“退、缓、扣”

你知道吗？

“非接触式”办税

“征纳互动平台”

数字员工“蓉小智”

……

持续提升的纳税服务质效

你感受到了吗？

“成都面对面”对话国家税务总局成都市税务局

权威回应热点关注

这些组合式税费支持政策

你知道吗？

面对我国经济发展面临的需求收缩、供给冲击、预期转弱三重压力，今年我国提出实施新的组合式税费支持政策，更加聚焦加大对中小微企业、个体工商户、制造业等支持力度。

“成都税务在切实保障政策落地实施上，突出‘四个聚焦’”。政策法规处副处长龚坚如此介绍说。

• ”四个聚焦“

聚焦工业经济平稳增长，采取“退、缓、扣”的政策组合。重点支持制造业，全面解决制造业、科研和技术服务、生态环保、电力燃气、交通运输等行业留抵退税问题；有针对性地将制造业中小微企业部分税费缓缴政策延续实施6个月；加大中小微企业设备器具税前扣除力度。

聚焦小微企业纾困发展，采取“减税、扩围、退税”的政策组合。实施小规模纳税人阶段性免征增值税政策；将“六税两费”的政策适用主体由增值税小规模纳税人扩展至小型微利企业和个体工商户；对小微企业的存量留抵税额于6月底前一次性全部退还，增量留抵税额足额退还。

聚焦服务业恢复发展，对服务业增值税实施加计抵减。

聚焦鼓励创业创新，加大研发费用加计扣除实施力度。

• 新政策出台：3岁以下婴幼儿照护，纳入个人所得税专项附加扣除

所有3岁以下婴幼儿的家庭都将从中受益。个人所得税处副处长王小波说， “政策出台后，个人所得税APP第一时间增加完善了‘婴幼儿照护费用’专项附加扣除填报功能。符合条件的纳税人可以方便、快捷的填报享受该优惠政策。“

市民关心：2022年4月才填报婴幼儿照护个人所得税专项附加扣除，2022年的1、2、3月份能累计享受吗？

“可以，现在填报即可累计享受。”

市民关心：如果孩子今年下半年就满3岁了，这种情况怎么办？能享受怎样的个税专项扣除政策？

“3岁以下婴幼儿照护专项附加扣除政策出台后，与前期已经实施的子女教育专项扣除，正好实现无缝衔接。填报3岁以下婴幼儿专项附加扣除这个政策，是从出生当月到年满3岁的前一个月。年满3岁的当月就可以填报子女教育专项附加扣除了。这里需要特别提醒的是：满3岁填报子女教育和你有没有上幼儿园没有关系，只要满了3岁当月就可以开始填报了。”

纳税服务这些便利

你掌握吗？

精细化、个性化纳税服务，是纳税人缴费人迫切服务需求。

• 全面推行“非接触式”办税
• 让纳税人缴费人少走路

纳税服务处副处长张晓妮说，成都税务于2021年推出了基于企业微信搭建的“征纳互动平台”，纳税人实名关注后可以直接在个人微信端使用。

平台将提供哪些服务？

为纳税人提供税务资讯推送、涉税风险提醒、预约办税、在线7*24小时咨询、群互动交流，纳税人学堂在线直播等多项在线服务功能。

开通完税证明开具、存款账户账号报告等7项办税业务。目前关注用户已达到91万户。

聚焦税费优惠政策精准享受，陆续向制造业中小微企业缓缴税款政策、增值税期末留底退税政策、“六税两费”减免政策等不同政策享受群体推送信息28万户次，推送风险提示1.7万条。

“围绕新的组合式税费支持政策，结合不同类型、不同行业、不同规模纳税人的特征和需求，搭建更为完善的数字化标签管理体系，利用税收大数据为纳税人精准画像，通过系统智能识别、自动匹配企业适用政策和办税需求，依托征纳互动平台为广大纳税人缴费人提供更加精准及时的涉税服务。”

• 数字员工“蓉小智”
• 提升纳税人办税体验

随着非接触式税费服务深入推进，纳税人通过电子税务局提交涉税审核业务数量快速增长，但在业务办理中存在的重复化审核、标准不统一、办结时间不一致等问题，导致纳税人办税体验不佳。怎么办？

“创新推出数字员工“蓉小智”，全力提高服务质效。”纳税服务处副处长张晓妮回应说，目前，数字员工“蓉小智”，可办理票种核定、一般纳税人登记、信息变更、跨区域涉税事项报验、个人所得税代扣代缴手续费返还等11项高频业务，累计覆盖电子税务局近90%的简单审核业务。

“蓉小智”上线以来，实现了7*24小时全天候无间断响应，非工作时间服务不断档不减速。目前月均办理量是人工办理的10倍，平均响应时间在30秒以内，平均审核时间在1分钟以内，办理效率提高40%以上。同时有效节省的后台人力资源，通过转岗至咨询服务岗位，可为纳税人提供更加精准化、个性化咨询服务。

下一步“蓉小智”服务将拓展覆盖至前台操作、中台流转、后台支撑等多个业务场景，实现数字化改造，提升纳税人办税体验。

• 建立多维外部监督机制

强化社会监督一直以来都是成都税务优化税收营商环境、提升服务质效的重要手段，成都税务为此建立了“纳税服务360体验师 税收营商环境观察员”的多维外部监督机制。

“纳税服务360体验师”队伍：面向社会公开招募的办税人员、涉税中介机构为主，以多种形式体验各办税渠道的服务质效，从纳税人缴费人视角推动解决纳税服务工作中存在的问题，建立循环持续改进机制。

“税收营商环境观察员”队伍：以人大代表、专家学者、企业法人代表等为主，通过收集税收营商环境建设意见建议，带动市场主体提升税法遵从度，全面监督评估优化税收营商环境改革举措的落实成效。

• 推进区域税收征管一体化
• 便利市场经济主体跨区域自由流动

加快推进成渝跨省征管协作。通过应用电子税务局“川渝通办”模块，实现实名数据“一方认证、两方互认”、跨省“十一税合一”综合申报、统一跨省行政处罚裁量基准、“信用 风险”动态监管……,特别通过实现跨省“一键迁移”，更最大限度便利了市场经济主体在成渝的自由流动。

携手德阳、眉山、资阳等税务部门，共建成德眉资税费票证寄递中心，突破行政区域限制，构建“数据集中处理、发票就近配送”的发票领用模式。

征管和科技发展处副处长高翔说，截至目前，寄递中心已寄出包裹270余万件，发票2.3亿多份。

审稿：陆晗、张琳、李岚