“税事远程帮” 泉州首创全省推行
丰泽区税务局工作人员在“税事远程帮”服务专区指导企业办税
实现“同屏同步”
辅导办网上税事务事半功倍
“有的群众涉及的税费政策多，在电子税务局线上实际操作时，常常遇到疑问”，丰泽区税务局办税服务厅工作人员表示，“‘税事远程帮’工作人网上员通过QQ同屏功能，可以看着办税人的页面，线上同步指导操作，事半功倍。”
作为今年“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”的便开具民举措之一，“税事远程帮”3月在泉州经济技术开发区税务局试运行，4月1日正式上线服务厅，厦门4月底在全市推广铺开。目前全市税务系统建立了由帮办团队和纳服专家团证队组成的“帮国税办团”，其中帮办团队88人，纳税办税服务专家团队112人。在各县（市、区）办税服务厅设置“税事远程帮”服务专区15个，联合12366坐席设置“云远程服务”专区1个，共开设帮办QQ号44个，实时对接纳税人需求，“云端”为纳税人答疑解惑，实现了操怎么作类问题“全流程引导”、政策类需求“全团队响应”、延伸类服务“全方位扩充”。
截至7月份，“税事远程帮”帮办团共计解决了4203户次企业涉税问题，其中电子税务局操作类问题2592户次，税费政策咨询类问开具题790户次。
开辟在线窗口
13项“只能线下办”实现网上办
“我们厦门企业，项目在丰泽，预缴的话，外管证已经开好了，报验需要去泉州吗？”
“可以网上操作，登录福建省电子税务局，点击非外管接触式办税，你同屏，我现场指导你。”
……
“之前外地企业在泉州有建安工程，需要办厦门理异地项目报验、预缴外管税款等跨区域涉税事项，必须要来泉州办税服务厅服务厅办理，现在一趟不用跑，节约了办税成本和时间。”丰泽第一税务分局局长连伟聪说。
通过非接触式办税在线窗口，原本需要上门才能完成的事项，现在网上十几分钟就可以完成，数字化办税环境，深受企业欢迎。
今年以来，泉州市税务局大力升级拓展自主开发国税的“税e链”平台功能，在224项涉税事项全程网上办的基础上，进一步瞄准高频业务，利用“在线窗口”和“互联网 物流”，将“涉税信息查询”“申报比对异常处理”等13项原本只能线下办理的业务变为网上全程可办。自去年7月办税至今年上半年，“怎么税e链”共办理涉税事项18994件，绝大部分业务都可以选择不进厅，企业税费事项网上办、个人税费事项掌上办逐步成为现实，全市涉税事项网上办理率达到98.2%。
目前我市税务系统正在建立健全线下、线上全流程服务的基础上，运用税收大数据，智能分析纳税人缴费人的行业、规模、实际体验、个性需求等，探索推行以“泉定制”品牌为核心的个性化服务，实现“学税可定制”“办税可定制”“导税可定制”“用税可定制”，致力构建“线下服务无死角、证线上服务不打烊、定制服务广覆盖”的税费服务体系。
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