版本切换入口设置存差异
根据体验，中国银行需点击“我的”，在安全与设置中的个性化设置下才有版本切换的选择，建设银行的“大字模式”则在左上角侧边栏的设置主题中。
而交通银行“关爱版”由于子栏目过多，增加了理财视频、热门资讯等推广信息。建设银行的“大字模式”只设有“账户查询”“转账”“信用卡”“手机充值”“党费”五个模块，模块下没有缴费入口。
谈及适老化版本手机银行App页面设计应考虑哪些因素？苏筱芮表示，适老化主题版本手机银行的设计，首先应当在视觉上满足老年人的阅读需求，其次在功能的设置方面，需尽可能保持简洁，将老年人使用的高频功能进行前置；再者关于内容的设置上也需通俗易懂。
北京商报记者以最基础的“查余额”“转账”两项功能对语音服务进行测试，语音输入“查余额”后均能立即显示余额；而在转账方面，语音输入“转账”后，工商银行直接跳到转账界面，交通银行、农业银行、中国银行则会询问收款方、转账金额再跳转至转账界面；建设银行经智能语音识别出“转账”的口令后，可跳转至转账界面。
资深银行业分析人士王剑辉认为，适老化产品需要考虑老年群体使用的特殊情况，界面除了尽量简化，服务重点要突出外，还应引入人工服务等功能，随时知道老年群体的操作，这样有利于在使用初期调到老年群体的兴趣，降低其使用的门槛。
北京商报记者以“转人工服务”对智能客服进行测试发现，人工服务的转接较为繁琐。其中，建设银行不能直接转人工服务，但会语音播报告诉用户，拨打客服热线电话；中国银行在线客服可直接进入人工客服界面；工商银行、农业银行进入在线人工服务界面，语音输入人工服务转换为文字发送后，能够语音播报立即转入人工服务；交通银行在线客服只能文字输入相关问题，点击提示转人工后，才可顺利转入。
多方面完善适老化服务
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