促进服务规范。该行结合自身实际，从更新服务理念入手，提出了“内抓服务，外塑品牌”的工作思路，以“规范优质文明服务”为标准，以“找问题、抓规范、促提高”为目的，以“掌握员工的思想”为切入点，通过创建标杆示范网点、星级网点的激励办法，建立“典型带动、整体推进”的服务格局，促使网点服务工作快速步入规范化、标准化、制度化的轨道。
强化大堂功能。强化大堂经理礼仪培训，巩固和提升其内在修养，使其在日常服务中做到语言亲切、百问不厌，善于与客户沟通，理解和掌握客户的心理；强化大堂经理业务知识培训，使其及时掌握银行各种业务和产品知识，对客户提出的问题予以满意解答；指导大堂经理做好客户协调工作，使其真正起到客户与银行沟通的桥梁作用。
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