上周，澎湃质量报告投诉平台收到多位消费者投营业执照诉称，购买宠物后发现宠物隔天出现严重病症，商家拒绝退款和赔偿。
今年10月中旬，广州荔湾区一家宠物店因长期售卖“星期猫、星期狗”，拒绝消费者退货、退款和赔偿要求，且存在欺诈消费者行为，被荔湾区市场监管局处以警告、罚款51.5万元，并吊销营业执照的行政处罚。
上周企业处理消费者投诉情况：
已解决：
是否青桔单车、花小猪、当当网、安能物流、名创优品、快手、抖音、携程、小米、京东商城等数起投诉，消费者与企业均达成一致，顺利解决。
其中，黑龙江哈尔滨的綦女士投诉因疫情未登机但长龙航空公司拒绝退款，天津的李女士投诉百世快递网点异常、快递包裹停滞未送达，广东的梁先生投诉中国电信要求客户升级宽带必须租号码赁光猫，以上投诉经澎湃质量报告介入后，消费者与企业均达成一致，均已收到相应退款。
未回应：
涉及京东小彼恩点读图书旗舰店、东方航空、长龙航空、上海守信网络科技有限公司、深圳龙华喵星人生活馆、迈动健身、掌门教育、北京大米科技有限公司VIPKID、合成卫浴、中公教育、T3出行、天猫海蓝之谜官方旗舰店、深圳聚橙网、一兆韦德、长海医院、斯凯奇、馥绿德雅三相精华等企业的数十起投诉尚未解决，消费者与企业仍在协商处理中。
未与消费者达成一致：
消费者多js次投诉德邦快递损害了保价5000的货物却只赔偿500元。德邦快递回应，会安排涉及部门核实跟进，且有联系客户沟通处理。目前，双方尚未达验证成一致。
一周消费维权报道回顾：
1、广州JS舞蹈机构被质疑退费规则不合理
近日，广州的小陆向澎湃新闻反映，她在广州JS舞蹈机构报名了教练班，上了五节课后因对课程质量不满意提出退费，却被告知已超过退费期限，不予退费。小陆与该机构签订的协议显示，自签订协议起，若超过两个月，该机构不退还小陆所交的费用。陕西恒达律师事务所赵良善律师表示，该格式条款不合理免除或减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利，属于霸王条款。
2、茶颜悦色被投诉赠品淘宝有售
近日，消费者小李向澎湃质量报告投诉平台反映，她为获得茶颜悦色一件“只送不卖”赠品，在其天猫店凑单买了405元的商品，次日却发现该赠品实际在茶颜悦营业执照色淘宝官方店有售，且已售十几件。对此，茶颜悦色回复澎湃新闻，号码涉事活动是“围绕天猫旗舰店”的双十一推广，淘宝店是误操作上架，很快下架，并非虚假宣传。
3、广州一宠物店被投诉长期售卖带病“星期宠”
11月2日，澎湃新闻从广州市市场监管局获悉，广州荔湾区一家名为穆某的宠物店长期售卖带病验证的“星期宠”，拒绝消费者退货、退款和赔偿要求，其存在欺诈消费者行为。2021年1是否0月中旬，荔湾区市场监管局依法对该宠物店处以警告、惩罚51.5万元，并吊销营业执照的行政处罚。
4、豌豆思维借“8岁少女不幸离世”噱头卖课，被罚款50万元
数学思维教育品牌豌豆思维于2021年4月27日在“今日教育传媒”微信公众号发布了标题为“连续补课43周，8岁少女不幸离世：同样的悲剧还在上百万家庭里上演”的销售豌豆思维课程广告。该公司因广告违法行为被广州市黄埔区市场监督管理局处罚50万元。
js5、反垄断十三年报道：监管持续发力，破除行政垄断顽疾
10月19日，我国反垄断法修合规正草案首次提请全国人大常委会会议审议，此为我国第一部反垄断法施行十三年来首次修改。4天后，中国人大网公布草案向社会征求意见，截止日期为2021年合规11月21日。垄断协议、滥用市场支配地位、违法实施经营者集中等行为是反垄断法机构监管查处的重点。此外，如何破除行政垄断顽疾也是一个重要课题。
6、武汉万路教育被指作假证致高考生成绩取消
近日，多位家长向澎湃质量投诉平台反映，武汉万路教育管理咨询有限公司对外宣称可推介学生参加比赛，帮助办理国家二级运动员证以参加高考体育单招，收取不菲费用。家长缴费后发现，该机构代办的“国家二级运动员证”为假证，导致学生被取消高考成绩，且迟迟不退费，部分家长已以诈骗查询报警并获受理。对此，武汉万路教育负责人表示，正走司法程序，具体情况不方便透露。
7、唐山唐诚医院被投诉割包皮后诱导治疗
近日，河北唐山的刘先生向澎湃质量报告投诉平台反映，他2021年9月24日在唐山唐诚医院做包皮环切手术和系带延长术，支付了2815元，但在手术之后的检测中被医生告知严重感染，需要增加治疗项目，几天内花费3万多元。唐诚医院负责人表示，该院对刘先生诊断无误，病理诊断都是送外审的，检验方是权威的第三方医学检验实验室，结果准确性是全国公认的。
一周消费预警：
中消协提示双十一“低价”不可迷信
11月11日还未到来，各大电商平台已陆续来开“双十一”购物节帷幕。中消协结合近几年“双十一”消费维权舆情及消费者的投诉情况，梳理以下六点事项，提醒消费者注意：
1、“双十一”低价不可迷信，得实惠要多对比
2、促销规则套路复杂，下单前需看清楚
3、限期商品谨慎查询囤货，“剁手”前要巧规划
4、面对促销短信骚扰，留证据且可举报
5、直播带货良莠不齐，围观时保持冷静
校对：施鋆
