掌上春城讯党史学习教育以来，农行昆明分行坚持问需于客户，全面启动“服务升温工程”，以“环境升温、服务升温、品牌升温”为目标，突出“用心服务常态化、升温服务品牌化”服务主题，积极响应国家“提升适老化服务能力”的号召，通过改善服务环境、丰富服务内容、创新服务活动、优化产品和业务流程，不断提升服务能力和服务温度。
随着农行昆明分行数字化转型的深入，线上业务越来越全面，到营业网点办理业务的多为老年客户。针对这一情况，农行护国支行专门派工作人员到嘉兴市图书馆学习考察嘉兴老年大学，认真调研客户需求，精心设计课程内容，至今已举办4期微课堂，培训内容包括教老年客户在线挂号、在线购票、防电信诈骗等等，覆盖人次已超100人。可不要小看这个数字，为了让每个老年人能真正学会操作，每场“微课堂”都会控制人数，确保每位参加的老年客户能享受到一对一、手把手的指导。“我们非常喜欢农行搞的这个‘老年大学’，工作人员非常耐心，我已经来上了两次课了，学会了好几个手机功能。我希望这个培训班能扩大规模，我还要介绍给那些一起跳广场舞的朋友们！”
农行安宁支行还特别注重打造“适老化”体验的“软环境”，为满足部分特殊客户，特别是年老病重无法到网点办理业务的客户的金融业务需求，网点会采取上门的方式进行非现金业务的办理。今年6月份，一位客户出了车祸处于昏迷状态，客户家属到安宁支行营业室求助，但是医保卡丢失必须本人到银行补卡。安宁支行营业室工作人员第一时间赶到医院，穿戴消毒服进入ICU病房开展上门核实工作，核实具体情况和本人真实意愿后，由代理人到柜台成功办理社保卡挂失补发业务，解了客户的燃眉之急，获客户高度好评。
农行昆明分行相关负责人表示，该行将继续聚焦老年群体“急难盼愁”问题，以优良作风为群众办实事解难事，不断增强人民群众的获得感、幸福感和安全感，让老年群体安心、暖心、放心，为携手共建“老有所养、老有所依、老有所乐、老有所安”的和谐社会贡献农行力量。
通讯员：宗布孔诺
责编：杨芮
编审：周晓雪
终审：钱红兵
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