不负韶华显“农”情
服务社会经济有力度
助力脱贫攻坚有温度
□ 李莉
中国农业银行天水秦州广场支行现有员工23名，是一支以老员工为领头人、年轻员工为骨干，高学历、高素质的专业团队。作为农总行先进基层党组织，内强素质、外树形象，业务经营发展进入快车道。该支行先后荣获“天水市银行业文明规范服务示范网点”、“中国农业银行先锋号”、“甘肃金融先锋号”和农行甘肃分行“百佳网点”、“转型示范网点”、“青年文明号”等荣誉。员工王美玲荣获“全国金融五一劳动奖章”和“农业银行五一劳动奖章”。
坚守服务初心
打造有“温度”的服务环境
通过实施日常服务监督机制，柜面员工举手招迎、双手递接等“七步曲”提升广大客户体验感。年均服务客户总量达15万，日均服务150位客户，仅2019年就累计为行动不便、孤寡老人提供上门服务100余次。通过建立生日送祝福、产品勤提示、金融资产监测台账、服务不断档等工作机制，在“理财小讲堂”和“微型沙龙”中嵌入防止电信诈骗和安全用卡知识，引导客户增强防范意识，保证个人资金安全。客户通过搭建手机银行一站式缴费服务，既可以线上缴纳党费、学费、物业费、水电费、电话费等，还可以享受到9.9元观影，10元洗车等惠民优质服务。
倾力民生建设
助力城市发展
顺应金融科技发展大势，全力推进数字化转型，积极参与天水市智慧医疗、智慧校园、智慧物业等项目建设，深入医院、学校、社区宣传普及金融知识，突出场景金融服务，致力于市民医疗、教育、出行等金融需求的无缝衔接。与天水市中医医院共同组建“银医通”预约挂号便捷服务系统，缓解了市民看病难、排队缴费等候时间过长的不便。联手天水一中上线“智慧校园”掌银缴费项目，有效提升了学费收缴效率，减轻了学校财务人员和学生的收缴费压力。积极响应交管部门关于高速公路ETC发展应用的规定，组织员工利用周末时间开展社区、加油站、4S店走访活动，安装OBU设备800余台。本着及早动手、应收尽收、利民便民的原则，全力做好城乡养老、医疗两险征缴工作中的金融服务，完成3个乡镇居民的两险缴费工作。实施公私渗透的联动服务，为全市367个事业单位9493名职工代发工资，为全市358个单位20000多户职工发放医保账户金。
加大个贷投放
服务不打烊
跑出“战疫”加速度
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