局重点领域消费维权成效明显。我市市场环境和消费环境不断优化提升，有力地促进了高质量发展。
多渠道开展《消法》宣传，增强消费维权社会共识
开展“三送一听”活动，组建“工商宣讲团服务平台”，实行靶向宣教。针对不同消费群体，大力开展“五进”普法宣传宣讲活动，先后送法进商超、进社区、进学校、进企业、进景区85次，发放新《消法》宣传网上资料5万余份，《工商服务面对面》《工商服务一键通》5800册、调查问卷1260份，《话说新消法》《老年消费教育指导手册》《消费维权案例读本》等普法宣传手册6200册。
抓维权体系建设，强化法律实施
积极推进“五进”工程，强化消费维权网络建设。持续推进12315进商场、进超市、进市场、进企业、进景区，目前已在全市2035个行政村、85个城市社区、10官网2家商场、162家超市、1山东省89个批发和农贸市场、76家生产企业、58个学校和15个旅游景点建立了“12315维权联络站”，在全市58家企业设立“消费维权直通站”，从源头上减少消费侵权网上行为的发生。加强消协基层组织建设，依托行业协会在全市建立专业投诉站14个，形成保护消费者合法权益的联动局面，有效将矛盾解决在基层，化解在萌芽状态。
畅通12315在线投诉处置渠道。利用微信、微博、红盾官网开通了“一官网网两微”投诉举报端口，在推动 12315与12345热线并线运行，提高12315专用电话畅通率的基础上，强化12315互联网及移动互联受理渠道建设，拓宽消费者诉求渠道app。积极做好“全国123山东省15互联网平台”和省局新版12315业务系统上线应用工作，努力实现对消费纠纷的网上接收、网上调解、网上跟踪督办。截至目前，“一网两微”接收投诉举报153件，全国12315互联网平台接收投诉举报1066件，处置率10日照市0%。近年来，全市各级app消协和消工商局保组织共受理消费咨询、申诉、举报、投诉61532件。
积极探索“互联网 市场监管”的维权新模式。依托全国服务平台信用信息公示系统和腾讯微信平台，以旅游业信用监管为突破口，开发“放心消费诚信日照”智慧监管平台，集经营者信用信息公示、消费日照市投诉信息公示、在线快速维权、商标展馆展示等功能于一体，着力解决传统消费投诉渠道单一、维权效率低等问题，强化经营者主体责任，实现先行和解与三方在线调解、“诉转案”机制的有机融合，构建的线上线下一体化的新型快速维权体系。目前入驻东夷小镇的120户经营户已全部办理完成登记注册手续，登记注册信息全部录入监管平台，微信公众号也已申请获批并投入使用。
强化重点领域消费维权，解决消费领域的突出问题
（通讯员：窦文煜 弓弘）
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