8月27日，经历38天的漫长守望，建行禄口支行终于迎来了复业。支行员工小许张望着门外人头攒动的客户，恍惚间她想起去年这个时候，第一次以建行员工身份为客户服务时的心情——紧张之中带着满满的兴奋感。
7月中下旬，突如其来的疫情席卷南京，165平方公里的禄口地区迅速进入封控状态。距离“风暴中心”只有5公里的建行南京禄口支行，迅速依照政府及上级机构的防疫要求暂停营业。
风暴愈劲，困难愈强，守护百姓安居乐业的力量才愈发珍贵。尽管网点停业，建行禄口支行的贴心服务却一刻未打烊。
“我坚信阴霾很快会消散”
疫情爆发后，建行禄口支行按照上级机构的统一部署和具体指导，迅速实施疫情防控方案，支行全员投入到防疫抗疫工作中。7月21日起，除安排安保人员做好网点值守外，其他员工均进入居家隔离状态。
建行禄口支行是负责人汤成明工作生涯的第一个对公网点，在他心里有着特殊的地位，因此工作时总是干劲十足。日久天长，他把支行、禄口街道的企业、老百姓们都当成了自己的家人。
在建行禄口支行员工看来，禄口街道是南京比较有特点的区域：远离市区，多年来依托禄口机场这一交通枢纽，由点至面向外辐射，逐渐吸引来餐饮、住宿等规模大小不一的企业。如点点绿意连成了一片绿洲，各司其职、互相补充的“机场小镇”逐渐滋养了14万常住人口，带来了“世外桃源”般的生活。
在“小镇”中，建行禄口支行是服务所有建行客户的唯一网点。企业和居民，金融大事与小情，都是该支行义不容辞的责任。
依靠建行强大的金融科技服务网络和服务能力，该行迅速组织成立网点疫情服务突击队，以汤成明为第一责任人，营运主管、高级柜员为主要成员，负责积极处理因疫情网点停业出现的紧急事务。
无心插柳柳成荫。此次疫情爆发之前，为了响应建行普惠金融战略，让更多客户拥有自己的专属客户经理，在客户经理小张开通“云”工作室后，禄口支行将印有小张企业微信的小贴士布放在营业大厅入口处。
添加微信后不发一言的客户们，在疫情期间与小张迅速熟络了起来：简单业务办理、投资理财、贷款求助，“云”工作室成为了禄口支行另一条客户业务办理入口。根据问题具体情况，将其分流给精通的同事处理，小张及该行的其他员工配合无间、有条不紊。
“相较于线下当面沟通，线上互动性、沟通有效程度皆有所下降，因此，我们接到电话或微信时，沟通需要更耐心主动，避免产生业务上的偏差。”员工小许说道。
通过充分沟通，员工们为客户需求与建行线上服务渠道“牵手”，提供包括建行到家、“惠懂你”APP、手机银行等多种渠道解决实际金融问题。
天淡云闲复工忙
8月19日，禄口街道由中风险地区调整为低风险地区，进入为时7天的过渡管理期。为了网点能够在疫情平稳后迅速恢复运转，员工们的隔离期一结束，该行便安排员工到就近的网点工作，处理必须由柜面操作完成的紧急业务，如空管局柜面代发工资、单位客户网银盾密码重置等，以尽快恢复工作节奏。
饶是已经做了充足的准备，并提前半小时开始营业，复业第一天的忙碌还是超乎了禄口支行员工的想象：办理业务、及时进行消毒防护、解决客户问题、再次进行机具消毒……尽力平衡业务办理与客户分流、加速办业务与质量保证的关系，仅仅一上午，该行已服务190余位客户。
“今天来办理业务的客户特点是比较鲜明的，主要都是长期生活在禄口的中老年人。他们大多办理定期转存、社保等业务。这对我们来说不难，但他们年纪大了，电子产品操作不便。”负责人汤成明说道：“看着他们对我们如此信任，我想，作为建行员工，把优质的服务提供给这些叔叔阿姨是我们的本分，也希望我们的父母能被服务人员这样对待。”
排队等候客户众多，为持续做好疫情防控工作，保障客户的健康安全，除了常规的“测温验码”工作，该行员工将客户引导至网点院子里分散等候，同时为客户处理一些可以利用线上渠道完成的业务。
负责人汤成明匆匆一瞥，发现一位面熟的年轻男客户在帮助员工维持现场秩序。他觉得，经此一“疫”，禄口的未来一定会更美。
8月27日，建行禄口支行实现了近400人次客户的服务，是平日里的两倍有余。这只是开始，随着禄口街道重归热闹，为保障客户的业务需求，这个周末，支行临时决定全天无休，为受疫情影响的企业和个人排忧解难。
接下来的一段时间，该行全体员工将开足马力，处理这一个多月的积压业务，保证金融服务回归正轨。
“‘惠懂你’APP帮了大忙”
禄口街道是江宁区实施“空港经济”战略的核心重镇，随着禄口机场的停摆，很多制造业、物流业客户深受影响：已经签好订单备足货物，可却无法运送出去，不仅资金无法回笼，连订单都有可能因为违约而“黄”了。而员工工资拖欠导致人心惶惶，影响企业内部团结安定。
疫情期间，建行禄口支行的客户经理高从明接到无数个焦急的电话，他听得懂电话背后的无助和绝望。在该行工作三年，他为禄口企业发放382笔、累计金额达到8000多万元的小企业贷款。去年受疫情影响、资金链断裂的企业便比比皆是，这次企业再受疫情冲击，他看在眼里、急在心上。反复与上级领导电话沟通，不舍昼夜，他只为协助企业提高贷款额度，助企业“死里逃生”。
在这次疫情中，经营一家机械设备研发科技公司的张先生，也感受到了经营的举步维艰。出于对建行的信任，他将全部希望寄托于建行禄口支行。8月26日下午，他通过建行“惠懂你”APP申请测额，惊喜地发现，竟可以申请到59.8万元的信贷资金支持。与去年首次贷款相比，足足增加了42.8万元。
原来在2020年，张先生曾申请过贷款，在这次贷款前，一直在建行进行结算，有资金沉淀且信用良好。如今第二次建立信用关系，就像打通金融之渠，活水汩汩而流。“真没想到贷出这么多钱，大大缓解了我企业的经营压力！”张先生言语中透着激动，“这次，‘惠懂你’APP真的帮了大忙！”
疫情期间，这样的案例还有很多。仅高经理就为有关企业办理了13笔信用贷款，合计280多万元，涉及制造、医药、建筑工程、物流、住宿和餐饮等多个行业。
疫情之后，协助企业迅速复工生产，才是彻底打赢这场疫情狙击战的关键所在。据了解，禄口支行正主动对接当地企业，不盲目抽贷、断贷、压贷，对受疫情影响严重、到期还款困难的企业予以展期或续贷，积极践行建行“精准滴灌”的普惠金融战略。
“爱心保”里现真情
“‘家园’生病了，我心里很难受。刚开始隔离时，我觉得时间都停滞了。除了线上沟通业务外，禄口所有企业和个人基本上都停工停产了，他们其实心理压力很大，因此我们也为客户疏导情绪。居家办公可以处理的工作有限，但是我转念想，出不来不意味着帮不上更实在的忙。”
作为国有四大行，如何再多承担一份“疫”后重建的社会责任，让禄口早日恢复往日的宁静？
7月22日，建行江苏省分行联合江苏省慈善总会与建信人寿江苏分公司，专项定制了“江苏爱心保”保障产品，为南京辖内基层一线抗疫工作者提供人身保障计划，为抗疫一线工作人员保驾护航。
禄口支行在收到保障计划通知后，首先把目光投在了两个单位：
在这场与时间赛跑的战斗中，禄口街道卫生院的医护人员承受着体力和精神的双重压力，默默无闻、废寝忘食地坚守在抗疫最前线。与此同时，华东空管局驻禄口地区的工作人员也24小时不松懈，确保一切防疫管理工作有条不紊地进行。
转眼间，建行禄口支行已连续正常营业十二天，点滴金融服务浸润着支行所有员工辛勤的汗水。围绕着禄口支行的一方天地，缓缓归于平静和安谧。以点窥面，江苏的金融服务正逐渐重归往日安全、有序的运转状态。 江南
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