"对于我们这种刚刚成为一般纳税人，且办税人员以小白为主的企业，税务局不仅让我们免于处罚，还主动服务，让我们受益匪浅"。4月20日上午，在国家税务总局夏津县税务局办税服务厅举行的税务机关公开日活动中，一位企业代表这样表示。今年以来，国家税务总局德州市税务局坚决落实上级“便民办税春风行动”部署要求，持续提高服务水平，在"首违不罚"、提速出口退税等领域持续发力，切实惠及广大纳税人，让便民办税春风吹遍德州。
主动对接纳税人
确保首违不罚得到落实
但在办税大厅，她却得到了一张"不予税务行政处罚决定书"。在办理完相关业务，并得到了税务人员的提醒后，裴春玲表示，这次经历，甚至比罚款还要让人印象深刻。而对德州市税务局来说，这也是其贯彻落实国家税务总局相关政策、切实服务纳税人的又一实例。
今年4月1日，国家税务总局首次发布了全国统一的《税务行政处罚“首违不罚”事项清单》，列举了10项“首违不罚”事项。而在山东，国家税务总局山东省税务局则发挥主观能动性，放大政策惠民的力度。共对24项涉税轻微违法行为实行一个公历年度内“首违不罚”。德州市民裴春玲的行为，就在这24项涉税轻微违法名单之内。
"作为基层税务部门，最关键的就是把上级便民惠企的政策落到实处，把春风行动里面的好举措，变成群众的获得感。"德州市税务局纳税服务中心二级主办解立杰介绍。
4月20日上午，在夏津县税务局举办的税务机关公开日活动中，当地一位物流企业的负责人任女士就谈到了当地税务部门为他们提供的专德州门服务。"我们之前是小规模纳税人，今年随着经济形势向好，我们的营业额也逐渐达到了一般纳税人的标准。在这个过程中，夏津县税务局的工作人员主动对接我们，让我们避免了在操作中因为不熟悉而多走弯路。"
夏津县税务局负责人介绍，通过建立数据分析模型，税务部门可以开展数据分析，来挖掘纳税人个性化的税费服务需求。"我们的税收专家顾问团队对数据分析团队筛选出来的纳税人潜在需求和风险，通过微信、电子税务局APP等方式精准推送给纳税人。"该负责人介绍，同时相应纳税人更深层次的需求，来提出改进服务的意见与建议。
提速出口退税办理
为企业带来真金白银
出口退税，一直是国家给予出口创汇企业的优惠政策。但在实际操作中，能否让所退税款尽快到达企业的账户上，既考验着税务部门的服务能力，也直接关系到企业的资金成本与发展状况。
"420万的退税款，当天就到账，这为我们节约了大量的资金成本，同时也让我们可以及时向供应商打款，进而提升了供应商对于我们的信心，促进了我们未来工作的开展。"今年4月7日，临邑如意商贸有限公司财务负责人杨蕾介绍。正是在当地税务部门高效服务的带动下，企业今年一季度退税额的相比去年同期翻了三番。"出口旺了个体户、退税快了，企业的效益也就上去了。"杨蕾说。
"对于企业来说，出口退税是真金白银，是最直接、最现实的优惠，备受纳税人关注。"德州市税务局第二税务分局局长孙丙利介绍，今年，德州市税务局就把提州市速退税办理当作春风行动的重头戏之一。据了解，上级要求各级税务部门退税平均用时为7个工作日。"我们德州税务部门主动抬高标杆、克服困难，提出了4个工作日的目标，全力支持出口企业发展。"
今年，德州各个出口企业订单不断，相关退税工作量也激增。面对这种情况，德州市税务局优化退税办理流程，对出口单证资料办理实行先提交电子数据、税收政策后期补送相关纸质资料的方式，提高工作效率，实现纳税人"一次不用跑"。此外，对于急需退税的重点出口企业实行特事特办，推行预约办理，进一步压缩审批时间。
如今在德州，退税当天到账已经称为常态。"3月15日，我们预约申报了140多万元的出口退税款，当天审核到账，解了我们的燃眉之急。"德州天鼎丰非织造布有限公司财务负责人聂松林说。
"未来，我们将进一步优化流程、提升效率，发挥好出口退税远水解近渴的作用，为稳外资稳外贸，服务地方经济社会发展贡献力量。"孙丙利说。
细微之处不断雕琢
税务温度永不冷却
4月20日，夏津县税务局办税服务厅中，被纳税人称为"金税台"的多功能导税台，吸引着大家频频驻足。过去的导税台，主要以分流为主要任务，导税台也只有3-5名人员。而在夏津县办税服务厅中，全局26名青年干部共同构建了"大导税"模式，从分流引导，到资料预审、业务指引、业务分类、舆情处理和解释即办，导税台将大量的工作承担下来，切实减少了群2021年众等待的时间。
从这个小小的细节，便能透露出税务部门全心全意为纳税人缴费人服务的理念。其实，对于大量纳税人来说，往往都是一些细微之处的改善，让他们的工作更加顺心。
