同时，中国电信陕西公司变被动服务为主动电子出击，通过对历史话务结构进行分析，聚焦了客户服务诉求，找到客户共同特征。通过预判客户需求，不等客户来电10000号，就把客户需要的服务信息主动推给客户，陕西有效地解决客户疑惑，切实解决用户问题。
装维透明化 服务信息电信用户尽可掌握
家住西安高新区查询的张女士近日就遇到了一件中国电信带给她的暖查询心事。她说，最近小区附近有市政工程，还在担心家里宽带会受到影响，上班期间就发票收到了电信的障碍告知短信，并提示下午6点前就能修好。点开链接，看到现场抢修的图片，这下放心了陕西省，给点赞并留了言：撸起袖子加油干……下班回家后网络真的修好了，还给送了手机流量，电信服务真是太贴心啦！
宽带障碍 星级客户经理线上来解决
如果下班回电子家WiFi连不上了，对陕西省于现在的上班族而言估计要寝食难安了，因为在我们的生活中已经离不税务局开宽带了，工作要用陕西、生活要用、孩子的学习等等与电信我们密不可分的东西都需要用到。而现在你家的宽发票带如果出现故障，税务局电信星级客户经理线上就能给你解决问题。
