肇庆市建设银行开户行(肇州建设银行开户行地址)

硬件改造，加快网点建设

肇庆建行上门为老人办理业务。 资料图片

肇庆建行工作人员主动服务，协助客户办理业务。 资料图片

消保先行，守护银发“钱袋子”

“诈骗分子真可恶，以后凡是涉及钱财我们不要上当！” 肇庆乐如家养老院异常沸腾，老人家踊跃发言，争先恐后讲述自身听说过的防诈小窍门。来自肇庆建行的党员们正向老人家普及网络电信诈骗的金融知识，剖析近期电信、网络诈骗的手段，并引导老人家主动分享自身小故事，通过激烈的讨论进一步强化防诈的意识和能力。

老年群体是最易被电信诈骗的重灾区。为帮助老人们提升防范电信网络诈骗的知识，建设银行肇庆市分行党员志愿者走进肇庆敬老院为老人们开展金融知识普及活动，向其介绍生活中防范诈骗、保护财产安全的方式方法，为他们捍卫“钱袋子”。

在防范电信诈骗主题宣讲活动中，建设银行肇庆市分行党员志愿者还通过案例宣讲加强老年人对电信诈骗、养老骗局、非法集资的认识，尤其是注意防范“保本高收益”等名义的金融诈骗，提高老年人防骗意识和自我保护能力。此外，建设银行肇庆市分行还印制大字版《防范电信网络诈骗宣传手册》，方便老年客户阅读。

智能同步，跨越数字鸿沟

建设银行肇庆市分行营业部大堂经理小姚曾帮助一位对智能设备有抵触的老年客户。小姚通过与其闲话家常，及时引导，耐心沟通，成功邀请客户在大额机体验取钱功能。尝过智能金融服务后的老年客户感动地说，“小妹妹，谢谢你，我女儿都没这么有耐心。”

面对银行智能化发展的趋势，老年人往往难以适应银行的智能服务。建设银行肇庆市分行要求厅堂引导人员充分尊重老年客户交易习惯，征得老年客户同意后方将老年客户引导至自助机具办理，杜绝强制分流，“柔性”地协助老年客户跨越数字鸿沟。

建设银行肇庆市分行相关负责人还介绍，老年客户进入大堂后，大堂经理会主动询问并指导老年客户切换使用智慧柜员机的“关爱模式”菜单，包括“小喇叭”朗读文字、“放大镜”放大屏幕指定区域、延长密码输入时间等功能，并配备智慧柜员机便捷服务操作指南，方便老年客户顺畅使用办理。

【撰文】 唐锦洪

【通讯员】 李国明 梁玉萍