记者了解到，“96010”热线通过七步闭环结构，实现事件统一办理、统一结案，整个流程为“采集受理—案卷建立—指挥派遣—任务处理—处理反馈—核实结案—综合评价”。
据东城区网格化服务管理中心主任朱传芳表示，接线员收到举报后，相关职能部门将派社区监督员实地核实，核实后向平台上传照片，根据现实情况，平台将派遣相关部门对问题进行处理。处理完成后，社区监督员还将前往实地进行核查，如果发现未处理，将要求相关部门返工，并在部门考核上扣分。一般5平方米以下建筑垃圾堆放问题一天内都可解决。
【平台】统一调度 解决“踢皮球”问题
据了解，东城区经过两年的筹备工作，目前已完成网格化社会服务管理体系与网格化城市管理体系的“两网融合”，“96010”热线建立，成立了区网格化服务管理中心，通过网格化服务管理信息系统，打造社会治安管理、社会管理、社会服务三位一体的城市综合服务管理平台。
目前，东城区共划分589个网格，民情日志记录约260万条，事件台账记录约50万条，管理流程约10万条。通过统一平台管理，百姓办事不会再遭遇“踢皮球”，服务窗口由“指定窗口”向“综合窗口”转换，工作人员由“专科医生”向“全科医生”转变，百姓得到最大的实惠。
朱传芳指出，“两网融合”理顺了区、街道、社区、网格之间的业务流程，统一了受理渠道，形成标准体系，各类数据资源、服务资源得到整合，实现了上下联通、信息共享。以前，多口重复受理、信息重复采集、系统重复建设的状况将不再发生。
【记者体验】铃响一声就接通 平均7小时解决
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