图为12366接线员正在解答纳税人咨询并做好问题台账。

用“心”丈量，不见面办税缴费成为新潮流

“没想到网上办业务这么方便，只需按照税务局的宣传册提示，在电子税务局操作几下，在家里就可以等发票送上门，而且还是免邮费的。”郫都区托大汽修厂购票员李玉凡高兴地说道。

“我们在申报纳税时遇到了申报比对异常，但是疫情期间不方便出门，就拨通了税务局的公开咨询电话，没想到在电话里税务局老师告诉我，比对异常清卡可以远程操作了，还‘手把手’的教我处理，一下子就给我解决了这个难题，简直太方便了。”成都助贤企业管理咨询有限公司财务负责人贾雪娟激动地表示。

据了解，为切实防控疫情，郫都税务坚持“非必须，不窗口”的原则，向全区纳税人发送25000余条短信，印制电子税务局操作手册2000份，通过电话、短信、税务微信工作群等“不见面”方式，引导纳税人尽量选择电子税务局、四川税务App、四川税务公众号、成都税务号等“非接触式”进行业务办理，采用邮寄等“非接触式”资料送达途径，引导纳税人缴费人多走网路、少跑马路，并对近期有上门申报和发票申领需求的纳税人发送短信进行“网上办，预约办”的精准宣传。此外，为及时解决纳税人办税过程中的各种问题，确保快速满足纳税人、缴费人申报缴款等业务办理需求，郫都税务成立专业团队将疑难问题在线转给窗口业务骨干人员，一对一辅导，截至目前，仅窗口解答纳税人电话公开咨询达1000余人次。

图为税务人员正在进行发票申领网上审核

很快，这种不见面的办税缴费方式在郫都区的纳税人中流行了起来，成都蜀奥电气设备有限公司的办税人员表示疫情结束之后，也要在网上办税。

用“智”倾注，远程办税缴费井然有序

“感谢税务局老师在线为我们宣传辅导疫情防控税收优惠政策和疫情期间涉税事项业务办理，我们全力抗击疫情的信心更足啦！”近日，位于郫都区安德镇的四川杨国福食品有限公司相关负责人杨女士告诉笔者，杨国福麻辣烫在海外两个国家、中国大陆22个省份，拥有5000余家加盟店。为抗击疫情，今年1月31日，杨国福集团向湖北红十字会捐资200万元，定向用于华中医科大学同济医院附属协和医院购买急需的防疫医疗物资。同时，还向郫都区公安分局捐赠了660套护目镜、1000箱矿泉水和310箱碗面等保障物资。

在疫情防控期间，为更好地为企业服务，郫都区税务局组建了网上办税远程支持团队，挑选业务骨干入驻到税企微信群，随时在线为纳税人提供全面的涉税业务、网上业务办理、重大事项咨询等服务。建立并实时疫情期间咨询台账，每日统计咨询数量及热点问题，及时研讨解决，并将高频问题汇总通过工作群发布，确保办税安全有序、质效不减。

此外，郫都税务还开通了疫情防控涉税业务绿色通道服务，对疫情防控物资企业所需发票按A级纳税人供应，对信用等级为C级D级且无重大违法行为的企业纳税人提起的信用复评申请快速办理，帮助其提升等级，减少其网上办税的限制。

用“情”坚守，疫情防控税收优惠落地落实

成都豆香食品有限公司是一家现代化、规模化豆制品生产企业。新型冠状病毒感染肺炎疫情爆发后，为保障食品供应，公司决定在做好防护措施情况下，尽量扩大投产。郫都税务第一时间通过电话和微信向企业讲解针对防疫期间最新出台的新购置设备所得税税前扣除、增值税留抵退税等税收优惠政策，并全程跟进政策辅导，解决企业转产后顾之忧，目前，公司产量和销量与去年同期相比略有上升。“生产效能逐步增大，运转经营日趋稳定，政策保障迅速到位，我们转产抗疫信心更足。”该公司财务负责人汤亚月表示。

一揽子支持疫情防控的税收优惠政策发布以来，郫都税务充分运用电话、QQ、微信群等非接触式方式及时了解企业复工复产动态，同时，通过郫都发布、郫都服务等微信公众号推送最新出台涉及“六税”“两费”的相关税收政策，企业足不出户就能多途径了解疫情防控税收优惠政策和支持措施，为辖区内企业抗击疫情，共克时艰给予最大的支持。此外，为提高宣传精准度，郫都税务还分批分类提取企业名单，精准问需送政，对医药食品、交通运输等重点关注企业进行点对点政策宣传，一对一跟踪落实。

近期，复工复产企业越来越多，“我们将努力拓展全流程非接触式办税覆盖面，在坚决打赢疫情防控阻击战的同时，全面升级服务举措，全力保障优惠政策落实，有效助力企业疫情防控和企业复产复能。”郫都区税务局相关人员表示。