“这话说得，够‘硬’，让人心里踏实！”山西瀚海包装公司财务人员刘亚敏在区税务局某纳税人服务群中，高兴地为该局推出的《国家税务总局太原市小店区税务局致纳税人、缴费人的一封信》点赞。
今年以来，区税务局秉持为民服务初心，持续深入贯彻中办、国办《关于进一步深化税收征管改革的意见》精神，全面立足小店税务服务管理工作实际，锚定纳税人、缴费人满意度和幸福感提升，重点突破、全面发力，推出多项工作举措，并在2021年12月27日，以“致纳税人、缴费人的一封信”的方式，面向社会各界详细介绍了区税务局推行的有关举措，全面吹响了纳税人满意度再提升工作的冲锋号。
减少打扰，人员轮岗巩固分级分类管理改革成效
在全面取消税收管理员固定管户模式，推动网格化服务、团队化管理过程中，区税务局以管理部门与业务干部“双向选择”的方式创新开展了税源管理部门干部全员岗位轮换工作，为专业分工、监督制约、依法征管、科学效能奠定了良好基础。在《一封信》中，详细介绍了有关工作开展情况，明确告知纳税人、缴费人管理部门人员工作职责，避免纳税人重复跑的“留置服务”办法。同时，明确税源管理部门联系纳税人途径管理方式，针对实际提出了税企微信群数量严格登记管控，推送内容纳服、征管归口管理，纪检部门全程监督的具体办法，全面践行“无风险不打扰”的工作准则。
区税务局小店税务所所长吉彦荣介绍道：“税企微信群推送内容由业务部门归口管理，‘只在真正需要的时候出现’，极大减少了对纳税人的打扰，工作举措一经推出便受到了诸多欢迎。”
提升服务，电子税务局推广深化“非接触”办税
面对电子税务局功能丰富但部分纳税人、缴费人利用率低的问题，区税务局利用《一封信》积极引导纳税人、缴费人使用电子税务局办理实现全程网上办的214项涉税事项，重点提醒发票增量、即办注销等常见事项已实现“走网路不走马路”。同时，区税务局积极展开新一轮的电子税务局宣传推广工作，完善线上服务专席提供远程协助与帮办服务、办税服务厅疑难处理专区确保“最多跑一次”等举措，不断拓展“非接触式办税”场景，进一步落实疫情防控要求。
杜绝侵害，内外协作推进文明执法监督
《一封信》中，区税务局党委明确表达了与吃、拿、卡、要、推销商品等损害纳税人合法权益的行为做斗争的坚定决心，欢迎广大纳税人、缴费人共同监督举报的鲜明立场，对违纪行为依法依规严肃处理的坚决态度，介绍了保护举报人的周全举措。同时积极推行特约监督员制度，在《一封信》中公开举报电话，进一步拓宽服务执法行为监督评价反馈渠道；全面开展“心评契合”文明执法行动，以执法服务全程记录、权利义务全面告知、执法服务匿名扫码评价、反馈结果深入应用的方式，形成内外合力，全面监督制约执法行为。
太原市江兴石墨换热设备有限公司财务主管孟建红：“周一看到了税务局《一封信》有关文明执法工作的介绍，没想到周二就见到了实际行动，在对我们公司进行税务核查的过程中，税务局的同志第一时间拿出了权利义务告知书，工作中耐心、礼貌，结束时候还提醒我们在他们离开后扫码评价，让人感觉到税务局的表态够实在！”
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