寻找最美
周建军：
求真务实当纳税人“知音”
在知音故里，莲花湖畔，汉阳区地税局周建军则以“征税人、用税人皆为知音”为己任，在纳税服务战线上谱写着兴税之歌。目前他任职汉阳区地税局纳税服务科科长，同时也负责征收分局工作。
抓“牛鼻子”建全省第一家纳税人实体学校
为进一步提高纳税服务水平，2011年初，区局成立纳税服务科，提出建设实体纳税人学校（后更名为“纳税人学堂”）的目标，并任命周建军为纳税服务科科长。
汉阳纳税人学校文化定位为“知音文化”，切实把纳税人放在心中，做到征纳双方的真正和谐。
这个学校怎么建？没有实例借鉴，没有定式参考，周建军的做事办法派上了用场，那就是做事抓“牛鼻子”——纳税人的需求就是创建纳税人学校的“牛鼻子”。经过三个多月的努力，全省第一家纳税人实体学校——汉阳区地税局纳税人学校建成开班，纳税人咨询辅导区、纳税人自助办税区、纳税人沟通交流区、纳税人维权服务区、24小时自助办税服务区、纳税人集中培训区……一系列开创性的举措受到国家税务总局检查组和省地税局的肯定和表扬，汉阳模式被全面推广。
试点“一窗全能”把困难当做纸老虎
为优化投资发展环境，市地税局在全市地税系统全面推广“先办后审”办税模式，对以往的征管模式进行了颠覆性的改革，217项涉税事项要前置到办税服务大厅集中处理。
武汉作为全国税务系统第一个“吃螃蟹”的地税局，有很多具体性的工作和配套制度需要在工作中总结完善，工作难度可想而知。但在周建军看来，只要真正了解到纳税人的需求，抓住求真务实这根线，什么困难都是纸老虎。
在他要求下，大厅所有工作人员都有清晰的台账，详细记录“先办后审”工作推进期间每天的工作量、遇到的所有问题。每天下午6时，他都会组织大厅骨干进行研讨分析，讨论在一天的工作中遇到了什么样的问题，可以怎么解决、解决方法和流程怎样规范、环节之间如何衔接。制度建立了，方法摸索出了，汉阳区局顺利实现了任一窗口都可办理全部七大类214项涉税业务，圆满完成了全市“一窗全能”试点工作任务。
自己麻烦一点，让纳税人方便一点
要找周建军，在办公室是找不到人的。他的同事们知道，办税服务大厅和纳税人学堂最容易找到他。周建军以“自己麻烦一点，让纳税人方便一点”的工作理念践行职责。
2011年初，武汉国际博览中心的会计火急火燎地找上门来，原来国博开业在即，税控收款机却还没安装、操作人员也不会使用。周建军马上启用“绿色通道”，安排一场针对该企业的定制课程，一方面联系税管员做审批工作，一方面安排机器供应。当天下午，人、物全齐。课程结束后，周建军又安排纳税服务车将机器送到企业，协助企业安装使用。不仅如此，他还组织开展了后期跟踪服务，随时帮助纳税人解决使用过程中遇到的问题，得到了纳税人的高度赞扬。（文/张隽玮曾妮韩阳）
为进一步推动全市地税系统履职尽责，认真践行“为国聚财、为民收税”，努力打造“办事最快、服务最优、履职最佳”的地税部门，市地方税务局向社会公开承诺：
一、强化税收征管，依法组织收入。认真贯彻“依法征税，坚决不收过头税，坚决防止和制止越权减免税”的组织收入原则，提高税收征管质效，打击涉税违法行为，做到“有税尽收、无税禁收”，营造法治公平的税收环境。
二、落实优惠政策，服务经济发展。依法用好用足各项税收优惠措施，大力扶持小微企业、高新技术产业、文化产业、民生工程、节能环保产业发展。全面落实激励创业创新税收政策，为大众创业、万众创新助力。
三、优化纳税服务，提高办税效率。深入开展“便民办税春风行动”，全力推进国地税合作、同城通办、“三证合一”和互联网办税服务，确保90%以上涉税业务“受理即办、当次办结”，优化税法咨询服务，落实首问责任制，提供延时和预约服务，精简涉税报表资料，避免多头重复检查。
四、压实“两个责任”，全面从严治队。全面落实主体责任和监督责任，深入开展“三严三实”专题教育，严格执行政治纪律、组织纪律、廉洁纪律、群众纪律、工作纪律、生活纪律，深化问题整改，加强监督检查，严肃执纪问责，对税务人员吃拿卡要及收取红包、购物卡等违规违纪行为“零容忍”，促进廉洁从税。
五、坚持依法治税，强化权力监督。按照“法无授权不可为、法定职责必须为”的原则，规范税收执法行为，细化地税权力清单和责任清单，严格落实《湖北省税务行政处罚裁量权实施办法》和《省地方税务局关于深入推进依法治税的意见》，加强权力监督，依法履职尽责，做到“定权于制度之中，用权于阳光之下”。对房地产、建筑安装、住宿餐饮健身娱乐业等“三行业”税收征管情况和地税人员违规插手涉税中介经营活动情况进行重点监督治理，严肃查处以税谋私行为。
六、畅通维权渠道，维护纳税人合法权益。畅通纳税人利益诉求渠道，建立来信、来访、电话、网络“四位一体”投诉举报平台；落实首访负责制，认真调查处理群众信访投诉，做到问题调查率100%，责任追究率100%。简明事项当天办结，复杂投诉7日内回复。
我们将严格履行承诺内容，真诚欢迎社会各界、广大纳税人和人民群众予以监督，提出宝贵意见和建议。
市地方税务局履职尽责督促检查工作监督电话：027-82426559、82427708;
举报网址：http://www.hb-1-tax.gov.cn/；
投诉举报邮箱：whdsjcs@sina.com；
邮编：430016。
武汉市地方税务局
2015年11月
武汉市地税系统履职尽责公开承诺
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