滨州工商银行开户行名称(滨州市建设银行开户行名称)

为推进滨州银行业金融机构文明规范服务网点创建工作，全面提升辖内银行业金融机构的服务水平，树立银行业的良好社会形象，结合滨州银保监分局开展的“行业规范建设年”活动，近日，滨州市银行业协会组织开展全市银行业金融机构文明服务示范网点学习交流活动，集中参观辖区六家银行示范网点，对标学习，学标杆，超标杆，积极推动银行打造高水平服务网点，提升金融服务水平。

中国工商银行股份有限公司滨州分行营业部，成立于2014年6月，员工共13名，平均年龄33岁，其中中共党员6名，总行党员服务先锋岗一名。曾获得2017、2018年中国工商银行山东省分行先进单位、2018年全国金融系统党建创新成果微视频展示活动“优秀提名案例”、2017-2018年省行级青年文明号等荣誉称号，是一支团结拼搏、勇于实践、追求卓越、充满活力的年轻团队。

在咨询引导区配备了排队叫号系统、高峰期提示牌、导览屏以及附近网点的分布图，到访的客户可以第一时间了解到网点的整体分布情况及附近网点的位置信息，同时大堂经理在这一区域可以第一时间识别军人等特殊客户，并将其引导至相应的业务办理区域，减少客户厅堂的等候时间。在咨询引导台上配有10种服务卡，其中包含8种常见业务的办理流程和所需资料，青苹果服务卡，向广大客户提供咨询和服务的承诺卡，为了保障大额取现、大额转账客户的隐私和资金安全，配有免开口便签，用细心的服务赢得客户。

24小时自助银行服务区，有两台取款机和三台存取款一体机，为了方便客户使用，在防护舱上都标有机具的名称，防护舱内有对应的操作流程、风险提示，在机具的上方贴有机具编号、配备了紧急呼叫按钮，保证客户在业务办理的过程中遇到问题，能够第一时间联系到服务人员，还为取款客户提供了便民信封。工商银行存取款一体机以及取款机均支持扫码取款业务，客户通过手机银行APP扫描二维码即可办理取款业务。为了方便自助区的客户进行业务咨询，自助服务区安装了95588直拨电话，同时公示了最新的操作流程图。

为了方便特殊人群到网点办理业务，设有无障碍停车位和无障碍通道，在两边的双层扶手上安装了呼叫按钮，并公示了网点的联系电话，当客户有需求时可以第一时间联系到工作人员，这也是分行营业部服务客户的“初心”。

在分行营业部的职工小家，里面设有活动减压室，员工利用业余时间在这里锻炼身体、放松心情、缓解压力。“减压墙”上面都是员工家属的照片，当员工心情不好或者感觉比较疲惫时看看这些照片，就会能量慢慢；在更衣室的门口张贴了仪容仪表规范图，时刻提醒员工以标准的仪容仪表接待每一位客户，分行营业部员工的爱好也十分广泛，有喜欢吹萨克斯的，有爱好做手工的，在更衣室摆放了员工自己的手工作品，还有喜欢画漫画的，衣柜上贴的头像都是员工亲手绘制的。

在员工文化墙，将最能激励自己的话述张贴在员工心语一栏，以便时刻提醒自己，在能量充电站有最新的业务知识和产品信息。“薪火相传、和谐奋进”的五XIN企业文化，第一个是推陈出新，分行营业部创建了全市第一支个人客户经理队伍，创新了分岗排名穿透式考核办法；第二个是团结一心，分行营业部连续13年获得滨州分行旺季竞赛先进集体，连续四年支行行长经营绩效排名第一；第三个是至诚至信，举办了“益起爱”、金融知识进万家等一系列公益活动，资助了两位困难家庭的大学生，直至其完成学业；第四个是欣欣向荣，目前分行营业部的平均年龄是37岁，是一支敢打硬仗、能打胜账的年强团队，同时还组建了青苹果青年员工组织部，；第五个是暖馨工程，为了提升员工的幸福指数，建立了职工小家，积极营造了和谐温馨的家文化。

为激发青年员工干劲和活力，所在支行以35周岁以下青年员工为中心，成立了“青苹果”组织部，创办了支行《起航》期刊、举办了支行“读书会”、“学雷锋”、“益起爱”等系列活动，全面展现了青年员工的朝气蓬勃和自强不息。为进一步提升客户服务水平，使各项服务的提升与快速增长的经营指标相匹配，滨州分行营业部将从对自身的高标准严要求开始，制定三年创建规划，脚踏实地将优质服务内化于心，外化于行，坚定不移地提升服务品质，打造特色服务品牌，起到标杆引领的作用。邀请专业人员对网点开展了礼仪培训，从每一个细节着手，对服务用语、服务动作做了标准化要求。网点每日坚持晨会礼仪练习、专人调阅监控并对监测到的问题全网点通报、从而督促全员高标要求自己的一言一行、一举一动，将优质服务根植于心。

滨州工行分行营业部践行“七心六秒”服务模式、“用心相伴，以诚致远”的服务理念，赢得了客户的认可，拉近了与客户之间的距离，让工行与客户形同一家，体现了“工行温度”。