黄梅小池邮政银行开户行(湖北黄梅农村商业银行小池支行)

本报讯（王少云陈恋）今年以来，工行湖北省黄冈市黄梅县小池支行将优质服务与业务拓展相结合，着力提高服务质量，不断推动服务、业务工作上台阶。在5月份市工行对一季度全辖网点客户体验指数考评中，小池支行勇夺市分行44个网点优质服务第一名。

该行旺季期间保证窗口及大堂服务人员充足，降低客户排队时间，确保超时等候比指标达标；强化服务监督，利用客户服务与投诉管理系统，每天查看柜员的客户满意度情况，在晨会上给予通报，并将其纳入个人绩效考核；优化职责划分，坚持服务管理人人有责，各岗位员工各司其职，例如大堂经理与客户超时等候比、客户投诉、厅堂环境等指标考核挂钩，现场管理与柜员服务规范、满意度等指标考核挂钩，确保优质服务不掉链子。