为什么忠诚？
这些品牌为什么会拥有忠诚的老用户，那么我们来看看这些人们所熟悉的案例。1985年，可口可乐宣布更改配方，推出"新可口可乐"。在正式发布前，进行了19万人次的口味盲测，其中喜欢新口忠诚度味与喜欢老口味的人数比例是55∶45。从口味上来说，"新可口可乐"味道更好。但是真正更改为新口味后，却遭到成千上万消费者的反对，每天打到公司的投诉电话超过8000个，后来不得不更换回原有的口味。对于这次口味的更改，消费者反馈最多的词汇是"背叛自己"。我们想想，"背叛"这个词一般什么时候会用呢？被爱人背叛、被战友背叛、被伙伴背叛……背叛，来可口可乐自于极强亲密关系的人。
元气森林推出新口味，会让人觉得"背叛"么？
——不会，就是要不断推出新口味应对消费者口味变化呀！的
蒙牛牛奶升级配方，会让人觉得"背叛"么？
——不会，消费者一定非常欢迎把普通牛奶免费升级为"特仑苏"。
一种含水和糖99.5评价%的糖水为什么会和"背叛""忠诚"这些词汇搭上边？为了掰扯清楚，我们用不同理论，品牌从不同的方面来看下这门玄学。
成本理论在经济学的角度，做选择时要衡量成本和收益
顾客对"品牌"忠诚，是因为忠诚的"收益"大于"成本"。什么是成本？经济学中对成本的定义是放弃了的最大代价。好衡量的成本是看得见的，顾客对品牌的依赖心理，比如使用习惯、情感依赖、自我表达等。在看得见的角度，"新可口可乐"味道更好。在看不见的角度，"新可口可乐"破坏了消费者的记忆、使用习惯、自我认同等。
认知失调消费者具有保持自己认知一致的倾向
为了避免发生认知失调，消费可乐者会尽量保持自己的行为一致。"认识失调：当人们有关的认知因素（包括对行为的认知）发生矛盾时，为了保忠诚度持它们之间的平衡或协调，就会改变自己原有的行为或信念、态度。人们会尽一切可能减少认知不协调感。不协调是一种"消极驱力状态"（一种令人厌恶的情况）顾客对"可口可乐"忠诚，是因为要避免自己出现言行不一致。如果我不对这个品牌忠诚，那我为什么不买同个人等价位的其它品牌的产品？如果这次不买这个品牌，那我上一次为什么要买？
损失厌恶损失的感觉，比获得的感觉更加强烈
白捡的100元所带来的快乐，难以抵消丢失100元所带来的痛苦。
顾客认为可口可乐推出"新口味"是背叛，是因为产生了损失的感觉。1985年，可口可乐推出"新口味"的同时宣布"老口味"会彻底消失，这激起了消费者的"损失厌恶"。如果采取其他方案，这个案例也有可能不会成为营销惨案。比如不大肆宣称"新口味"，而是慢慢的更改配方，或者推出的"新口味"是一个单独的子品牌，不影响"老口味"的售卖。
如ceo何塑造忠诚？
品牌如何塑造忠诚？为了简化说明，我们将人的大脑分为3部分："反射"大脑：冷了要穿衣服，饿了想吃可口饭……这个大脑，负责这些不用思考的部分；
理性大脑：高考答题，密室逃脱，权衡利弊，逻辑对推理……这个大脑，负责这个人些高智商的内容；情感大脑：这个大脑负责哈哈哈，嘤嘤嘤，呜呜呜，"气死我了"。每一个乐的"大脑"都会产生忠诚，下面介绍可口可乐可口可乐是如何利用这三个大脑的：
1"反射"大脑
如何利用"反射"大脑塑造忠诚？利用非条件反射，也就是无需后天建立，先天性的条件反射。天气好，自动就会心情不错；优美的音乐，可以让人放松；一些元素可以激发消费者脑中"思维定式"。使用这些元素就可以使用其附带的"联想"，让品牌更具有穿透力。
那么回看可口可乐是如何做的呢？添加咖啡因、可卡因等成分，刺激乐的神经中枢，帮助祛除困意并恢评价复精力；添加大量的糖分，帮助人体补充能量，元气满满；使用棕色的饮品颜色，即使是炎炎夏日，也让人对感觉到清澈和凉爽。在产品设计上，使用各种味觉和感觉的刺激物，激活既有的非条件反射。但是这种方式的缺点是，随着时代的变迁，人们的口味、审美等会发生变化。如果不能与时俱进，则会造成大的失误，20世纪6可口0年代初，人们对健康的重视逐渐提高，对糖分的需求降低。当时的民意调查显示，皇冠可乐公司推出了健怡皇冠可乐，减少了可乐中的糖分。很快成为了健康可乐中的行自己业第一，而可口可乐则在3年之后才推出产品来应对。
"理性"的大脑
如何利用"理性"大脑塑造忠ceo诚？创建条件反射——也就是通过后天不断重复、大量曝品牌光。品牌可以提供溢价、解决信任问题、解决认知问题等……我们常说要建立品牌资产，说到底，就是"品牌联想"——品牌和功能或者情感诉求之间的关联。那么回看知名品牌是如何做的呢？创造的独特的名字、商标、包装等条件反射。消费者可能就比如记不得可口可乐品牌产品的宣传语、广告，但是这个商标、这个名字成为了记忆中的一部分。
"情感"大脑
大脑如何利用情感大脑塑造"忠诚"？有些品牌，它非常擅长于迎合时代的情绪，跟随着大众文化的变迁，发出自己的声音。这些使品牌更加赢得忠诚用户这些营销策略，和品牌无关、和可乐销量无关、完全从"情感"大脑出发。
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