立足厅堂主阵地，河北银行在网点营造浓厚的金融知识宣教氛围。 崔建淑摄
聚焦特殊群体 强化知识宣教
根据监管部门统一部署和要求，河北银行聚焦金融消费者八项基本权益、防范电信诈骗等主题印制了一系列宣传资料，重点强化特殊群体金融权益保护，重视老年人、残障人士等运用智能技术困难问题，普及宣传便利化服务和智能化服务。
线上线下发力 拓宽宣教范围
活动期间，该行将以“3.15”教育宣传活动为契机，着力提高优质服务意识，推动诚信教育和诚信文化建设。同时，持续完善消费者权益保护工作机制，切实把消费者权益和需求融入到业务全流程中，推动各项金融服务更加规范化、标准化。进一步加大对老年人、残障人士等特殊群体应用软件功能的建设，推动解决“数字鸿沟”等问题。强化投诉管理，确保每笔投诉及时介入、及时沟通、及时处理。
