福建工商体制(福建红盾网网上办事)

工商银行南安支行是一个拥有厚重文化积淀的集体。近年来，工商银行南安支行以两大“金字招牌”引以为自豪，一是1985年至今，该行已连续14届蝉联省级“文明单位”称号；二是2017年，该行辖属支行营业部荣获“中国银行业文明规范服务百佳示范单位”这一全国银行业服务评比最高荣誉。这两大殊荣的取得来之不易，是一代代工商银行南安支行人30多年来如一日承前启后、艰苦努力的结晶，凝聚着全行员工的辛勤汗水；也是该行在具有南安地方特色的“成功文化”助推下取得的可嘉成效。

“成功文化”助推经营发展创佳绩

走进工商银行南安支行，以闽南红砖古厝为模板制作的文化长廊格外吸睛，除了传统的银行形象宣传外，以南安籍民族英雄郑成功精神为内容的宣传栏目赫然在列、格外醒目。

经过不断宣导，具有丰富内涵的“成功文化”成为工商银行南安支行文明创建和服务文化的主轴。在“成功文化”的引领下，该行的品牌服务形象居当地同业领先地位，经营活力大幅提升，谱写了一曲曲动人的服务凯歌，赢得客户、赢得效益，也赢得荣誉。

2017年12月，工商银行南安支行营业部以福建区域总得分第一的好成绩，从全国20多万家银行网点、全省6000多家银行网点中脱颖而出，荣膺中国银行业文明规范服务“百佳示范单位”这一荣誉称号。笃信笃行，善作福建善成，成就了工商银行南安支工商行营业部“百佳”这一远近闻名的优质金融服务品牌。

在“成功文化”的助推下，几年来工商银行南安支行各项业务稳健快速发展，存、贷款余额大幅增长，市场竞争力不断提升，个人贷款余额实现3年翻番，普惠金融专业考评长期居工商银网行泉州分行前列，重点项目、优质客户拓展不断取得新突破。服务考评长期稳居省、市工行前列，同业领先；党风廉政建设、案防工作、安全保卫工作考评居工商银行泉州分行先进水平。多年来，该行经营管理硕果累累，在连续保持省级文明单位的同时，还取得“工人先锋号”称号，连续5年被福建省总工会、安监局评为“福建省‘安康杯’竞赛先进单位”，被中国工商银行评为“安全管理星级支行”，被工商银行福建省分行评为“工银成就先进集体”；2019年、2021年该行党总支先后2次被工商银行福建省分行党委评为“优秀基层党组织”。

“成功文化”引领服务品质上档次

近年来，工商银行南安支体制行始终“忠”于客户重托、“忠”于社会期望，以“客户为尊”“服务如意”为己任，坚持与时俱进，不断创新客户服务模式，增强服务供给能力，解决客户体网上办事验的“痛点”，致力于提供极致金融服务体验、打造“客户优质体验银行”。

着力改善服务硬环境。2018年以来，先后对13个网点进行装修改造。在美化、亮化、净化、绿化网点环境上下大“本钱”，用足“功夫”，带来服务品质的全面升级。目前全辖网点服务环境良好，宽敞明亮的营业大厅、绿红盾意盎然的花草、体制整洁清新的环境、一应俱全的便民设施、多功能智能银行设备，加之细致入微的人文关怀标识，都让客户倍感温馨。

用心提升服务软实力。一是强化服务技能培训，员工素质提升。为提升员工服务技能，提高服务效率，创新培训方式，建立对公、个人业务交叉培训的制度；定期开展点钞、假币识网别、汉字及凭证录入等业务技能比赛；有针对性地开展哑语等专项培训活动。通过不断完善考核激励机制、开展形式多样的劳动竞赛，形成“比、学、赶、超”的良好氛围，大大提升员工的服务技能。二是以点带面规范网点服务标准，提升网点服务品质红盾。在辖属支行营业部创建“千佳”“百佳”活动的同时，充分发挥支工商行营业部的标杆作用，采取由各网点派人到营业部现场观摩学习，以及由营业部派人到各网点帮扶指导两种方式，以点带面提升全辖网点服务品质。

随着服务面貌的改进，客户满意度持续提升，全辖网点柜面评价满意度稳定保持在99%以上，网点柜面评价满意度达99.5%，“客户之声”系统收到表扬工单不断增加。目前，该行品牌服务形象居当地同业领先地位，得到客户、当地相关部门及同业的肯定。全辖16个营业网点中，辖属支行营业部被评为中银协“百佳”网点、总行五星级网点，另有总行四星级网点4个、三星级网点7个。

“成功文化”推动人文关怀赢口碑

在“成功文化”创建工作中，为增强队伍凝聚力、向心力，工商银行南安支行始终坚持“员工为本”理念，十分注重企业文化建设，积极营造良好的内外环境。先后投入近百万元，增设职工健身房、阅览室、淋浴房；改造职工食堂，改善职工用餐环境，增设员工休息室、关爱室、妈妈小屋，为员工提供工余时间的温馨休息场所。

同时，还组织开展户福建外拓展活动，丰富员工业余生活，举办未婚青年联谊活动；利用春节、元宵、中秋等传统节日，开展趣味游园等形式多样的文娱活动；与当地党政、驻军开展联谊活动等。

定期开展心理疏导、情绪排解等活动；坚持每年组织员工进行一次体检；在每位员工生日当天为其送上一份节日礼物。为员工投保了补充医疗保险，组织员工参加市分行组织的医疗互助基金会等，解决员工后顾之忧。坚持每年组织女职工妇检，聘请专家为女职工举办健康保健讲座等，维护女职工身心健康。通过一个个不起眼的“小网上办事事”关爱员工，使员工倍感“大家庭”的温暖。

围绕公众最关心的银行收费等热点问题，该行全力推进银行服务收费规范工作的落实，做好银保监会“七不准”“四公开”和工行收费标准的宣传解释工作，认真落实银保监会规定，做好理财合规销售和双录工作。

下一步，工商银行南安支行将不忘初心，坚守金融匠心，立标杆、树榜样，以点带面，继续把成功文化的精髓传承和发扬，用实际行动积极践行郑成功“忠”“勇”“仁”“义”的精神品质，服务地方经济、服务国计民生，助推经济实现新的跨越发展。（李杨瑜）