如何成立一家陪诊公司(如何成为医院陪诊)

很多人去各大医院就医时可能都成立会有这种感觉，由于对医院就诊流程、各相关科室不熟悉，常常打听来打听去，还免不了楼上楼下来回跑，成立费时费力还着急上火。想去知名的大医院找陪诊个专家看病，就连网上挂号都不知道怎么操作。去外地看个病，那折腾劲儿就更不用说了。这种情况下，一种叫做“陪诊”的职业悄然兴起，如今，有了“陪诊”，这些问题都可以迎刃而解了。

给予专业的服务

换得客户的信任

2月28日一大早，陪诊员飞飞早早就来到了中国医科大学附属盛京医院。她向沈阳晚报、沈报全媒体记者介绍说，上午她要陪一位来自如何丹东的客户就医。“我们更习惯把我们的服务对象称作客户，而不是患者。因为找我们提供服务的，很多不是患者本人，而是患者的亲属。”这位丹东的客户是一位10岁孩子的妈妈。因为孩子发育没有达到同龄儿童的标准，在当地去了几家医院，也没查出具体原因。听说盛京医院的发育儿科很有名，于是慕名而来。但她对医院的就诊流程不是很清公司楚，提前在网上查到了陪诊服务，便立刻申请。春节前，这位客户来沈阳进行了初诊。在飞飞的陪诊下，就医过程非常顺利。专家很快找到了孩子的问题，在与这位母亲沟通后，基本确定了病因，并给出了治疗意见。就诊结果让这位母亲很满意，春节后医院又约了这次复诊公司。

因为是周一，到医院就医的人特别多，加上要验健康码。飞飞排了足足10多分钟才进入门诊大厅。来到位于A座二楼的发育儿科门诊，飞飞拿着客户的挂号凭证，先领取了排号牌，预约的时间是9时。飞飞在候诊区与客户不停进行着沟通，通报医院这边的信息。飞飞告诉客户，从A座进来排队时间相对少一点，并把到门诊的路线描述了一下。“今天人多，排队要花一些时间，得让客户9时准时赶到，时间过了，还得重新登记叫号。”飞飞说，作为陪诊，要尽量把每一个细节都想到做好，力争给客户最完美的就诊体验。也正因为这样，客户的满意度才比较高。“我们的回头客比较多，都是因为在我们的陪同下，就诊体验非常好，对我们都比较信任，所以就愿意找我们。我们最多的回头客是我们经理的客户，先后找了她5次。一开始是自己就诊，后来给自己的爱人和父母看病，都是找我们经理给陪诊。”

“客户马上要上楼了，您得回避一下，我们是要保护客户隐私的。”飞飞对记者说完，马上跑到楼梯口去迎接客户。记者远远看到成为，一位母亲领医院着孩子，与飞飞愉快地打着招呼。然后一起向诊室门口走去。记者看了看时间，刚好9时。两个小时后，飞飞通过微信告诉记者，上午的陪诊工作已经完成，客户去另一家如何医院做别的检查去了，她把具体的乘车路线已经向客户交代清楚。飞飞的口气中有些疲惫，但也能听得出一种成就感。

想做好一家陪诊

就得对医院情况了如指掌

除了陪客户就医，陪诊还有“病案到家”、“代办跑腿”、“送取结果”、“代办问诊”等业务。

茜茜是一名全职陪诊，几乎全天都在医院办理各种业务，一天下来，经常要走两万多步。她当天要在医院办理8个代问诊业务。茜茜告诉记者，她第一个要代办的是帮一位外地客户预约一个超声检查。客户已经把病情资料发过来了，她拿着这些资料去见医生，然后医生根据病情，开一个超声检查的单子，她再去预约检查时间。这样客户就可以在预约好的日子直接来医院做检查了，免得跑两趟。

茜茜带着记者轻车熟路地来到医院的B座6楼。在服务台领取就诊号码后，直奔胰腺内分泌门诊13诊室。大约5分钟左右，她就拿着医生开出的检查单出了诊室，边走边把网上交费信息发给客户。还没等走到超声预约窗口，手机便收到了客户交费成功的信息。面对预约窗口前长长的队伍，茜茜边排队边和客户沟通信息。大约七八分钟的样子，茜茜便拿到了超声检查预约单，预约时间显示是3月3日，整个过程大约持续了半个多小时。

茜茜说，她做陪诊一年多了。几个客户需求比较集中的医院，她跑得都比较熟。“了解医院的情况是我们必备的专业。包括各个医院哪些科室、哪些医生比较热门，特别是热点一家科室和医生，我们更要掌握。各个医院的网上平台和一些专业的医疗网站数据，我们都要掌握和仔细分析，这样才能给客户最合理的建议，便于客户做出选择。”

除了了解医院的医疗资源情况，陪诊员还要对医院的环境了如指掌。哪个科室在哪个楼层，哪个专家哪天出诊。就连哪个医院有多少停车位，应该从哪个门进出，他们都要清楚。比如中国医科大学附属第一医院有多少个停车位，都是他们工作人员一个个数出来的。现在网上关于中国医科大学附属第一医院车位数的数据，好多平台用的都是他们公司统计出来的结果。

因为责任

才会选择努力和坚持

刘珊珊做陪诊两个年头了，在陪诊行业里，她创办的“安安陪诊”算得上是比较早的专业公司。公司现在已经有10多名员工，其中全职和兼职各占半数。刘珊珊以前做酒店管理工作，所在的酒店离中国医科大学附属第一医院比较近，她平时经常能看到在医院门前排着长队的来就诊的患者，也目睹了很多患者因为不熟悉看病流程，费时费力，一脸焦虑的情形。两年多前，一次偶然的机会，她陪家在抚顺的一位亲戚来沈阳看病。这次经历，让她萌生了做“陪诊”的念头。

刘珊珊说，她做“陪诊”的初衷，就是想为那些到医院看病的患者提供一些便利，减少一些焦虑。患者本来心情就不好，就医过程中，再遇到这样那样的困难，就陪诊会加重负面情绪，而且还可能因为这些因素耽误诊治，加重病情。通过这样一种“陪诊”服务，可以为患者解决这些问题。既可以给患者带来便利，也可以为自己开辟一条新的就业渠道，可谓双赢。

刘珊珊对于“陪诊”的理解，就是一种服务行业。所以，为患者提供最优质的服务，是“陪诊”核心内容。为了做好服务，刘珊珊和自己的伙伴做了大量的基础工作。沈阳的45家三甲医院的基本情况，他们都做了资料的收集和整理。对于中国医科大学附属第一医院、中国医科大学附属盛京医院、辽宁省肿瘤医院、中国人民解放军北方战区总医院等热点医院，更是要重点做功课。“但我们只是给客户提供信息和资料，不为客户做决定，这也是我们为不被客户理解成‘医托儿’或者‘黄牛’而坚持的原则。”

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